對于眾多商家來說，若能抓住618、818、雙十一、年貨節(jié)等可高爆發(fā)的電商節(jié)點，結(jié)合平臺活動熱度進行單點的迅猛式爆發(fā)，有可能實現(xiàn)單月GMV的跨越式發(fā)展，獲得新生意新增長。
大促前，整體采用怎樣的玩法和節(jié)奏策略，短視頻如何制作，如何獲取精準粉絲；
大促時，怎么提升直播間品牌調(diào)性，形成優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、爆品組合、精準投流的組合，促成消費者下單轉(zhuǎn)化；
大促后，直播爆單缺人手的問題怎么解，怎么沉淀用戶資產(chǎn)，培養(yǎng)用戶忠誠…..
這些問題困擾著不少商家。
為了助力商家迎戰(zhàn)大促，一站式抖音小店商家服務交易平臺「抖店服務市場」，在2021年12月10日-2022年1月20日期間，上線以“逛服務市場，享優(yōu)質(zhì)服務”為主題的年貨節(jié)活動。本次活動結(jié)合商家大促備戰(zhàn)經(jīng)營動作、運營痛點，匯聚具備不同能力的服務商，建立起商家與服務商的合作橋梁。
五大板塊工具，助力商家解決大促痛點
對于商家而言，大促節(jié)點可以規(guī)模化聚攏人氣，在短時間內(nèi)集中引爆GMV，其重要性不言而喻。
不過，相較于日常運營而言，大促對商家的要求更高，挑戰(zhàn)更大。一場大促通常包括上新、貨品、流量、發(fā)貨、售后等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，很多商家都會在其中的某一個環(huán)節(jié)或多個環(huán)節(jié)存在問題。例如，上新難：如何實現(xiàn)上貨自動化，批量商品管理？爆款難：如何做好直播間運營，打造爆款貨品？流量難：直播間流量不穩(wěn)定，怎么破？發(fā)貨難：產(chǎn)品大賣后如何做好售后保障，提升滿意度？好評難：店鋪口碑如何提升，實現(xiàn)長效經(jīng)營？
上述難題，單靠商家本身很難解決，選對服務商至關(guān)重要。作為抖音電商生態(tài)中不可或缺的生力軍，服務商為商家提供全鏈路經(jīng)營管理服務，助力品牌掌握經(jīng)營新方法，實現(xiàn)生意新增長。
為了更好地幫助商家應對大促挑戰(zhàn)，理清大促場景下第三方服務商所能提供的服務類型，快速查漏補缺，清晰定位所需服務，抖店服務平臺上新年貨節(jié)服務地圖。具體來說，年貨節(jié)服務地圖包含五大板塊：
上新貨：服務商可以幫助商家將其他平臺的商品一鍵復制到抖店，還可以自動修圖，進行店鋪裝修。此外，服務商還可以通過訂單、庫存、分銷、采購、財務、員工績效等管理工具，幫助商家更有效率地進行管理。
造爆款：服務商可為商家提供線上店鋪運營托管，打造定制化全案解決方案，不斷打磨日播“人貨場”，并將日播中積累的經(jīng)驗運用到大促中，讓大促的“人貨場”能夠高效協(xié)同。
沖流量：很多服務商有著豐富的投放經(jīng)驗和數(shù)據(jù)化精準引流能力。投放之外，服務商還可以為商家提供數(shù)據(jù)分析、賬號診斷、精準流量觸達等直播服務。
發(fā)好貨：服務商通過提供倉庫的精細化管理、訂單管理、打單發(fā)貨、物流管理與監(jiān)控等服務，助力商家提高發(fā)貨效率與體驗，提升電商后端倉儲供應鏈核心競爭力。
聚好評：服務商可以提供優(yōu)質(zhì)的售前客服、售后客服、大促客服，以及相應的客服工具，以穩(wěn)定口碑分，有效降低退貨率和差評率。此外，服務商還可以為商家提供會員營銷服務，增加粉絲團人數(shù)和賬號曝光度。
三大場景經(jīng)驗，提升商家應對大促的能力水平
如果想要應對大促挑戰(zhàn)，除了獲得服務商的幫助，商家自身也需要獲取大促實戰(zhàn)經(jīng)驗，提升應對能力。
為此，抖店服務市場推出「直播與短視頻」、「用戶服務」、「會員營銷」三大場景解決方案，通過大促場景案例、經(jīng)營指標提升等多種案例內(nèi)容 ，幫助商家更好地理解和學習大促相應備戰(zhàn)流程和方法。
直播與短視頻：不知道拍攝什么樣的短視頻，不知道如何打磨優(yōu)化直播“人貨場”，不知道如何獲取精準粉絲……這是很多商家在布局抖音電商時會遇到的問題。對此，服務商不僅可以提供專業(yè)的拍攝團隊和直播一站式解決方案，還在服務客戶的過程中總結(jié)出了方法論，幫助商家更好地做經(jīng)營。例如，服務商鴨梨互動總結(jié)出了提升直播間的調(diào)性的九步進階法，包括遵循豎屏邏輯，營造用戶心目中的品牌感，直播間主色調(diào)的選擇要契合品牌等等。
用戶服務：在通過大促實現(xiàn)單點銷售突破后，如何組織好抖音小店的售后團隊，做好客服的承接工作，對商家提出了較高的要求。而服務商可以為商家提供直播客服、看店客服、專席客服服務，有效解決直播爆單缺人手，招聘客服成本高，沒人看店服務差等難題。關(guān)于用戶服務問題，服務商金牌客服認為，不僅需要提高人工服務的質(zhì)量，良好的引導和服務客戶，還需要及時有效的提供售后回訪，增加店鋪好評率，攔截中差評與退款，快速提升店鋪評分。
會員營銷：對于商家而言，做好會員營銷是商家留存用戶，提高復購率的必選項，但應該如何沉淀人群資產(chǎn)，優(yōu)化營銷策略，培養(yǎng)用戶忠誠？很多服務商擁有會員營銷的經(jīng)驗和專屬方法論。針對大促的不同時期怎么做會員營銷，服務商客道CRM曾做過總結(jié)：其中，蓄水期做用戶互動和引導開卡，預售和預熱期對偏好預售活動和大促活動的重點客戶做觸達，正式期使用多個標簽組合精準篩選和觸達出符合場景需求的直播人群，收尾期將客戶沉淀在自己的客戶池中。
一站式對接平臺，助推生意新增長
抖店服務市場年貨節(jié)活動，不僅推動了商家與服務商的高效撮合，也助推了雙方的生意增長。
作為服務商服務標準化與一站式對接平臺，抖店服務市場依據(jù)商家日常需求，搭建專屬于商家和服務商的溝通陣地。抖店服務市場支持在線交易模式，擁有完整的服務交易、數(shù)據(jù)授權(quán)、合規(guī)保障和風險控制能力，為商家打造了安全穩(wěn)定的交易環(huán)境。自2020年7月上線以來，抖店服務市場已入駐數(shù)千家服務商，服務百萬商家。
抖店服務市場歡迎更多商家加入，關(guān)注“抖音電商營銷觀察”微信公眾號，點擊服務市場年貨節(jié)活動，與更多商家和合作伙伴探討大促經(jīng)驗，獲得新生意新增量。
