以供應(yīng)鏈能力為底座，京東企業(yè)業(yè)務(wù)延伸出滿足不同企業(yè)需求的模塊化、一站式服務(wù)

文｜施然

最近幾年，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨著許多不確定性。

當(dāng)企業(yè)面對(duì)復(fù)雜壓力，“降本增效”這四個(gè)字的重要性也被提到了更高的高度。

現(xiàn)象在今年表現(xiàn)得格外明顯。每隔不久，社交媒體就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)縮招、裁員的消息。除此之外，根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，2022上半年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場(chǎng)規(guī)模增速下降2.3%，企業(yè)在營(yíng)銷側(cè)的投放方面，也更加“精打細(xì)算”。

隨著企業(yè)對(duì)于降本增效、市場(chǎng)營(yíng)銷、數(shù)字化升級(jí)的需求增強(qiáng)，近些年火熱的“企業(yè)服務(wù)”賽道的供應(yīng)商，也在為企業(yè)提供更多對(duì)抗不確定性的可能。

據(jù)IT桔子顯示，截至9月26日企業(yè)服務(wù)已是國內(nèi)一級(jí)市場(chǎng)投融資交易累計(jì)數(shù)量最多的行業(yè)，超過9700筆，總?cè)谫Y金額也已接近8000億人民幣。

圖源：IT

桔子供給端很是火熱，但賽道的火熱是否代表著企業(yè)的問題可以得到很好的解決？答案恐怕是否定的。

企業(yè)服務(wù)的遠(yuǎn)水和近渴

過往談及企業(yè)服務(wù)，外界更喜歡關(guān)注市場(chǎng)空間、討論滲透率，這些都是從供給端的視角看問題。但企業(yè)究竟需要怎樣的服務(wù)？這個(gè)問題的討論熱度并不像前者那么高。

無論是老牌的企業(yè)服務(wù)商，還是新進(jìn)玩家，大多都是從自身的能力基礎(chǔ)出發(fā)，以單點(diǎn)環(huán)節(jié)、單點(diǎn)場(chǎng)景切入服務(wù)企業(yè)。但對(duì)于需求端的企業(yè)來說，這樣的模式也容易帶來一些困擾。

試想一下，如果一家企業(yè)在采購時(shí)用A產(chǎn)品，在資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)用B產(chǎn)品、財(cái)稅，人力又用C的產(chǎn)品，勢(shì)必會(huì)帶來額外的管理成本。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)采用各種針對(duì)某個(gè)環(huán)節(jié)的解決方案也容易形成新的信息孤島，相應(yīng)的數(shù)據(jù)沉淀無法得到高效的流通和利用，不利于公司整體高效數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)作為商業(yè)主體是極度務(wù)實(shí)的，無論是引入企業(yè)服務(wù)還是開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根本的目的都是降本增效。如果接入各種企業(yè)服務(wù)后，降本增效程度不顯著，卻還帶來了新的問題，這樣的企業(yè)服務(wù)難言成功。

管理咨詢公司科爾尼發(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書》指出，目前中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)整體競(jìng)爭(zhēng)格局高度分散，百花齊放，企業(yè)端越來越需要全鏈路、全場(chǎng)景的整合服務(wù)能力，特別是受制于規(guī)模和資金實(shí)力，卻又關(guān)系著經(jīng)濟(jì)韌性的中小企業(yè)。

這正是目前國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“錯(cuò)位”所在：供給端和需求端處于一種“遠(yuǎn)水”和“近渴”的關(guān)系，尚未完全匹配。企業(yè)需要更綜合、更全面的方案，尤其是挑戰(zhàn)驟增的當(dāng)下。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展路徑

京東企業(yè)業(yè)務(wù)是當(dāng)前企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)具有代表性的品牌之一，也是京東集團(tuán)服務(wù)企業(yè)客戶的窗口。過去近十年時(shí)間，京東一直深耕企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，累計(jì)服務(wù)超800萬家企業(yè)客戶，含九成以上的在華世界500強(qiáng)企業(yè)以及全國近70%專精特新中小企業(yè)。

十年800萬客戶的增速，放在C端可能僅僅是一個(gè)不起眼的數(shù)字，但在以“慢生意”著稱的toB領(lǐng)域，已經(jīng)能夠稱得上是“超高速發(fā)展”。

京東企業(yè)業(yè)務(wù)取得這一成果背后的重要邏輯，是始終保持“服務(wù)者”的姿態(tài)——不是讓企業(yè)“就著”我的方案來，而是企業(yè)“需要什么”，京東就提供什么。這種長(zhǎng)期圍繞企業(yè)訴求來發(fā)展業(yè)務(wù)的思路，成就了今天的京東企業(yè)業(yè)務(wù)。

日前，在2022京東企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴大會(huì)上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)外展示了最新的布局。京東集團(tuán)副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務(wù)事業(yè)部總裁李靖宣布，京東企業(yè)業(yè)務(wù)將聯(lián)合數(shù)萬家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，將專業(yè)服務(wù)能力、數(shù)字化產(chǎn)品、千行百業(yè)內(nèi)需的洞察高度融合，以數(shù)智供應(yīng)鏈與服務(wù)，滿足企業(yè)不同發(fā)展需求，推動(dòng)大中小企業(yè)融通發(fā)展，為企業(yè)客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。 “企業(yè)客戶提出的問題和需求都會(huì)落到一個(gè)個(gè)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，因此京東企業(yè)業(yè)務(wù)的技術(shù)和產(chǎn)品始終緊緊圍繞‘場(chǎng)景’二字。包括我們討論一項(xiàng)技術(shù)開發(fā)是否值得做，思考的第一個(gè)問題就是能否從客戶場(chǎng)景需求出發(fā)、與業(yè)務(wù)深度融合真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。”

基于已積累的大量企業(yè)服務(wù)樣本，和對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景、流程以及需求的深刻理解，京東企業(yè)業(yè)務(wù)提煉出了八項(xiàng)企業(yè)“通用”的管理場(chǎng)景，并針對(duì)性打造了市場(chǎng)營(yíng)銷、柔性快反定制、資產(chǎn)全生命周期管理等場(chǎng)景化企業(yè)服務(wù)解決方案。

以營(yíng)銷場(chǎng)景為例，京東全面整合了自身的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)與全場(chǎng)景的服務(wù)能力，面向節(jié)日營(yíng)銷和場(chǎng)景營(yíng)銷提供了一套用戶和業(yè)績(jī)雙增長(zhǎng)引擎的解決方案。在京東供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，這一方案整合了京東的數(shù)據(jù)分析、智能決策、互動(dòng)營(yíng)銷等驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的核心能力，通過組件化、輕量化的營(yíng)銷工具，低成本的賦能給客戶。

某大型車企的車主積分商城，就曾由于缺乏優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈和互動(dòng)玩法，遭遇客戶活躍度和增長(zhǎng)的“瓶頸”。京東企業(yè)業(yè)務(wù)為其打造的會(huì)員積分營(yíng)銷體系和定制化的商品池，不僅提供了一站式的積分發(fā)放、積分管理以及積分兌換的閉環(huán)解決方案，還大幅提高了激勵(lì)形式的豐富度，實(shí)現(xiàn)了用戶活躍度的快速增長(zhǎng)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，京東企業(yè)業(yè)務(wù)的能力并不是把面向消費(fèi)端的京東商城接入企業(yè)端那般簡(jiǎn)單，長(zhǎng)期扎根產(chǎn)業(yè)端的經(jīng)驗(yàn)，鍛造出了京東企業(yè)業(yè)務(wù)的B2M能力，讓其能為客戶和合作伙伴創(chuàng)造新的價(jià)值。這方面的典型例子是京東企業(yè)業(yè)務(wù)和伊利的合作。

過去幾年，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也一直和伊利集團(tuán)保持戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在共建“企業(yè)級(jí)供應(yīng)鏈”、共同開拓B端市場(chǎng)方面開展了深入合作。例如伊利集團(tuán)就將“國潮風(fēng)”與企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景緊密融合，攜手景德鎮(zhèn)中國陶瓷博物館聯(lián)名推出了“超濾青花瓷限定裝”，將青花瓷樣品紋案印在超濾牛奶瓶身上，打造出了一副古韻典雅的“中國禮”形象。今年中秋節(jié)前夕，伊利集團(tuán)攜手京東企業(yè)業(yè)務(wù)將這款“超濾青花瓷限定裝”正式面向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行了發(fā)售，并迅速出圈，成為商務(wù)饋贈(zèng)場(chǎng)景首選單品。合作中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)迅速將這款適合中秋饋贈(zèng)的產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行了匹配及交付。同時(shí)，京東企業(yè)業(yè)務(wù)針對(duì)企業(yè)的交付驗(yàn)收習(xí)慣，提供了多點(diǎn)同時(shí)配送、多次采購集中送、一次采購分批送等多種B端專屬配送方式，保證交付效率。

做好企業(yè)服務(wù)需要“產(chǎn)業(yè)思維”

客觀地講，像京東企業(yè)業(yè)務(wù)這樣的能力在行業(yè)里并不多見。京東企業(yè)業(yè)務(wù)成為為數(shù)不多的能跨行業(yè)、為大中小企業(yè)提供綜合性服務(wù)的企業(yè)服務(wù)商，這離不開京東集團(tuán)扎實(shí)的新型基礎(chǔ)設(shè)施、高效的數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈、創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)能力，更重要的是長(zhǎng)期堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)思維”。

因?yàn)椋煌?C的消費(fèi)服務(wù)，企業(yè)服務(wù)需求主要來自于企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革的驅(qū)動(dòng),具有差異化與服務(wù)高度復(fù)雜的特性。因此如果靠自身“單打獨(dú)斗”，就只能在單一環(huán)節(jié)上做文章。《中國企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)白皮書》提到，目前市場(chǎng)上有諸多單點(diǎn)服務(wù)/解決方案提供商，從各自視角解決需求端痛點(diǎn)。事實(shí)上，并非這些企業(yè)不想做全鏈條、全場(chǎng)景，只是企業(yè)服務(wù)太復(fù)雜，僅靠一家之力，做好一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)已經(jīng)是極限。

想要做整合，只能走生態(tài)發(fā)展之路。在2022合作伙伴大會(huì)上，京東企業(yè)業(yè)務(wù)也提出了“產(chǎn)業(yè)為本、生態(tài)為勢(shì)”的新主張。

李靖表示，京東企業(yè)業(yè)務(wù)希望做到“從產(chǎn)業(yè)中來，到產(chǎn)業(yè)中去” ，做更高效的產(chǎn)業(yè)鏈接。借助從多年服務(wù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)中積累的大量行業(yè)KNOW HOW，以數(shù)智化的能力為基石，和生態(tài)伙伴一起做好上下游資源的高效整合，全面提升產(chǎn)業(yè)效率。一方面，京東會(huì)堅(jiān)持將長(zhǎng)期積累的核心能力對(duì)外開放，大力推進(jìn)開放生態(tài)戰(zhàn)略，通過集成與被集成的生態(tài)路徑將生態(tài)中的供應(yīng)鏈能力、數(shù)字化能力進(jìn)行模塊化的重構(gòu)，打造數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈，建構(gòu)高度開放的新型互補(bǔ)共贏商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。另一方面，京東內(nèi)部的創(chuàng)新，也會(huì)第一時(shí)間推動(dòng)成果外延，與合伙伙伴共享京東經(jīng)驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前已經(jīng)有數(shù)萬家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，共同建立了能力生態(tài)、業(yè)務(wù)生態(tài)和平臺(tái)生態(tài)。例如，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還攜手合作伙伴“易點(diǎn)易動(dòng)”打造了集“采購-管理-服務(wù)-處置”于一體的全生命周期管理解決方案，為客戶提供從資產(chǎn)采購、驗(yàn)收入庫、日常管理，到清理盤點(diǎn)和報(bào)廢處理全流程的資產(chǎn)管理能力。此外，京東集團(tuán)就多次投資小熊U租，基于深度且長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作，為大量企業(yè)提供包含租賃、技術(shù)服務(wù)、資產(chǎn)管理、回收等在內(nèi)的IT辦公資產(chǎn)全生命周期管理解決方案。

國內(nèi)一家云計(jì)算服務(wù)商，在全國上百個(gè)城市及地區(qū)設(shè)有微數(shù)據(jù)中心機(jī)房和分布式算力資源，是國內(nèi)外多家一線音視頻互聯(lián)網(wǎng)巨頭、云計(jì)算公司、獨(dú)角獸創(chuàng)業(yè)企業(yè)的主要提供商。在其原本經(jīng)營(yíng)模式下，一次性采購服務(wù)器占用了大量資金，且運(yùn)維成本過高，嚴(yán)重制約了公司的快速擴(kuò)張。該公司采購負(fù)責(zé)人表示，“基于京東企業(yè)業(yè)務(wù)定制化的服務(wù)器租賃解決方案，包括1500臺(tái)服務(wù)器的租賃和打包的運(yùn)維增值服務(wù)，由買轉(zhuǎn)租，就幫助公司單月節(jié)省現(xiàn)金將近800萬元，同時(shí)更是支持將成本分?jǐn)偟皆拢瑢?shí)現(xiàn)了項(xiàng)目成本的可視化。在第一次合作時(shí)，依托京東專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的履約能力，單次完成交付500臺(tái)設(shè)備，有力的支撐額公司業(yè)務(wù)的快速拓展。”

這些年來，行業(yè)里的各個(gè)細(xì)分賽道總是呈現(xiàn)“大起大落”發(fā)展敘事。一定程度上，這要?dú)w因于局內(nèi)人總是將具體的賽道理解為“風(fēng)口”，可如此出發(fā)點(diǎn)往往走不遠(yuǎn)。企業(yè)服務(wù)也是這樣，它確實(shí)是風(fēng)口，但核心還是要回到價(jià)值創(chuàng)造上，真正站在客戶的視角想問題，做好苦活累活，幫客戶實(shí)現(xiàn)降本增效。京東企業(yè)業(yè)務(wù)代表了一種積極的范式，而當(dāng)更多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)商出現(xiàn)，切實(shí)服務(wù)好企業(yè)客戶，中國企業(yè)的發(fā)展韌性也將由此得到強(qiáng)化。（來源：財(cái)經(jīng)十一人）