昨日，央視《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》欄目重點(diǎn)關(guān)注適老化問題。亮碼通行、網(wǎng)上掛號(hào)、線上辦事……疫情給數(shù)字生活按下“快進(jìn)鍵”，但這些年輕人習(xí)以為常的簡(jiǎn)單操作，在不少老年人眼里或許是一次次的考驗(yàn)。來自各地政府部門、銀行、支付寶、社區(qū)的80、90后的年輕志愿者、銀齡講師等，他們正在從身邊力所能及的小事做起，通過組織開展面對(duì)面講座、手把手教學(xué)、老年人之間“傳幫帶”、以及線上課堂等多種方式，切實(shí)幫助老年人提升智能技術(shù)運(yùn)用能力，推動(dòng)解決老年人在疫情防控中遇到的實(shí)際困難。
助老防騙大篷車已開過200縣城
在江西九江，一輛藍(lán)色大篷車緩緩駛進(jìn)了豐林鎮(zhèn)中心文化廣場(chǎng)，藍(lán)馬甲志愿者閔平為當(dāng)?shù)氐睦先藗儙硪惶蒙鷦?dòng)的“警惕養(yǎng)老詐騙，遠(yuǎn)離非法集資”的公益課。今年4月以來，藍(lán)馬甲助老防騙大篷車已經(jīng)走進(jìn)浙江、江西、安徽超過200個(gè)縣域街道和山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
社區(qū)民警加入藍(lán)馬甲助老服務(wù)驛站
劉獻(xiàn)國(guó)是杭州西湖區(qū)一名社區(qū)民警，反詐、助老原本就是他工作中的重要內(nèi)容。留意到轄區(qū)里的不少超市都設(shè)立了藍(lán)馬甲助老服務(wù)驛站，他第一時(shí)間報(bào)名，成為了志愿者。劉獻(xiàn)國(guó)還會(huì)結(jié)合一段時(shí)間的社會(huì)熱點(diǎn)把自己的微信名進(jìn)行更換，以便日常和老人交流時(shí)，能起到反詐宣傳的作用。
支付寶升級(jí)適老化產(chǎn)品
以柔是支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理。作為全國(guó)首批納入適老化產(chǎn)品升級(jí)的app，支付寶2年前就已經(jīng)開始在研究如何讓更多老人能更加便捷的使用手機(jī)。
2020年底，以柔接手了支付寶長(zhǎng)輩模式這個(gè)項(xiàng)目。除了常規(guī)的字體、輸入方式等問題，以柔還發(fā)現(xiàn)了老年人使用支付工具的更多痛點(diǎn)。如，不能讀懂圖標(biāo)的含義、內(nèi)容過多難以選擇等。目前，以柔及其團(tuán)隊(duì)親手打造的長(zhǎng)輩模式已經(jīng)上線，不僅字更大，更簡(jiǎn)潔，同時(shí)還在主頁精選出了老年人常用的功能，方便他們快速查找。
73歲呂爺爺加入藍(lán)馬甲銀鈴講師團(tuán)
在數(shù)字化助老的道路上，從老年人中脫穎而出的“銀齡講師”深受老年人的喜愛和信賴。在河南鄭州，73歲的藍(lán)馬甲講師團(tuán)銀鈴講師呂文良正在給社區(qū)的老年人上課，他的課程越來越豐富，手機(jī)支付、無接觸乘車、網(wǎng)上問診、生活?yuàn)蕵贰⒎丛p理財(cái)知識(shí)等內(nèi)容都有所涉及，教老年人玩轉(zhuǎn)手機(jī)的同時(shí)，也守護(hù)好自己的“錢袋子”。
90后產(chǎn)品經(jīng)理打造專門助老小程序
在武漢光谷，產(chǎn)品經(jīng)理葉子銘和他的90后同事們一起打造了專門幫助老年人使用智能手機(jī)的小程序——麥齡，從社交通訊、便捷支付、手機(jī)安全再到生活服務(wù)、運(yùn)動(dòng)健康，各種課程包羅萬象。上線不到一年的時(shí)間，這個(gè)小程序已經(jīng)有了3000多個(gè)教程，涉及老年人常用的100多個(gè)軟件。
專為老年用戶開通的暖洋洋熱線 一起慢一點(diǎn)
從去年開始，支付寶專門為65歲以上的用戶專門開通了“暖洋洋熱線”，可以一鍵呼入人工快速通道。暖洋洋專線客服蘇夢(mèng)琪說，一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，普通用戶幾分鐘就可以咨詢完畢，這些65歲以上的老年人，平均的咨詢時(shí)長(zhǎng)都在30分鐘以上。習(xí)慣了快節(jié)奏接打電話的她，性子跟著暖洋洋專線也一起慢了下來。
適老化需要產(chǎn)品不斷提升、開發(fā)適合老人使用習(xí)慣的服務(wù)。也需要線下進(jìn)一步跟上。“線上+線下”一體化服務(wù)，正成為跨越數(shù)字鴻溝的助老行動(dòng)的新風(fēng)潮。
為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難、增強(qiáng)老年人運(yùn)用智能技術(shù)的獲得感、幸福感、安全感，國(guó)家衛(wèi)生健康委和全國(guó)老齡辦日前聯(lián)合印發(fā)通知，要求深入開展2022年“智慧助老”行動(dòng)。全國(guó)老齡辦將指導(dǎo)中國(guó)人口福利基金會(huì)等單位在全國(guó)開展“藍(lán)馬甲公益行動(dòng)”，將通過線下開展2000場(chǎng)“智慧助老”課堂和20000場(chǎng)（次）志愿駐點(diǎn)服務(wù)，并結(jié)合線上開通以智能手機(jī)運(yùn)用和反詐為主要內(nèi)容的宣講課堂等多種形式，幫助老年人提高智能手機(jī)操作技能，提升老年人反詐防騙意識(shí)。
藍(lán)馬甲公益行動(dòng)隸屬于螞蟻公益基金會(huì)，是由各地政府部門、志愿者組織、支付寶等共同參與的全民防騙助老公益行動(dòng)，自2020年策劃啟動(dòng)以來，藍(lán)馬甲行動(dòng)深入各地、各社區(qū)和各場(chǎng)景，已累計(jì)走進(jìn)70余座城市，3200多個(gè)社區(qū)，舉辦超過18000場(chǎng)次駐點(diǎn)，服務(wù)超32萬人次，線上覆蓋2000萬人次。今年，藍(lán)馬甲行動(dòng)還將持續(xù)走入萬余社區(qū)、百個(gè)縣域、開通更多線上渠道，服務(wù)更多人群。
“我們不斷拓展大篷車、助老體驗(yàn)中心等更多線下活動(dòng)場(chǎng)景，通過老人身邊的志愿者一對(duì)一的教學(xué)，幫助他們記得住、學(xué)得會(huì)、愿意用。”藍(lán)馬甲行動(dòng)發(fā)起人、螞蟻集團(tuán)數(shù)字金融部總監(jiān)陳立說。
