“更恰到好處的觸達(dá)和更舒適的用戶體驗”正成為金融行業(yè)數(shù)字化營銷的新趨勢。
7月28日，火山引擎聯(lián)手安永金融科技與創(chuàng)新團(tuán)隊、北京前沿金融監(jiān)管科技研究院、上海高金金融研究院，共同發(fā)布了《金融行業(yè)零售營銷體系數(shù)字化營銷白皮書》。同時，火山引擎總裁譚待出席了發(fā)布活動，與嘉賓及觀眾共同探討數(shù)字化營銷相關(guān)話題。
近年來，伴隨著外部的市場挑戰(zhàn)與內(nèi)部的行業(yè)競爭，金融領(lǐng)域的各大組織都在尋求于零售營銷領(lǐng)域搶占先機。而數(shù)字化給予了他們新的可能：利用數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)突破，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，實現(xiàn)可持續(xù)營銷。
此次發(fā)布的白皮書覆蓋保險、銀行、證券三大細(xì)分領(lǐng)域，主要解讀數(shù)字化營銷的發(fā)展現(xiàn)狀、痛點及未來趨勢，并給出了端到端落地解決方案，既融合了高校研究院和咨詢機構(gòu)的行業(yè)洞察和經(jīng)驗，還結(jié)合了火山引擎在數(shù)據(jù)、算法、體驗、云上的技術(shù)優(yōu)勢，傳遞“更恰到好處的觸達(dá)和更舒適的用戶體驗”的營銷主張。
譚待在活動中也表示，火山引擎脫胎于字節(jié)的技術(shù)中臺，希望把過去多年積累的技術(shù)、產(chǎn)品與經(jīng)驗，賦能給金融機構(gòu)，加快行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度。為此火山引擎將堅持業(yè)務(wù)價值驅(qū)動，加快關(guān)鍵技術(shù)自主創(chuàng)新，探索場景創(chuàng)新。
白皮書顯示，未來幾年，客群細(xì)分化、產(chǎn)品豐富化、體驗極致化、渠道多樣化、運營生態(tài)化五方面將成為金融零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要趨勢。
首先客戶需求的個性化裂變推動了客群劃分的精細(xì)化，不同年齡段和區(qū)域的客群展現(xiàn)出截然不同的身份標(biāo)簽和興趣習(xí)慣。而為滿足不同客群的金融需求，各機構(gòu)將不斷豐富其產(chǎn)品服務(wù)體系并積極拓展線上線下多種渠道，確保客戶可享受到隨時隨地獲取產(chǎn)品服務(wù)的極致體驗，最終金融機構(gòu)通過集合自身優(yōu)質(zhì)資源和流量，再配合從公域引流到私域的運營策略，形成正向自循環(huán)的金融運營生態(tài)。
白皮書指出，站在以“客戶”為中心的經(jīng)營角度 ，需要從全渠道貫通、客戶體驗升級、內(nèi)容生態(tài)創(chuàng)新、搭建一體化營銷平臺、數(shù)據(jù)智能、多云協(xié)同六個角度全面提升金融零售體系數(shù)字化營銷效能。依托系統(tǒng)工具重塑零售營銷流程，搭建全域立體營銷矩陣，將智能化的營銷場景拓展至每個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助金融公司在激烈的競爭中保持用戶增長，提升客戶粘性。
不久前，2022火山引擎FORCE原動力大會上正式發(fā)布了“公私域流量經(jīng)營解決方案”。火山引擎利用新技術(shù)和智能手段助力金融機構(gòu)開展端到端的客戶旅程和流量經(jīng)營，公域獲客做開源，私域提活做節(jié)流。火山引擎提供了北極星指標(biāo)、運營策略、人群分層分級分群等一體化運營策略，構(gòu)建數(shù)據(jù)采集、管理、加工、分析、展示全鏈路能力，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動運營” 。
構(gòu)建好的內(nèi)容體系，讓APP充滿高質(zhì)量的內(nèi)容、讓一線客戶經(jīng)理擁有豐富的營銷物料，也是數(shù)字化營銷的前提。金融機構(gòu)也需要好的內(nèi)容，來幫助客戶了解財富管理知識、并引導(dǎo)到合適的財富管理產(chǎn)品。火山引擎聯(lián)動抖音集團(tuán)內(nèi)容生態(tài)，整合全網(wǎng)創(chuàng)作者以及專業(yè)機構(gòu)財經(jīng)內(nèi)容，形成不同主題的內(nèi)容集合，為企業(yè)保持常看常新的內(nèi)容輸出，解決內(nèi)容創(chuàng)作難題；提供從內(nèi)容獲取、內(nèi)容加工、內(nèi)容管理、內(nèi)容消費到運營分析的全鏈路解決方案，并依托抖音、西瓜視頻、今日頭條等原生的內(nèi)容質(zhì)檢、精準(zhǔn)推薦、畫質(zhì)優(yōu)顯技術(shù)，提升內(nèi)容體驗。
如譚待所說，金融行業(yè)的穩(wěn)定性、安全性非常重要，在提供場景化行業(yè)解決方案的同時，也對技術(shù)提供方提出了更高的要求。火山引擎將持續(xù)深入理解行業(yè)，潛心打磨產(chǎn)品，用更長期的心態(tài)和專業(yè)的技術(shù)能力為金融行業(yè)數(shù)字化提供服務(wù)。（作者：蔣沈）
