嘀嗒順風車筑起“安全圍墻” 出行服務實現“快步走”

出行市場中，乘客人身安全、數據信息安全等成為行業侵權高發地。記者在采訪時看到，目前多個平臺圍繞相關方面持續發力，通過技術賦能建立司乘互信，進一步提高出行市場的服務質量和體驗。

完善機制打開司乘“互信通道”

“如何保障車主、乘客、司機在使用平臺服務中安心、安全，同時保障公平公正，并為此提供一系列完備制度、機制和技術保障，是嘀嗒出行的業務宗旨。”嘀嗒出行負責人在接受本報記者采訪時表示，目前嘀嗒出行已構建貫穿嚴格準入、行前預防、行程中保護、行后監管到平臺安全支撐的完整順風車產品安全體系，涵蓋安全背景篩查、出行高危數據庫、接單前人臉識別及行為大數據篩查等30余項創新舉措。同時，通過安全中心錄音保護、安全聯系人、行程分享、號碼保護等安全工具，及持續的功能使用宣導，提升用戶的主動安全出行意識。

記者看到，針對出行市場常見的車費責任劃分糾紛，嘀嗒出租車業務和順風車業務均設置了訂單取消判責機制，針對不同情況下各方取消訂單如何判責進行公平合理界定。而其順風車通過《順風車合乘公約2.0》，明確平臺、車主和乘客三方責任，并且在固定費率分攤、高速費分攤、遲到及爽約規則方面都設置了具體規則，通過約束車主、乘客和司機各方的行為來保障各方利益。

而針對出租車市場常見的“投訴難”痛點，嘀嗒出行從2018年起就與各地出租車行業建立投訴聯動機制，讓乘客投訴能夠第一時間反饋到出租車公司進行解決。其出租智慧碼實現出租車乘客通過上車掃碼一鍵投訴，有效提升乘客滿意度。值得注意的是，嘀嗒出租通過與西安出租車行業合作，首創投訴實時監控機制，乘客通過智慧碼發起投訴，以直達西安出租車管理處，開創了平臺、企業、協會和政府同步高效監管的新模式。

嘀嗒出行相關負責人也指出，未來移動出行行業將在進一步強化用戶的安全出行意識宣導、強化平臺機制規則完備、暢通平臺與用戶的溝通反饋機制、強化平臺用戶的出行文明禮儀等方面做出更多努力，以更好地保障用戶安全、安心、愉悅出行。