馬鞍山市園橋路營業(yè)廳,自 2024 年初馬鞍山聯(lián)通于馬鞍山城區(qū)北部區(qū)域設立起,便成了當?shù)?span id="yaypnbo" class="wpcom_keyword_link">通信服務領域的一顆新星。而店長占云,猶如一位領航者,憑借著堅韌不拔的毅力與卓越非凡的領導才能,引領著營業(yè)廳在服務之路上破浪前行,快速躋身優(yōu)秀營業(yè)廳的行列。
占云始終將營業(yè)廳視為聯(lián)通與客戶深度交互的關鍵樞紐,是彰顯聯(lián)通企業(yè)形象與精神風貌的前沿陣地,更是聯(lián)通與社會大眾緊密相連、心心相印的情感橋梁。在她的認知里,身為營業(yè)人員,不僅要完成業(yè)務辦理的基本工作,更要以客戶為核心,將服務做到極致。
入職 12 年的漫長時光里,占云將自己的青春與熱血毫無保留地奉獻給了營業(yè)崗位。她從基層的營業(yè)員做起,在業(yè)務介紹的口干舌燥中積累經(jīng)驗,在登記辦理的細致入微里磨煉耐心,于挑選號碼的精挑細選中提升眼光,從復印證件的瑣碎事務里培養(yǎng)嚴謹,在產(chǎn)品推薦的巧妙言辭中鍛煉口才,通過通信方案制定的深思熟慮中增長智慧。歷經(jīng)值班長崗位的過渡,最終成長為能夠統(tǒng)籌全局的店長,在這三尺柜臺的小小天地里,她憑借多年的沉淀與積累,成功蛻變成為一名營業(yè)領域的中流砥柱,用行動詮釋著別具一格的 “用心” 服務內(nèi)涵。
營業(yè)廳每日接待的客戶形形色色,背景各異,需求也千差萬別,想要讓每一位客戶都滿意而歸,無疑是一項艱巨的挑戰(zhàn)。然而,占云總是以積極樂觀的心態(tài)去面對每一位客戶。當遇到對資費政策或其他業(yè)務心存疑惑、滿腹牢騷甚至惡語相向的客戶時,她從不抱怨,而是選擇認真傾聽客戶的訴求,用通俗易懂的語言耐心解釋,從客戶的角度出發(fā)優(yōu)化方案,始終遵循規(guī)章制度辦事。無論是何種性格、何種情緒的客戶,她都能做到一視同仁,以真誠和專業(yè)讓客戶帶著不滿而來,載著滿意而去。
在占云的帶領下,園橋路營業(yè)廳將 “服務至上” 奉為圭臬,緊緊圍繞融合發(fā)展這一核心主線,大力推廣千兆、5G 等前沿通信技術,全力以赴為客戶打造更加優(yōu)質、高效、便捷的通信服務體驗。她深知團隊力量的重要性,秉持 “一花獨放不是春,百花齊放春滿園” 的理念,積極致力于提升團隊整體的服務能力。一方面,她高度重視團隊員工業(yè)務水平的提升,定期組織內(nèi)部培訓與學習交流活動,分享自己多年積累的業(yè)務經(jīng)驗與技巧,對員工在業(yè)務辦理過程中遇到的難題進行悉心指導與解答;另一方面,她著重強化員工服務意識的培養(yǎng),通過講述優(yōu)秀服務案例、開展服務意識主題討論等方式,讓員工深刻領悟服務的真諦與價值。
在營業(yè)廳的日常運營管理中,占云勇于創(chuàng)新,積極探索全新的服務模式。她巧妙運用電子圍欄營銷信息發(fā)布技術,根據(jù)客戶的地理位置精準推送個性化的營銷信息,有效提高了營銷的針對性與成功率;借助數(shù)字沙盤數(shù)據(jù)運營手段,深入分析客戶行為數(shù)據(jù)與業(yè)務辦理數(shù)據(jù),為營業(yè)廳的決策制定與服務優(yōu)化提供了科學依據(jù),顯著提升了客戶黏性和市場影響力。同時,她還積極組織團隊深入周邊社區(qū),開展形式多樣的小型活動,如通信知識講座、業(yè)務咨詢與辦理便民服務等,與社區(qū)居民建立了深厚的信任與良好的互動關系,進一步拓展了營業(yè)廳的社區(qū)影響力。
在提升客戶網(wǎng)絡使用感知方面,占云更是親力親為,深入鉆研寬帶網(wǎng)絡知識技巧。她在營業(yè)廳內(nèi)積極參與 FTTR 設備調(diào)試、聯(lián)通寬視界新業(yè)務測試等工作,不放過任何一個學習與提升的機會,在實踐中不斷積累經(jīng)驗。為了能夠更加精準地了解客戶家庭網(wǎng)絡使用場景中存在的問題,她經(jīng)常不辭辛勞地跟隨智家工程師深入客戶家庭。每一次上門服務,她都以敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)問題的關鍵所在,以高效的執(zhí)行力解決問題的癥結,與同事們齊心協(xié)力梳理并優(yōu)化服務流程,為千兆寬帶、FTTR、寬視界等業(yè)務的大規(guī)模推廣奠定了堅實基礎,極大地改善并提升了客戶的網(wǎng)絡體驗感知。
占云對聯(lián)通事業(yè)的熱愛,猶如熊熊燃燒的火焰,永不熄滅;她對客戶的貼心服務,恰似涓涓細流,潤澤心田。這份深沉的熱愛與執(zhí)著的堅守,讓她在聯(lián)通的舞臺上綻放出耀眼的光芒,不僅為自己贏得了安徽聯(lián)通 “營銷標兵”、馬鞍山分公司 “優(yōu)秀員工” 等眾多榮譽稱號,更為園橋路營業(yè)廳的長遠發(fā)展鋪就了堅實而寬廣的道路。
