員工離職帶走關鍵客戶，導致公司客戶資源嚴重流失？

員工私下搞小動作，私單飛單如何杜絕？

辱罵客戶影響公司形象，如何規范銷售行為？

不論是過去的電話銷售，還是現在以微信為主的微銷模式，管理者都很難真的了解員工每天在做什么。如果遇上別有用心的銷售，一些將客戶訂單轉移至其他競品公司完成，或者把公司的客戶資源都轉移到自己的私人微信上，都會給公司帶來慘重的損失。

企業管理者該如何解決銷售飛單私單難題？

第一步，要把規則講清楚，公司要有明確的規章制度。

從員工進入公司的第一天開始就需要清楚，哪些行為是紅線行為，哪些事情絕對不能做。

比如公司禁止員工私聯客戶，并為員工提供了工作手機或企業微信，那么要把規則講清楚，要求員工使用企業微信進行辦公，沒有明確要求員工可能會按照習慣隨便使用，公司也沒辦法做到有效管理。如果企業組織依然是松散的、依賴員工自覺的，那么肯定會出問題。

第二步，則是要在源頭遏制住不良行為。

銷售過程里，難免會有和人性博弈的部分。想要做好風險管理，不僅需要管理者設計好有「分寸」的規則，并且「及時」發現問題。很多企業都有明確的規定，但之所以有各種風險問題出現，是因為管理著并不能「及時發現問題」。

遇上一些別有用心的銷售，即使企業已經明確了紅線原則，但依然只是“防君子不防小人”。所以很多企業經常會發現某一個銷售過度承諾，后續客戶不滿意服務，服務客戶的成本變高了，企業在這一單上幾乎沒有什么利潤空間，但這個銷售不僅賺了提成離職了，還帶走了幾個關鍵客戶。

面對企業內部的某個問題銷售，很多管理者心里并不是沒有疑問：“我花大錢做投放搞回來的線索，只有這個銷售的成單率一直不好，但這個銷售的能力是沒問題的。難道真的是客戶沒需求嗎？還是ta和客戶私下交易了？”

但是懷疑終究只是懷疑，落回到業務場景里，無憑無據。作為老板，一些話一旦說出口，就是在開人。

所以管理者往往都在觀察、猜測，耗神也費力，除非問題真的爆發了，不然很難真的解決掉。

銷售管理的分寸和力度都很關鍵，規則松了沒辦法杜絕風險，規則過緊也容易傷感情，讓原本認真工作的銷售對企業失望，導致人才流失。

想要把企業的紅線規則執行好，守護好企業的資產安全，可以用塵鋒SCRM的會話存檔功能。會話存檔，可以幫企業存儲企業人員與客戶的所有溝通記錄，管理者可隨時查看溝通記錄。其實會話存檔是一個很簡單的小功能，但就可以很簡單地幫企業守護好資產安全。

為了守護企業的利益，有時候很需要像塵鋒SCRM這樣的工具來規避風險，也避免直接沖突。

塵鋒SCRM會話存檔功能示意

企業可以通過塵鋒SCRM直接設置質檢規則，將常見的業務問題，比如不文明用語、私單飛單等關鍵詞提前設置好信息質檢，如果員工與客戶的對話過程中出現了類似信息，員工將無法發送敏感信息，在源頭解決潛在風險。

塵鋒SCRM會話存檔功能示意

通過會話存檔，員工如果產生敏感行為，損害企業形象，比如主動刪除客戶，管理者也可以實時收到風險提醒，及時發現問題，防微杜漸，有效規范員工行為。

塵鋒SCRM會話存檔功能示意

對于保險、證券、金融、消費醫療等看重溝通合規的行業，如果企業已經配置了質檢崗位，塵鋒SCRM也可以幫質檢人員節省信息翻看、問題驗證的時間。

通過塵鋒SCRM，可以自動完成員工敏感行為統計，質檢專員可以通過系統提示，更快速及時地鎖定問題，守護企業資產安全。

通過塵鋒SCRM會話存檔，管理者也可以準確了解客服回復客戶的速度、銷售每日與客戶溝通的情況，將員工每日的溝通過程量化統計好，業務信息清晰透明，管理者可以輕松了解業績進展，讓業務管理更簡單。

塵鋒SCRM會話存檔功能示意

對于教育培訓、家居家裝、企業服務等服務屬性比較重，溝通情況直接影響成交轉化的企業，也可以通過會話存檔準確了解客戶的需求和溝通記錄，幫助企業減少信息同步負擔，提升服務效率和客戶滿意度。

企業開啟會話存檔之后，無需增加任何銷售的工作負擔和操作，就可以有效幫助企業從源頭遏制風險，還可以幫助管理者了解銷售轉化的過程詳情，挖掘有效的溝通話術，幫企業提升成交率和銷售工作效率。

如果您對銷售過程合規管理、銷售溝通質檢、客戶滿意度提升有需要，歡迎您了解下塵鋒SCRM，幫您很簡單搞定銷售管理難題！