在安慶聯(lián)通客服部的溫馨家園里，張菁是一位備受敬仰的心靈守護者。自 2006 年踏入這個充滿挑戰(zhàn)與機遇的領(lǐng)域，19 年來，她始終堅守在客戶服務(wù)的神圣崗位上，宛如一座燈塔，為客戶照亮在聯(lián)通服務(wù)海洋中前行的道路。她堅定不移地秉持以客戶為中心、以服務(wù)為根本的理念，不斷挖掘自身潛力，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法，在每一次的業(yè)績和服務(wù)指標考核中都表現(xiàn)卓越，成為當之無愧的服務(wù)楷模。“安徽聯(lián)通好員工”“安徽聯(lián)通服務(wù)之星”“客戶服務(wù)技能中級證書” 這些榮譽稱號以及多次榮獲市分公司 “優(yōu)秀員工”，如同她胸前的勛章，閃耀著她為客戶服務(wù)的光輝歷程。

張菁把責任當作守護客戶心靈的盾牌，“人生須知負責任的苦處，才能知道盡責任的樂趣” 這句話是她心中的信念之火。她對待每一位客戶都如同對待自己心靈的知己，用心去聆聽他們的煩惱，用愛去化解他們的難題。在 2024 年 1 月至 10 月這十個月的時間里，她如同一位心靈捕手，面對 3450 多件投訴案件的沖擊，沒有絲毫退縮。她以細膩的情感和敏銳的洞察力，為每一位客戶找到問題的根源，提供最貼心的解決方案，使得客戶滿意度平均達到了令人贊嘆的 95%。在她看來，客服工作不僅僅是處理問題，更是與客戶心靈溝通的橋梁，是傳遞溫暖與希望的使者。

流量計費問題一直是困擾客戶的心靈陰霾，就像海上的迷霧，讓客戶在使用流量的過程中迷失方向。許多客戶因無法理解為何在自己感覺未大量使用流量的情況下卻產(chǎn)生高額費用而倍感焦慮，這種焦慮不僅影響了他們的使用體驗，更在他們與聯(lián)通之間筑起了一道無形的墻。有一次，一位女士帶著父親在醫(yī)院期間遭遇高額流量費的困擾前來投訴，眼中滿是無助。張菁接過這個問題，如同一位經(jīng)驗豐富的航海家在迷霧中尋找燈塔，她仔細分析賬單，不放過任何一個細節(jié)，最終發(fā)現(xiàn)是老人誤使用了非專屬流量。面對客戶的困惑和誤解，她用充滿關(guān)懷的語言和深入淺出的解釋，為客戶驅(qū)散迷霧，讓他們重見光明。同時，她還根據(jù)老人的特殊情況和心理需求，推薦了一款量身定制的流量套餐，宛如為迷失的船只找到了安全的港灣。當問題得到圓滿解決，女士眼中流露出的感激之情如同陽光穿透云層，灑在張菁的心上。盡管處理這個問題耗費了她額外的時間和精力，但她毫不猶豫地選擇加班完成其他工作，因為在她心中，消除客戶心靈的陰霾，重建他們對聯(lián)通的信任，是比什么都重要的使命。

張菁的暖心之舉如同春風化雨，滋潤著每一位客戶的心田。有一位老大爺，總是為忘記給家中固定電話繳費而煩惱不已，每次停機后都要經(jīng)歷一番波折去聯(lián)通營業(yè)網(wǎng)點繳費，遇到刮風下雨的天氣，更是讓他心力交瘁。張菁得知這個情況后，主動承擔起每月提醒其子女按時繳費的責任，這一堅持就是五年。這五年里，老人的電話從未因欠費而中斷，就像一條永不干涸的河流，源源不斷地為老人的生活帶來便利。這個小小的舉動，卻在老人的心中種下了一顆溫暖的種子，生根發(fā)芽，讓老人感受到了聯(lián)通服務(wù)無微不至的關(guān)懷，也讓這種關(guān)懷在每一個需要的時刻綻放出絢爛的花朵。

在面對困難時，張菁更是展現(xiàn)出了強大的心靈力量。去年臘月二十五，一場突如其來的車禍給她帶來了身體上的傷痛，但她的心靈卻如同鋼鐵般堅韌。僅僅休息了兩天，她就像一位無畏的戰(zhàn)士，帶著尚未痊愈的身體回到了年終忙碌的工作崗位。她深知這個時候團隊正承受著巨大的壓力，每一個人都在為保障客戶服務(wù)而努力拼搏。她不愿意因為自己的傷痛而讓同事們承擔更多的負擔，她要用自己的行動為團隊注入力量。她的堅持就像一面旗幟，在團隊中高高飄揚，激勵著每一位同事，成為大家心靈的支柱和動力的源泉。