2022年1月18日，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢有限公司（以下簡稱“卓思”）創(chuàng)立12周年。卓思創(chuàng)始人&CEO胥旭暉在12周年慶典活動中表示，“12”象征輪回，也寓意新生，卓思會不忘初心、蓄力前行，全力以赴奔向下一個12年。

北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢有限公司創(chuàng)始人&CEO 胥旭暉

卓思成立于2010年，迄今已發(fā)展為中國領(lǐng)先的客戶體驗數(shù)字化管理平臺，致力于以消費(fèi)者洞察能力結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，挖掘客戶體驗價值，為企業(yè)提供全渠道客戶之聲實時監(jiān)測分析、PaaS平臺支撐的體驗數(shù)字化解決方案、從體驗設(shè)計到體驗運(yùn)營的體驗全棧管理閉環(huán)業(yè)務(wù)，覆蓋汽車、金融、房地產(chǎn)、零售、電商、O2O等多行業(yè)解決方案。

自2016年以來，卓思在核心技術(shù)研發(fā)、智能硬件架設(shè)、SaaS/PaaS產(chǎn)品開發(fā)等方面持續(xù)投入，完成了具有廣泛覆蓋和實時反饋特性的客戶體驗觸點網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。同時，卓思基于海量的客戶體驗數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語言NLP和認(rèn)知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見，搭建了以認(rèn)知智能技術(shù)驅(qū)動的體驗管理中臺——NICE平臺（New Inspiring Customer Experience platform），能夠為企業(yè)提供全客戶、全渠道的實時體驗監(jiān)測、分析和改善。

作為一家擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)的國家和中關(guān)村雙高新技術(shù)企業(yè)，卓思自主研發(fā)了超過100個SaaS、PaaS、APP產(chǎn)品，累計獲得140余項發(fā)明專利和軟件著作權(quán)。此外，卓思還是ESOMAR（歐洲民意調(diào)查與市場研究協(xié)會）、MSPA（全球神秘顧客調(diào)查協(xié)會）以及UXACN（工信部下屬中國用戶體驗聯(lián)盟）會員，具備ISO9001、ISO20000、ISO27001質(zhì)量管理認(rèn)證資質(zhì)。

得益于在客戶體驗與數(shù)字化方面的不斷投入與創(chuàng)新，12年來，卓思為客戶累計分析處理了超過1億條體驗數(shù)據(jù)，實施了超過3,000個體驗管理相關(guān)項目，每年完成超11,000次體驗改善實施。多年行業(yè)深耕，卓思已發(fā)展為中國客戶體驗數(shù)字化管理領(lǐng)域的頭部玩家。目前，卓思在北京、上海、廣州、石家莊、武漢、濟(jì)南、德國慕尼黑、美國波士頓等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有逾400名員工，90%以上的客戶為世界500強(qiáng)企業(yè)。

未來，卓思將利用十余年服務(wù)世界500強(qiáng)企業(yè)所積累的專業(yè)能力，結(jié)合認(rèn)知智能技術(shù)，以“NICE體驗中臺”為依托，助力廣大企業(yè)更好地理解與服務(wù)客戶，用“體驗”為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價值，助力企業(yè)領(lǐng)跑體驗經(jīng)濟(jì)時代。