在安慶聯(lián)通客服部這個充滿愛的大家庭里，張菁是一位令人敬仰的愛心守護(hù)者。2006 年，她帶著滿滿的愛心加入聯(lián)通，開啟了長達(dá) 19 年的客戶服務(wù)征程。在這漫長的歲月中，她始終堅守以客戶為中心、以服務(wù)為根本的理念，不斷提升服務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法，在各項業(yè)績和服務(wù)指標(biāo)考核中成績卓越，榮獲 “安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 等榮譽(yù)，多次被市分公司評為 “優(yōu)秀員工”，這些榮譽(yù)是她愛心服務(wù)的見證。

張菁把責(zé)任當(dāng)作愛心的表達(dá)方式，“人生須知負(fù)責(zé)任的苦處，才能知道盡責(zé)任的樂趣” 這句話成為她服務(wù)的座右銘。在她眼里，每一位客戶都是值得用愛去呵護(hù)的寶貝，客戶的問題就是她奉獻(xiàn)愛心的契機(jī)。在 2024 年 1 月至 10 月期間，3450 多件投訴案件如同需要關(guān)愛的孩子，她像一位溫柔的母親，耐心地處理每一個案件。她用自己的專業(yè)知識和真摯情感，為每一位客戶排憂解難，使得客戶滿意度平均達(dá)到 95%。對她而言，客服工作是聯(lián)通與客戶之間的愛心橋梁，通過這座橋梁，她傳遞著溫暖與關(guān)懷。

流量計費(fèi)問題是客戶服務(wù)中需要用愛心去化解的難題。很多用戶因為不明白高額流量費(fèi)用的產(chǎn)生原因而煩惱，這就像孩子在黑暗中感到害怕一樣。有一次，一位女士為住院父親的高額流量費(fèi)問題前來投訴，眼神中充滿了擔(dān)憂。張菁迅速行動，她像一位點(diǎn)亮夜燈的天使，仔細(xì)分析賬單，發(fā)現(xiàn)是老人使用了非專屬流量。面對客戶的困惑，她用充滿愛意的語言耐心解釋，消除了客戶的恐懼。并且根據(jù)老人的特殊情況，為其推薦了合適的流量套餐，就像給孩子一個溫暖的擁抱。問題解決后，女士的感激之情溢于言表。盡管處理這個問題花費(fèi)了額外的時間，張菁還是毫不猶豫地加班完成其他工作，因為她知道，用愛心消除客戶的煩惱是她的使命。

張菁的愛心服務(wù)在一位老大爺身上也體現(xiàn)得淋漓盡致。老大爺總是忘記給家中固定電話繳費(fèi)，每次都要經(jīng)歷一番周折去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，遇到惡劣天氣更是困難。張菁得知后，主動承擔(dān)起提醒其子女繳費(fèi)的責(zé)任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費(fèi)而中斷，就像一條愛的紐帶，連接著老人和聯(lián)通。這個小小的舉動，讓老大爺感受到了聯(lián)通服務(wù)的愛心關(guān)懷，讓他的生活更加便利。

即使遇到困難，張菁的愛心也從未缺席。去年臘月二十五，她因車禍?zhǔn)軅恍菹⒘藘商炀头祷毓ぷ鲘徫弧．?dāng)時正值年終忙碌時期，她擔(dān)心同事們壓力太大，更擔(dān)心客戶的問題得不到及時解決。她帶著傷痛堅持工作，她的愛心就像冬日里的暖陽，溫暖著同事和客戶的心，成為團(tuán)隊中不可或缺的力量。

張菁，就是這樣一位聯(lián)通服務(wù)的愛心守護(hù)者，她用愛心為客戶編織了一個溫暖的港灣，為公司樹立了良好的服務(wù)形象，成為聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的愛心楷模。