在安徽聯(lián)通亳州市分公司的服務(wù)陣營中，張慧臻宛如一顆閃耀的明星，散發(fā)著溫暖而專業(yè)的光芒。從加入聯(lián)通這個大家庭的那一刻起，她就懷揣著對工作的熱愛與執(zhí)著，如同一位忠誠的守護者，站在服務(wù)客戶的最前線，用自己的熱情和勤勉書寫著屬于自己的服務(wù)篇章。

張慧臻始終堅信，客戶的滿意是服務(wù)工作的根本歸宿，是她在職業(yè)生涯海洋中航行的燈塔。在她眼里，每一位客戶的每一個需求，都是至關(guān)重要的使命。她把自己當(dāng)作客戶的知心朋友，用心去聆聽他們的聲音，用真誠去回應(yīng)他們的期待，以實際行動將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入每一個細節(jié)之中。

努力付出的汗水，澆灌出了絢麗的榮譽之花。作為客戶經(jīng)理，張慧臻在工作中屢創(chuàng)佳績，多次將亳州聯(lián)通 “優(yōu)秀員工”、“服務(wù)標兵” 的稱號收入囊中。2016 年，她所在的蒙城客服中心在公司評選中脫穎而出，榮獲 “優(yōu)秀維系中心” 的殊榮，這是對整個團隊努力的認可，而張慧臻在其中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。2019 年，亳州聯(lián)通客戶運營服務(wù)知識技能大賽的賽場上，她和團隊成員憑借扎實的專業(yè)知識和默契的配合，贏得了 “團體三等獎”，為公司爭得了榮譽。

2021 年，在圍繞收入保有和提升用戶價值的激烈競賽中，張慧臻和她的團隊展現(xiàn)出了非凡的實力。在二、三、四季度，他們一路過關(guān)斬將，取得了優(yōu)異的成績，成為公司內(nèi)部的榜樣。2022 年 11 月，張慧臻憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)，榮獲安徽聯(lián)通 “服務(wù)之星” 稱號，這一榮譽是對她多年來用心服務(wù)的高度肯定。2024 年一季度，在 VIP 客戶經(jīng)理千兆競賽中，她又一次憑借出色的表現(xiàn)成為 “千兆先鋒”，再次證明了她在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的杰出能力。

身為聯(lián)通的 VIP 客戶經(jīng)理，張慧臻深刻明白，真誠與用心是與用戶建立長久聯(lián)系的核心要素。每當(dāng)用戶有問題找上門，無論是簡單的業(yè)務(wù)咨詢還是復(fù)雜的投訴，她都能迅速反應(yīng)，把用戶的問題當(dāng)作自己的首要任務(wù)。今年 8 月，一位用戶致電反映話費異常問題。張慧臻立刻展開詳細調(diào)查，仔細查看用戶號碼的使用數(shù)據(jù)，同時耐心傾聽用戶的描述和訴求。基于對用戶通信習(xí)慣的深入了解，她為用戶量身打造了一款完美的套餐方案。這個方案不僅有效降低了用戶的月消費，還將用戶的寬帶升級為 FTTR，讓全屋都能享受到高速穩(wěn)定的光纖網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了無死角覆蓋。

考慮到用戶忙碌的工作狀態(tài)，張慧臻貼心地安排了上門服務(wù)。她積極組織營業(yè)員和智家?guī)煾担煌巴脩艏抑小Ｔ谵k理套餐變更和寬帶升級安裝調(diào)試的過程中，她事無巨細地向用戶解釋每一個環(huán)節(jié)，確保用戶清楚明白。整個過程流暢而高效，用戶對他們的服務(wù)十分滿意。這次服務(wù)經(jīng)歷不僅解決了用戶的實際問題，更在用戶和聯(lián)通之間搭建了一座堅固的信任之橋，讓用戶深切感受到聯(lián)通服務(wù)的貼心與專業(yè)。

在每一次與用戶的接觸中，張慧臻都將耐心、細心、貼心貫穿始終。她認真對待用戶的每一個問題，如同對待珍貴的寶物，精心呵護每一次服務(wù)機會。對她而言，用真誠和用心贏得用戶的滿意，是她工作的至高追求，是她人生價值的生動體現(xiàn)，也是她在聯(lián)通這個大舞臺上持續(xù)綻放光彩的動力源泉。她用自己的行動，為聯(lián)通的服務(wù)品質(zhì)樹立了標桿，成為亳州聯(lián)通服務(wù)領(lǐng)域的一張亮麗名片。