近日，網易發布2023年Q3財報，并首次公布了其在未成年人保護方面的投入情況。財報顯示，三季度，網易各項業務保持創新，持續為用戶和公司創造價值。同時，網易游戲披露，平均每年在未成年人保護方面投入超過1億元。

自2019年積極響應國家層面出臺未成年人防沉迷政策以來，網易多措并舉加固對未成年人的守護屏障。此次披露具體的投入，再次向外界表明了網易持續投入未保工作的決心。

納入企業頂層設計，加大人力保障未成年人網絡安全

作為國內最早搭建、長期投入未成年人保護系統的頭部游戲廠商之一，網易一直將未成年人保護工作視為其核心業務的考核指標和公司長期發展戰略的重要組成部分。

早在兩年前，網易就成立了“網易游戲未成年人保護中心”，并將此作為獨立部門。該部門下設用戶與政策研究、防沉迷產品開發、未成年人關愛、網絡環境治理、網絡安全教育等工作組，系統構建起未成年人保護工作機制。

此外，網易還專門設立了特殊的客服團隊——網易游戲未成年人守護團隊，開放了未成年人問題專項舉報入口，在接收到未成年人相關舉報后，網易游戲會采取最快的速度解決問題，確保未成年的網絡安全。針對渠道服退款問題，網易旗下熱門游戲《蛋仔派對》還專門在多個渠道的客服通道中添加《蛋仔派對》專屬反饋路徑，為用戶提供更清晰便捷的客服服務。

同時，網易游戲搭建了“網易家長關愛平臺”，借助該平臺，家長可以在手機上隨時隨地查看和管理孩子的游戲時間、游戲消費，甚至可以一鍵禁止孩子游戲和充值。截至目前，“網易家長關愛平臺”已累計幫助超過10萬家長解決了消費異常、時間管理等問題，全方位落實對孩子的關愛。

前沿技術加持，筑牢未成年人保護網

支撐未成年人保護體系建設的底層能力，關鍵還在技術。依托領先的技術能力和多年未成年人保護工作的經驗，網易游戲在業內率先推出了AI未成年保護巡邏技術，用于判斷未成年人冒充成年身份進行游戲的行為，從而對其進行及時攔截核實和有效管控。

據了解，網易游戲這項AI技術，是基于深度學習大模型開發，除了AI識別未成年保護系統，還包括了干預未成年玩家不理性消費模型、監控與打擊體系等技術體系，可有效干預、攔截未成年人的不理性消費，阻斷、隔離網絡有害信息，24小時深度參與未成年保護工作的全流程，進行安全護航。

為進一步推進解決未成年人“虛假實名”的行業難題，網易游戲在暑期升級AI人臉識別技術，通過SDK眩光防護和服務端3D時空活體的雙重校驗，提升AI人臉識別算法的準確性，解決未成年人使用照片、合成視頻等方式繞開驗證機制的問題。今年暑期，在游戲登錄環節觸發人臉識別1076萬次，其中超83%的賬號因拒絕或未通過驗證，被納入防沉迷監管。

探索多樣化公益形式，拓寬未成年人保護思路

未成年人保護工作任重道遠，需要社會各界共同關注。在不斷優化技術手段的同時，還需要通過現實社會潛移默化的教育和引導，讓未成年人形成自身免疫力，對網絡空間形成正確的價值判斷。以企業為紐帶，網易近年來持續聯合社會各界力量，通過多樣化的公益行動，讓未成年人保護工作不止于“圍追堵截”。

在網絡素養提升方面，網易多次聯合司法機關將保護和教育工作滲透到青少年生活的多個場景，實現科普教育“線下+線上”全覆蓋，向學生群體科普法律知識、傳遞正能量，并在互動體驗中宣傳防沉迷知識。

游戲之外，網易游戲積極投身公益，關愛青少年成長。今年，網易《蛋仔派對》聯合中國福利基金會、鴻基金共同開展了“愛的圖書館”項目，定向在貴州鎮遠縣黃桑小學、松柏小學修建了愛心圖書館，為每所小學提供2000本左右的紙質圖書。而網易旗下熱門手游《陰陽師》今年也通過“大觸覺醒公益數字藏品企劃”，聯合北京當代藝術基金會，為河南省修武縣大南坡完全小學的孩子們帶來四季美術課、美術教室修繕、鄉村美學讀本等活動，在自然美學的熏陶下培育孩子們敏銳的美學感知能力。