眾所周知,直播電商的運營路徑越來越正規,各直播電商企業服務用戶的要求也越來越復雜。不過,再復雜的要求,也離不開為用戶服務的本質。因此,辛選創始人辛巴辛有志近日在直播帶貨時表示,“以后面對品牌方,需要考察品牌方的客服機制,才能與辛選一起回應客服需求”。這意味著,辛巴辛有志在完成了自身的服務體系升級后,開始了對品牌服務升級的帶動。

辛巴辛有志對服務的看重由來已久。此前,辛巴辛有志就經過長時間的努力,建立了千人規模的品控團隊和客服團隊。其中,相比辛巴辛有志對品牌方的期望,其對自身客服團隊的要求更為嚴格。據了解,辛巴辛有志的客服管理團隊大多來自一線企業。并且,辛巴辛有志要求客服管理團隊全都經過多層專業培訓,目前已經做到了業內較高標準的服務。
此外,為了科學化、系統化推進客服服務體系建設,辛巴辛有志搭建了全鏈路的客服管理機制,并進行了前端、在線、中臺、后端等系統化分級,可保用戶獲得全方位貼心服務。目前,辛巴辛有志已在廣州、杭州、哈爾濱、沭陽、沈陽、宿遷、蚌埠、滁州、德陽等地設立了客服基地。由此來看,辛巴辛有志能在此刻提出對品牌方客服機制的期望,是因為辛巴辛有志已經有了非常豐富的相關經驗。

不過,在未來辛巴辛有志對品牌方的考察過程中,雙方如何磨合相關服務機制,共同為用戶做好服務,還是一個未知數。但可以肯定的是,辛巴辛有志此舉,不僅能夠帶動品牌服務升級,也的確能讓消費者持續獲益,收獲更舒心的直播電商購物體驗。