9月23日，TikTok for Business聯(lián)合全球知名的咨詢公司德勤中國推出《CREATE創(chuàng)新經(jīng)營模型，激發(fā)全球電商增長：2022 TikTok for Business出海營銷白皮書》（以下簡稱白皮書）。該白皮書基于2022年德勤中國在全球20個重點電商市場進(jìn)行的消費者調(diào)研、多家中國跨境電商企業(yè)的深度訪談，展現(xiàn)全球電商市場的新趨勢和新挑戰(zhàn)，為跨境電商企業(yè)提供更清晰的市場洞察。并針對電商企業(yè)構(gòu)建品牌力的訴求，提出創(chuàng)新的CREATE經(jīng)營模型，助力電商企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新經(jīng)營、長效增長。
德勤中國副主席、德勤中國科技、傳媒及電信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人林國恩認(rèn)為：“中國跨境電商正在面臨新的全球市場環(huán)境、新的消費習(xí)慣和新的行業(yè)生態(tài)，這些變化都對電商企業(yè)的全球運營提出了綜合能力的要求。因此，德勤中國與TikTok for Business聯(lián)合開展了此次出海營銷白皮書的研究項目，幫助中國跨境電商企業(yè)深度理解全球市場的變化，以及電商企業(yè)如何在這些變化之下抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)。”
機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，構(gòu)建品牌力成破局關(guān)鍵
白皮書對新常態(tài)下的全球電商消費市場進(jìn)行了調(diào)研和分析，數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計未來五年全球電商市場將保持12%的年增長率，滲透率穩(wěn)步攀升，長期趨勢向好。分區(qū)域來看，歐洲、北美、日韓澳等成熟市場的電商零售規(guī)模占全球整體59%，多元電商渠道帶來新的增長機(jī)遇，東南亞、中東、拉美等新興市場同樣具有不可小覷的高潛力。就品類而言，時尚、3C及家電現(xiàn)已成為全球電商品類最大的兩個品類，規(guī)模均超3,000億美元；家具家居、美妝類也增勢亮眼。在電商用戶的消費行為方面，正呈現(xiàn)出碎片化、社交化、娛樂化的特點，并逐漸形成“興趣內(nèi)容引導(dǎo)購買”的新模式，同時消費者對品牌力也更加關(guān)注， 92%的受訪者認(rèn)為品牌因素對購買決策有推動作用。
研究發(fā)現(xiàn)，在新市場形勢和消費者行為的推動下，中國跨境電商逐漸呈現(xiàn)出新出海參與方、新營銷模式、新銷售模式的“三新”特征。電商經(jīng)營也面對著激烈的同質(zhì)競爭、流量成本攀升、單一維度的產(chǎn)品營銷難抓眼球的三大挑戰(zhàn)。構(gòu)建品牌力，建立長效健康的生意經(jīng)營模式成為跨境電商破局關(guān)鍵。
TikTok正在成為出海電商企業(yè)構(gòu)建品牌力的重要經(jīng)營陣地
TikTok作為全球領(lǐng)先的短視頻娛樂平臺，已擁有超過10億月活用戶，覆蓋150個國家和地區(qū)，電商品牌可在此平臺上觸達(dá)龐大的目標(biāo)客群。此外，TikTok為用戶創(chuàng)造了無限循環(huán)購買旅程，能夠在不同消費決策階段滿足TikTok用戶的購物需求，是跨境電商企業(yè)融入用戶娛樂與生活的絕佳選擇。TikTok擁有豐富的曝光觸點、真實積極的內(nèi)容生態(tài)、可靠的電商服務(wù)、生動的品牌互動、活躍的用戶群體、緊密的情感聯(lián)結(jié)，使品牌與消費者建立更加緊密的聯(lián)系，幫助品牌形成忠誠者社區(qū)。
TikTok能幫助品牌提升消費者的認(rèn)同感、信任度，加速消費者的購買決策，幫助跨境電商企業(yè)沉淀品牌影響力。白皮書調(diào)研結(jié)果來看，有TikTok使用習(xí)慣的電商用戶已將TikTok視為發(fā)現(xiàn)好物并購買的重要渠道，且對品牌價值的認(rèn)可程度是不使用TikTok的電商用戶的1.4倍，越來越多的電商消費者將TikTok作為了解品牌的興趣場：有64% 的用戶將TikTok作為發(fā)現(xiàn)好物的工具，有56%的用戶愿意購買#TikTokMadeMeBuyIt話題推薦的產(chǎn)品，并在購買前會在平臺上參與討論，在購買后向親友分享產(chǎn)品使用感受，充分發(fā)揮TikTok的社交屬性；在品牌粘性方面，有53%的用戶對TikTok上開設(shè)企業(yè)號的品牌信任度更高，56%電商用戶通常在TikTok上關(guān)注企業(yè)號后，會考慮持續(xù)購買該品牌產(chǎn)品。
針對品牌經(jīng)營四大訴求，CREATE創(chuàng)新經(jīng)營模型“對癥下藥”
通過德勤中國對全球不同品牌成熟度和出海階段的11家中國跨境電商企業(yè)深入訪談，總結(jié)出跨境電商企業(yè)品牌經(jīng)營普遍面臨著用戶洞察、品牌認(rèn)同、品牌傳播及價值沉淀四大訴求。針對這四大訴求，TikTok for Business與德勤中國基于TikTok在“無限循環(huán)”購物旅程中發(fā)揮的全鏈路價值，帶來CREATE創(chuàng)新經(jīng)營模型。CREATE創(chuàng)新經(jīng)營模型包括：創(chuàng)作創(chuàng)意內(nèi)容（Content）、提升品牌認(rèn)知（Recognition）、激發(fā)用戶互動（Engagement）、推動品牌增長（Amplification）、洞察用戶&趨勢（Trend）、構(gòu)建品牌生態(tài)（Ecosystem）等六大要素。幫助跨境電商品牌最大化發(fā)揮TikTok營銷價值，構(gòu)建專屬品牌力，帶動品牌正向循環(huán)，長效增長。
以跨境電商企業(yè)的用戶洞察訴求為例，借助CREATE模型下的Engagement+Trend組合，能夠提升對本地用戶的洞察并最大范圍觸達(dá)潛力用戶。品牌通過在TikTok上與核心用戶互動，進(jìn)一步了解其偏好，持續(xù)積累核心用戶對品牌的理解。挖掘更多目標(biāo)人群特性，通過差異化興趣標(biāo)簽拓展品牌覆蓋范圍。同時巧妙運用TikTok上的熱門元素及本地趨勢，可以獲得廣泛曝光，觸達(dá)更多人群。針對跨境電商企業(yè)的品牌傳播訴求，可以通過CREATE模型下的Engagement+Amplification+Ecosystem組合方式，突破一味買量轉(zhuǎn)化的方式，深挖TikTok的內(nèi)容娛樂平臺價值。對社群、企業(yè)號和用戶生命周期進(jìn)行深度挖掘，通過三大價值共振，拓寬討論范圍，激發(fā)和放大社媒價值實現(xiàn)品牌的長效經(jīng)營。
此外，白皮書還從時尚、美妝、3C家電、家具家居四大品類的特征出發(fā)，從用戶的偏好興趣、品牌價值、品牌傳播等多個角度進(jìn)行深入分析，并結(jié)合CREATE創(chuàng)新經(jīng)營模型給出詳實的經(jīng)營實踐建議。
結(jié)語
《CREATE創(chuàng)新經(jīng)營模型，激發(fā)全球增長：2022 TikTok for Business出海營銷白皮書》的發(fā)布，不僅為跨境電商企業(yè)打開洞察全球行業(yè)趨勢的窗口，也帶來了品牌長效經(jīng)營的解決思路。CREATE創(chuàng)新經(jīng)營模型的發(fā)布，也將有助于跨境電商企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)品牌力的構(gòu)建，實現(xiàn)品牌正向循環(huán)，長效增長。
