現(xiàn)在的企業(yè)大都積聚了許多的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，除了常見的各類word、pdf之外，還包括發(fā)票、郵件等，有文檔，有圖片，有音視頻，格式很雜，其中“封存”了難以估算的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識(shí)，若不能充分利用，知識(shí)的價(jià)值無從釋放，對(duì)企業(yè)來說是一種巨大的浪費(fèi)。為解決企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用難題，深耕認(rèn)知智能的竹間智能，自主研發(fā)了知識(shí)管理平臺(tái)Emoti Knows。并且，憑借強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，竹間因此入選《愛分析：2022年人工智能廠商全景報(bào)告》，作為AI知識(shí)管理領(lǐng)域的代表企業(yè)。既如此，那么竹間智能知識(shí)庫軟件有哪些亮眼之處呢？

竹間的智能知識(shí)庫軟件Emoti Knows以自研的NLP技術(shù)為基礎(chǔ)，不論對(duì)于FAQ問答、還是半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和文檔都可以進(jìn)行“理解”，并進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理。它能自動(dòng)構(gòu)建可視化知識(shí)圖譜，清晰展示數(shù)據(jù)、知識(shí)間的關(guān)系，并集知識(shí)采編、管理、搜索為一體。它可以處理數(shù)十億的實(shí)體，關(guān)聯(lián)數(shù)百億的知識(shí)，讓企業(yè)知識(shí)檢索只需毫秒，以更高效、更便捷的模式利用數(shù)據(jù)、獲取信息。

在實(shí)際應(yīng)用中，竹間智能的知識(shí)庫軟件有哪些獨(dú)到之處呢？它因得益于統(tǒng)一平臺(tái)管理的優(yōu)勢(shì)，可以打破智能應(yīng)用的邊界，開疆辟土，適配更多的場景；對(duì)客戶很友好，支持二次開發(fā)，方便調(diào)整，能夠?qū)崿F(xiàn)本地文檔的在線化及結(jié)構(gòu)化，可經(jīng)由自動(dòng)或手動(dòng)的方式，輕松自如地添加及修改各類知識(shí)。

除此以外，在客服中心價(jià)值日益重要的今天，竹間智能知識(shí)庫作為客服中心乃至整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)一知識(shí)來源，可以幫客服人員解答客戶的各類疑問，助客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)以知識(shí)驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)。有了智能知識(shí)庫作為基礎(chǔ)，企業(yè)更可借助竹間其他產(chǎn)品，比如Emoti Mate實(shí)時(shí)銷售與坐席助手、Emoti Coach智能培訓(xùn)、X-Avatar虛擬數(shù)字人等與企業(yè)業(yè)務(wù)串聯(lián)，形成知識(shí)產(chǎn)生-服務(wù)-反饋再產(chǎn)生知識(shí)的閉環(huán)，幫助企業(yè)和員工一同成長。

由是觀之，竹間智能知識(shí)庫軟件有哪些對(duì)企業(yè)的利好是不言而喻的。數(shù)據(jù)是分散單一的，而知識(shí)是有聯(lián)系的，未來企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的應(yīng)用，更多地為業(yè)務(wù)、決策提供支撐。傳統(tǒng)知識(shí)庫軟件只能通過單一場景面對(duì)使用者，但竹間智能知識(shí)庫軟件則可以打破智能應(yīng)用的邊界，開疆辟土，適配更多的場景，締造更大的發(fā)揮舞臺(tái)。它能滿足企業(yè)對(duì)知識(shí)存儲(chǔ)-自動(dòng)構(gòu)建-應(yīng)用-反饋-更新的一系列需求，將所有的數(shù)據(jù)、文檔充分變成“可用的知識(shí)”，發(fā)揮巨大價(jià)值。

以科技為本，不管是現(xiàn)在還是未來，竹間智能都將不斷提升技術(shù)創(chuàng)新能力，關(guān)注市場的真正痛點(diǎn)和需求，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)的商業(yè)落地，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)激烈競爭。