10 月 23 日-24 日,HiPM 產品創新力峰會在深圳華僑城洲際大酒店成功舉辦。AfterShip 作為全球 To B 賽道的黑馬企業受邀參加分享,AfterShip 產品副總裁程功夫代表出席。
本次 HiPM 產品創新力峰會由 msup 和騰訊 CDC 聯合舉辦。峰會以培養懂用戶、懂產品、懂體驗、懂運營的全棧產品團隊為目標,是促進與產品相關的各個崗位跨界學習的優質平臺。本屆峰會邀請到了 15 位出品人以及 55 位國內一線大廠的資深 PM 現場分享,與會的產品行業從業者達 800 多人。AfterShip 受邀參會,并分享了《 SaaS 出海:如何打造世界級產品,抓住未來黃金十年的機會》,通過 AfterShip 在海外成功落地的經驗,展示真實的海外市場。
AfterShip 團隊及理念
“我們不一樣”, 是 AfterShip 人的第一個反應!無論是做的事情、思考問題的方式,包括在意的東西。
AfterShip 創始之初客戶群體主要就是歐美地區,而團隊成員也來自不同的國家。準確來說,AfterShip 一直在海上,并不是“國內出海”,團隊有 400 多人,base 在全球的 5 個辦公室。AfterShip 目前來說是國際市場物流查詢 SaaS 的第一名,現在擁有 10 萬的全球客戶,包括了大家所熟知的很多海外品牌。公司在上半年接受了 Tiger Global 4.3 億人民幣的 B 輪融資,目前來說也是這個賽道 B 輪階段最大的一筆融資。
國際 SaaS 市場的現狀
國際 SaaS 企業都需要經歷打造基礎的產品,不斷的去迭代產品的第一個階段;接著做更多的產品形成矩陣,最后通過投資并購的方式讓它提供產品的效率和生態變得更大。
以 1 億美金 ARR 的規模去看 SaaS 企業的客群結構(1 億美金 ARR 按照現在的 PS 來算,大概 40-70 億美金的估值),通常很多人會認為至少得有幾十萬或者小 10 萬的客戶。其實并不是這樣的,大概通常也就 2 萬的付費客戶。首先是幾十個百萬美金級的客戶,我們稱為 Enterprise,也是死忠粉,愿意為你站臺。往下是有幾百個分布在各垂直行業標桿客戶是 SME。最后才是一萬多個用低成本獲取到的 SMB。
AfterShip 面對的是龐雜的國際市場,其中不可避免的會面臨國內視角和國際視角之間認知相對偏差。細節決定成敗,稍有不慎的細節失誤都可能釀成大錯。
國際 SaaS 產品的難題
第一個是客戶理解;
一群土生土長的中國人,去服務歐洲和美國的客戶多半是行不通的。因為你不懂,不懂當地的習慣、文化、宗教、語言等等。往細節講,雖然會了解國內電商的大概玩法,但海外很多是完全不一樣的。
第二個是全球協作;
因為電商鏈路是很長的,每個鏈路里面的需求又長尾,一家公司不太可能把所有需求都給解決完,跟上下游協作是必要的,這是客觀存在的全球協作問題。
第三個則是法律問題了。
AfterShip 一點點經驗
從小勝利開始
AfterShip 一開始它只是一款標準化的產品,服務所有行業的所有客戶,過程當中先從 SMB 切入,慢慢的有了聚焦的 Enterprise 和 SME, 這個階段是 SaaS 服務的產品階段。后來就有電商平臺需要用自己的標準能對接下其服務,AfterShip 提供可以低代碼配置的解決方案,有了越來越多這樣的客戶,就開始往 SaaS+aPaaS 的產品階段過度。累積越來越多的客戶后,開始有了個性化定制的需求,同時客戶具備良好的開發能力,AfterShip 就可以通過 API 化的方式來幫助解決個性化長尾的需求,最終就進入 SaaS+aPaaS+API 的產品階段。
而 AfterShip 除了 AfterShip (Tracking) 這款產品之外,還圍繞電商全鏈路推出了一系列解決方案,如:Automizely Marketing ,Postmen , Returns Center 等 11 款產品,涵蓋市場推廣、營銷運營、訂單管理、發貨打單、物流追蹤、退換貨服務等各個業務環節。
面向使用者
AfterShip 要讓使用者的感受做到最好。基于這樣的目標,得讓使用者逐步感到愉悅,幸福和自豪。因為他們是這個行業當中最重要的傳播者,得讓他們享受服務,再促使他們認同品牌理念。把握好了這些優質客戶,與之一同成長,就能讓接近 1 個億的他們一起傳播 AfterShip 的品牌和故事。
用最好的工具
因為 AfterShip 的目標是打造世界級的產品,所以團隊選擇使用世界上最好的 SaaS 工具,其中包括 Notion、Zoom、Stripe、Hubspot 等等。AfterShip選擇行業內頭部的工具給員工使用,學習它們做得好的地方。最重要的是,既然要創造最好的 SaaS 工具,如果自己都不用外部工具而是什么都自研,這就會有矛盾。
國際化是未來勢不可阻擋的趨勢,歡迎你和 AfterShip 一起抓住 SaaS 出海黃金十年的機會,打造世界級的產品。加入 AfterShip 跟著它一同成長,一起享受前海午后的海景、陽光,一同締造世界級的 SaaS 服務產品。
