隨著出境游需求的釋放和國際航班的增加，出境旅游迎來有序復蘇的良好態勢。根據中國旅游研究院的預測，2024年入出境旅游市場的復蘇進程將進一步加速，全年入出境旅游人次和國際旅游收入將分別超過2.64億人次、1070億美元。
出境游的火熱帶動了簽證市場的迅速發展，簽證服務正在成為一個百億級的市場，很多簽證代辦機構不斷涌現，誰會成為這個市場的獨角獸？成立于2016年12月底的上上簽是一款針對同業市場的智能簽證旅游同業平臺。截至2023年底，上上簽已合作同業43000+，累計辦簽310w+本。
上上簽CEO韓智素作為一位具有遠見的企業家，始終保持著敏銳的洞察力，能夠準確捕捉到商業趨勢和未來發展方向。她表示：“在當下的互聯網和智能技術的浪潮下，健康的商業模式、較高的技術壁壘和完善的供應鏈體系是上上簽智能平臺的核心優勢。我們將一如既往地助力旅游同業擺脫傳統簽證辦理的繁瑣，幫助全行業去積極擁抱電子化，提升市場競爭力。”
2023年中國4.24億人次出入境，同23國全面互免簽證。從簽證領域看，這些數據透露哪些信息？
上上簽CEO韓智素: 隨著免簽政策的生效，出境游將更方便，貿易往來也更順暢。我覺得同23國全面互免簽證充分體現了政府希望把出入境游業務快速復蘇起來的決心。
作為國內最大的簽證平臺，上上簽已覆蓋全球全領區、100+國家、海量SKU，依托執業多年的簽證專家團隊，始終保持專業、穩定出簽。去年第二季度、第三季度我們的泰國簽證體量很大，第四季度新馬泰一個接一個免簽，這對我們的影響是毋庸置疑的。即使在這樣的情況下，我們去年業績也突破到2019年的110%。簽證賽道是一個百億的賽道，如果加上海外市場的話，可能達到千億的體量，它還是容得下一個頭部公司存在的。
從上上簽的營收上來說，目前體量最大的市場有哪些？
上上簽CEO韓智素: 去年出境游市場穩步恢復，國際航線的恢復率接近5成。往年，春節是出境游高峰，春節之后就進入大淡季，但今年春節之后市場也很好，我們3月份的業務量基本和1月份持平。上上簽平臺大數據顯示，就整個海外旅游市場而言，春節前澳新目的地比較熱門，節后日韓、美國、英國較受青睞，因為奧運會的加持，最近歐洲市場熱度也非常高。
如果從簽證的體量來說，上上簽目前最大的市場是日本。疫情期間，我們也特別注重長線目的地的供應鏈建設，像美國、澳洲、新西蘭、英國這些市場都做得非常好。以澳大利亞、新西蘭為例，我們已經有接近兩位數的市場占有率。
我們知道除了TO B的上上簽，您公司還有TO C的熊貓簽證，請問這兩者之間有什么區別和聯系，又是如何相輔相成的呢？
上上簽CEO韓智素: 我們其實是先開發的熊貓簽證APP，通過技術和產品的能力將過去填表等這一線下行為線上化，將紙質的簽證辦理流程數字化，用戶只需要在手機上就能完成全部的辦理流程。
后面我們發現TO C的話只做簽證是很難的，因為出境旅游太低頻了。我們依托對C端客戶的理解和微信小程序，快速地向TO B轉型，創造了上上簽品牌。
目前B端和C端業務在內部是兩條獨立產品線分開運作。從面向C端的熊貓簽證，再到面向同業的上上簽SaaS服務平臺，公司離建立簽證環節供應鏈體系的目標又近了一步。
有些目的地簽證要求嚴格，拒簽率相比以前較高，在這一難題上，上上簽有哪些針對服務？
上上簽CEO韓智素: 我們今年年初推出了“拒簽無憂”增值服務，符合條件的客戶如果拒簽了，可以全額退款，讓大家無懼簽證被拒，服務更有品質保障。
這還不是最關鍵的，我們服務的優勢關鍵在于專業的送簽團隊。我們的送簽人員具備專業的素養，他們會站在簽證官的角度去評估申請人的風險，然后幫助客戶去準備整套的申請材料。
很多傳統旅行社也有自己的簽證業務，擁有送簽權，上上簽跟這些相比有哪些行業壁壘和優勢？
上上簽CEO韓智素: 現在很多旅行社和機構，都在做簽證這件事，我們跟他們比起來競爭壁壘在哪？健康的商業模式、專業的供應鏈體系、機器賦能及人機結合是我們的三大核心優勢。
創業者在創業之初就應該考慮好企業發展的方向，找到合適的切入點，同時不斷創造利潤才能保障企業走更遠。我覺得如果你做簽證是零服務費的話，那勢必是羊毛出在豬身上，可能需要在其他衍生服務上去賺錢。我們的商業模式比較健康，專業的服務應該得到專業的服務價值。很多旅行社在疫情之后，重新運營業務就不設簽證部門了，而是直接與上上簽合作，因為通過采購我們比他自己養簽證部門更劃算。為客戶創造價值，才是我們企業存在的唯一理由。
上上簽是市場上唯一一個所有國家、全領區覆蓋的簽證平臺。我們把全球100多個國家的送簽體系全部整合、標準化，跑通簽證服務的供應鏈，讓用戶的整個簽證服務更加高效。
我們跟傳統的簽證代辦最大的區別在于人機結合。上上簽通過直接或者間接的形式跟簽證發放機構，特別是電子簽的這些國家系統對接。通過人機結合的形式，把原來靠每一個簽證員腦力處理的簽證流程，變成了整個鏈條相對標準化的產品，系統是我們最大的競爭力。這個系統很大程度上是機器操作，批量履約，這個是我們跟傳統的簽證代辦機構最大的差異。雖然我們的商業模式也是簽證代辦，但是我們把優勢建立在了平臺上面，平臺是24小時的， 機器賦能讓簽證整個體驗更加的專業。
我們對您“讓簽證先進了15年”這個點非常感興趣，請問這個說法是怎么得來的呢，為什么說上上簽讓簽證先進了15年？
上上簽CEO韓智素: 簽證的本質它是一條信息的傳遞，100多個國家的外交部門是供給端，全球的入境游客是需求端。用戶端的需求是多元化的，而供給端則高度集中。我們要解決的是信息差、供需不平衡的這個問題，上上簽的價值就是通過我們的專業能力和服務效率，從而幫客戶解決全球目的地出行的障礙。
雖然有些國家推出電子簽證，還是有很多游客習慣性的找代辦機構，原因有語言的障礙、辦簽鏈條比較長等。而且不同國家的簽證資料要求不一樣，特別是涉及到面試、打指紋這一類的，怎么準備資料，面試的時候如何提前準備，有哪些潛在的點要注意，這些問題都需要專業的人士幫助。我們在背后做了相當多的努力，打通一整條供應鏈。
其實在2016年創業的時候我就在思考簽證的本質是什么？未來應該是什么樣的形態？長久以來大部分旅行社都是采用人工方式辦理簽證：手寫交接單據、手動記錄收證信息、電話溝通，運營成本高且效率低下。傳統辦簽是很低效的信息傳遞，未來都會往電子化的形態去走，所以我們在品牌創立之初就是奔著未來的向電子化的方向去做的。全球簽證電子化的趨勢已經到來，年輕用戶對于在線辦簽體驗接受度極高，上上簽系統賦能提效的優勢已經顯現無疑。
