在安徽省阜陽市潁泉區人民路的聯通營業廳，有這樣一位營業員，她叫楊倩倩，自 2017 年踏入聯通公司起，便如同一顆飽含熱情與潛力的種子，在這片服務的沃土里生根發芽，憑借 1988 年出生的她所特有的朝氣與執著，逐漸成長為一朵絢麗綻放、香飄四溢的服務之花，贏得了廣大客戶的喜愛與公司的高度贊譽。

楊倩倩始終堅信，優質的服務源自精湛的業務能力。于是，“常問、常學、常積累” 成為她開啟卓越服務之門的三把鑰匙。她像一位求知若渴的學子，在業務知識的海洋里不斷遨游探索。無論是晦澀難懂的通信技術原理，還是紛繁復雜的套餐資費細節，她都通過向技術專家請教、研讀專業資料以及與同事深入研討等方式，一點點攻克難關，將其內化于心。在面對客戶時，她便能自信滿滿地將這些知識轉化為通俗易懂的語言，為不同需求的客戶答疑解惑。無論是為追求時尚的年輕人推薦最新潮的流量套餐，還是為精打細算的家庭主婦規劃最劃算的融合業務，她都能做到精準匹配，讓客戶真切感受到聯通服務的專業與貼心。

“客戶至上，用心服務” 是楊倩倩心中永不磨滅的信念，她以 “百倍用心，十分滿意” 為標尺，嚴格踐行首問負責制，將每一位客戶的需求都視作自己義不容辭的使命。有一次，一位行色匆匆的客戶在營業廳焦急地徘徊，楊倩倩主動上前詢問，得知客戶即將出國旅行，但手機國際漫游業務卻出現了問題。時間緊迫，楊倩倩迅速冷靜下來，一邊與國際業務部門緊急溝通協調，一邊有條不紊地為客戶檢查手機設置、辦理相關手續。在她爭分奪秒的努力下，終于在客戶登機前成功解決了問題。客戶滿懷感激地說道：“多虧了你，不然我的這次旅行可就麻煩大了！” 還有一回，一位客戶在深夜打來電話，反映家中寬帶突然中斷，而他正在家中處理一份緊急的工作文件。楊倩倩接到電話后，毫不猶豫地遠程指導客戶進行初步排查，盡管當時已身心疲憊，但她依然保持著耐心和專注。在確定無法通過遠程解決后，她立即聯系了維修人員，并在第二天一早親自前往客戶家中跟進維修進度。客戶被她的敬業精神深深打動，事后專門送來一面錦旗以表感謝。

楊倩倩的服務觸角不僅遍布營業廳的每一個角落，還延伸到了客戶生活的點點滴滴。她常常利用業余時間深入社區，開展聯通業務宣傳與便民服務活動。在社區活動中，她為老年居民舉辦智能手機使用講座，手把手地教他們如何使用微信與遠方的子女視頻通話、如何進行移動支付等，讓老人們也能享受到科技帶來的便捷與溫暖。對于那些行動不便的客戶，她更是主動提供上門服務。有一位殘疾客戶長期在家中經營網店，網絡對他來說至關重要。楊倩倩定期上門為他檢查網絡設備、優化網絡設置，還為他推薦適合的電商套餐，助力他的網店生意蒸蒸日上。客戶感動地說：“你就像我的天使，總是在我最需要的時候出現。”

面對客戶的不滿與投訴，楊倩倩展現出了極高的情商與出色的問題解決能力。有一位客戶因為套餐扣費問題而大發雷霆，認為聯通存在亂收費現象。楊倩倩先以溫和的態度安撫客戶的情緒，為客戶倒上一杯熱茶，讓客戶先冷靜下來。隨后，她仔細查閱客戶的賬單明細，一項一項地為客戶解釋每一筆扣費的由來，并與客戶之前辦理業務時簽訂的協議進行對照。在這個過程中，她發現原來是客戶在使用某個增值業務時沒有注意到相關的扣費提示。楊倩倩并沒有責怪客戶，而是耐心地為客戶介紹如何避免類似情況再次發生的方法，并根據客戶的實際使用情況，為客戶調整了套餐內容，使套餐更加符合客戶的需求。客戶的態度逐漸由憤怒轉為滿意，最后還對楊倩倩的專業服務表示了欽佩和贊賞。楊倩倩常說：“客戶的抱怨是我們進步的階梯，只要我們用心傾聽、真誠解決，就能贏得客戶的心。”

楊倩倩的辛勤付出與卓越表現得到了公司的充分認可。在 2023 年 5 月，她在 FTTR 業務推廣中成績卓著，率先突破 10，榮獲 “阜陽聯通 2023 年度” 好員工稱號，并被授予阜陽聯通青年 “服務之星” 的榮譽。這些榮譽如同璀璨的星光，點綴在她的服務之路上。