隨著大模型技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，智能客服迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。曉多科技憑借認(rèn)知智能 SaaS 領(lǐng)域的深厚積累與跨行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，正積極探索大模型在智能客服領(lǐng)域的無限可能。
曉多科技智能客服廣泛應(yīng)用于電商、電信、政務(wù)、教育等多領(lǐng)域，覆蓋全國(guó)50多城。面對(duì)復(fù)雜銷售場(chǎng)景，曉多科技注意到智能客服在崗前、崗中均有性能提升的需求。利用大模型的強(qiáng)上下文理解能力、總結(jié)能力和自然語言多輪對(duì)話的特性，幫助客服完成從瀏覽推薦到下單付款的購(gòu)物全生命周期旅程。
為此，曉多科技不僅自研“曉模型 XPT”，還攜手火山引擎，依托豆包大模型，進(jìn)一步提升“AI 訓(xùn)練場(chǎng)”與“全渠道智能知識(shí)庫”的智能化，全面升級(jí)智能客服能力。
成都曉多科技有限公司成立于 2014 年，是以智能對(duì)話為核心的認(rèn)知智能 SaaS 產(chǎn)品和行業(yè)數(shù)智化解決方案服務(wù)商。
圖片及內(nèi)容來源于曉多科技官網(wǎng)
更強(qiáng)模型、更低價(jià)格、更易落地，豆包大模型助力智能客服場(chǎng)景強(qiáng)化
火山引擎為曉多科技提供了由字節(jié)跳動(dòng)研發(fā)的豆包大模型，在智能客服的崗前、崗中等環(huán)節(jié)，應(yīng)用大模型能力為服務(wù)質(zhì)量提效。
01
更高 TPM、RPM 支持，
AI 訓(xùn)練場(chǎng)從容應(yīng)對(duì)高并發(fā)
客服需應(yīng)對(duì)多樣用戶需求，崗前培訓(xùn)關(guān)鍵在于培養(yǎng)快速洞悉客戶訴求的能力，這是保障服務(wù)質(zhì)量的基石。曉多科技推出的 AI 訓(xùn)練平臺(tái)，精準(zhǔn)復(fù)刻業(yè)務(wù)場(chǎng)景，利用大模型模擬多角色、多需求用戶交互，促使人工客服通過密集訓(xùn)練提升應(yīng)答效率與精準(zhǔn)度，強(qiáng)化服務(wù)能力。然而，此系統(tǒng)對(duì)模型的并發(fā)處理能力及推理速度提出了嚴(yán)苛要求。
覆蓋多種銷售培訓(xùn)方案
火山引擎為曉多科技提供的豆包大模型由字節(jié)跳動(dòng)自主研發(fā)，經(jīng)過字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部50+業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)踐驗(yàn)證，千億級(jí)日 tokens 持續(xù)打磨，具有更強(qiáng)性能，初始支持 TPM 較之前提升6倍、初始支持 RPM 提升2000倍，為高并發(fā)狀態(tài)下的業(yè)務(wù)穩(wěn)定性提供了有力保障。同時(shí)，豆包大模型的角色扮演能力，也以更符合中文習(xí)慣和買家的說話方式，贏得了曉多科技的認(rèn)可。
豆包大模型以技術(shù)驅(qū)動(dòng)的極致性價(jià)比，助力曉多科技以更低的價(jià)格對(duì)智能客服進(jìn)行訓(xùn)練，對(duì)智能客服進(jìn)行持續(xù)打磨。
02
更精準(zhǔn)用戶需求洞察，
將全渠道智能知識(shí)庫能力最大化
崗中階段，精準(zhǔn)洞察并滿足用戶需求，是對(duì)智能客服能力的終極試煉。而傳統(tǒng)機(jī)器人將產(chǎn)品信息配置成表格后讀取的做法不僅調(diào)用時(shí)間長(zhǎng)，多個(gè)售賣渠道配置表也須分別維護(hù)，成本極高。曉多科技推出的“多策”全渠道智能知識(shí)庫，依托大模型，一鍵部署，全面覆蓋，以智能化、自動(dòng)化手段顯著提升客服效率。
全渠道統(tǒng)一商品知識(shí)庫
豆包大模型經(jīng)深度優(yōu)化，具有更強(qiáng)的分析能力，無縫連接知識(shí)庫與用戶，構(gòu)建高效溝通橋梁。客服轉(zhuǎn)述用戶的提問后，豆包大模型通過分析和精準(zhǔn)理解，將問題轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫查詢可用的關(guān)鍵字，以便能快速檢索到相關(guān)內(nèi)容。隨后，基于對(duì)用戶需求的深刻理解，豆包大模型可在眾多內(nèi)容中將用戶最為關(guān)心的部分以高亮顯示，進(jìn)行重點(diǎn)呈現(xiàn)，并支持多個(gè)不同產(chǎn)品之間的對(duì)比。通過兩次“轉(zhuǎn)譯”讓用戶以口語化的自然語言提出需求，既收獲對(duì)核心需求的精準(zhǔn)回復(fù)，節(jié)約對(duì)話時(shí)間的同時(shí)，還提高了用戶的滿意度和下單率。
03
專業(yè)團(tuán)隊(duì)支持，
讓大模型更易落地
大模型從部署到應(yīng)用，需要經(jīng)歷一系列優(yōu)化與精調(diào)，在此過程中專業(yè)的服務(wù)支持將起到事半功倍的效果。火山引擎團(tuán)隊(duì)攜手曉多科技，通過 PE 優(yōu)化、精準(zhǔn)模型選型、前置高并發(fā)保障等措施，清除應(yīng)用障礙，加速大模型落地進(jìn)程。
全渠道智能商品知識(shí)庫
提示詞（prompt）設(shè)計(jì)是提升大模型輸出的關(guān)鍵。火山引擎行業(yè)團(tuán)隊(duì)與曉多科技緊密合作，采用標(biāo)簽化替代自然語言、設(shè)定結(jié)構(gòu)化輸出模板、創(chuàng)新實(shí)踐示例、任務(wù)定制最優(yōu)參數(shù)等策略，深度優(yōu)化提示詞，顯著提升大模型輸出的質(zhì)量和穩(wěn)定性。特別是在豆包通用模型 Doubao-pro-32k 版本中，針對(duì)超 5k 字的文本場(chǎng)景，有效解決了應(yīng)答延遲問題，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)的全面升級(jí)。
培訓(xùn)周期更短、客服能力更強(qiáng)，大模型加持下獲得效率服務(wù)雙升級(jí)
在火山引擎提供的豆包大模型幫助下，曉多科技的“AI 訓(xùn)練場(chǎng)”場(chǎng)景獲得了更高的并發(fā)保障，同時(shí)成本也優(yōu)化了50倍以上，實(shí)現(xiàn)了效率成本雙提升。通過使用豆包大模型能力強(qiáng)化的“AI 訓(xùn)練場(chǎng)”，曉多科技不僅將客服培訓(xùn)周期縮短了50%以上，還通過更多元化的顧客模擬，訓(xùn)練出能力超越常規(guī)培訓(xùn)的客服團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)銷售轉(zhuǎn)化率上升了3%-5%。
目前，曉多科技在智能客服崗前、崗中等場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)智能化提升，為其業(yè)務(wù)的全面升級(jí)和開拓全新商業(yè)模式打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
火山引擎作為字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)，致力于成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級(jí)的有力伙伴。未來，雙方希望進(jìn)一步將大模型能力應(yīng)用于智能客服的更多場(chǎng)景，讓消費(fèi)者享受到更為便捷與智能化的客服體驗(yàn)。?
