近日，祛痘行業(yè)首次全國性服務大賽，以“匠心服務，為愛守護”為主題，痘博士五星級標準服務2周年服務評比，在全國69座城市、156家痘博士門店蓬勃展開。大賽助推祛痘產(chǎn)業(yè)升級和服務集群創(chuàng)新，鑄造祛痘品牌“心”力量，引領行業(yè)高品質(zhì)跨越式發(fā)展，立即引發(fā)社會的廣泛關注！
歷時14天，服務評比大賽圓滿收官。痘博士156家門店以各種形式通過網(wǎng)絡媒體上傳了比賽視頻。初賽階段，共有30家門店入圍，經(jīng)過復審投票，10家門店脫穎而出，產(chǎn)生冠軍1名、金獎2名、服務之星7名。
貫穿祛痘全過程 品質(zhì)服務觸達多元服務場景
據(jù)了解，評比圍繞禮儀操評選、精神風貌評估、服務內(nèi)訓打分三個重點環(huán)節(jié)進行，特約祛痘服務“體驗官”根據(jù)實際體驗評價打分，保證了比賽的公平公正。
評選分個人能力和團隊建設兩部分，從業(yè)人員需要在滿足學習、溝通、合作、自律、敬業(yè)、進取、擔當7項個人能力的基礎上，以團隊形式競爭冠軍名額。其中，團隊建設評比中的團隊凝聚力、集體榮譽感、溝通效率直接由消費者參與評判，作為評價體系的重要組成部分。賽程后半段，評比組委會組織網(wǎng)絡交流環(huán)節(jié)，通過不同地區(qū)間優(yōu)秀門店的經(jīng)驗分享，提升祛痘服務的整體水準。
此次服務評比，痘博士將細節(jié)推進至消費者咨詢、到店、簽約、祛痘、保養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)，單獨成立評比組委會，站在消費者視角審視和評價服務質(zhì)量，建立起服務人員與消費者之間的溫情鏈接。
對祛痘行業(yè)的消費者來說，服務的品質(zhì)不僅在于“匠心”上，同時包括了品牌的理性價值與感性品質(zhì)，包括理念、格調(diào)、裝修、服務人員的氣場、言談舉止。根據(jù)對消費者長期的跟蹤調(diào)研，評比組委會將優(yōu)質(zhì)服務歸納為“恒溫服務”，要求參賽門店“貼心而不諂媚、用心而不失真”。
有業(yè)內(nèi)人士表示，“恒溫服務”賦予了服務的內(nèi)涵和品質(zhì)，成為祛痘行業(yè)服務模式的新方向和新主張。在消費需求日新月異的今天，帶有服務性質(zhì)的頭部企業(yè)越來越重視服務的專業(yè)化、正規(guī)化和標準化，痘博士此次服務評比帶動了祛痘行業(yè)服務模式轉(zhuǎn)型升級，激發(fā)了新的市場活力，為祛痘行業(yè)帶來更多可能。
探索人才培育體制 提升從業(yè)人員整體素質(zhì)
業(yè)內(nèi)人員表示：祛痘行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，且仍然具有非常廣闊的發(fā)展空間。總體上看，祛痘行業(yè)發(fā)展正由無序轉(zhuǎn)為有序，頭部企業(yè)帶動效應明顯，利用資源優(yōu)勢和技術優(yōu)勢快速擴張，提升了行業(yè)的準入門檻，有效遏制了一批“三無”（無證書、無技術、無組織）企業(yè)攪局。
據(jù)痘博士相關負責人介紹，本次服務評比大賽的主題為“匠心服務、為愛守護”，“熱情”、“熱心”、“專業(yè)”三種特點貫穿了整個比賽進程。痘博士自始終秉承“技術為先、服務至上”的理念，一方面成立痘博士痤瘡醫(yī)學研究院，吸納專業(yè)人才，積極開展國際間先進技術的交流合作；另一方面完善人才培育體系，定期對服務人員開展線上和線下的培訓及考評，以打造高素質(zhì)、高專業(yè)度的祛痘人才為目的，拉動技術和服務兩架馬車，帶動門店整體服務品質(zhì)的提升。
十年樹木百年樹人，為將人才培育計劃落到實處，痘博士提出“以人為本”的三步發(fā)展戰(zhàn)略。
第一，以人為本就是要從從業(yè)人員的能力建設抓起，除了基礎的專業(yè)技術技能培訓及考核，痘博士對員工個人制定了不同的晉升計劃，策動從業(yè)人員主觀能動性，實現(xiàn)從門店員工到區(qū)域負責人的榮譽升遷，對技術變革和制度創(chuàng)新起到立竿見影的效果。
第二，加大科研投入、投資人才培養(yǎng)，推動經(jīng)營模式向先擴人才再擴門店的轉(zhuǎn)變，自痘博士痤瘡醫(yī)學研究院建立以來，痘博士加入全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)管理協(xié)會，主導參編痤瘡（祛痘）團體標準，吸引海內(nèi)外英才開展應用性研究，獲得多項國際、國內(nèi)專利認證。
第三，強化產(chǎn)業(yè)人才支撐，助力祛痘服務水平跨越式提升，以全國性服務評比為契機，痘博士將加強行業(yè)標準的升級，在國家五星級標準服務認證證書、企業(yè)誠信管理體系認證證書及ISO國際質(zhì)量管理體系認證基礎上，確立“痘博士標準”，加強人才在行業(yè)內(nèi)部的流動，以點帶面助力祛痘行業(yè)整體服務水平提升。
打造核心競爭力 引領行業(yè)成熟健康發(fā)展
有數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)祛痘相關企業(yè)注冊已超過3500家，中國祛痘美容市場潛在需求快速增長的同時，面臨一些現(xiàn)實問題。例如，消費者快速增長的需求與對祛痘美容產(chǎn)品的認識不匹配，消費者對痤瘡和面部皮膚科學管理的認識有待提高。
針對以上問題，痘博士首席運營官謝光輝和首席品牌官崔俊秀強調(diào)，痘博士下一階段的主要任務為，強化、完善、更新服務質(zhì)量，不僅要保持技術優(yōu)勢，還要保持服務優(yōu)勢，引領行業(yè)成熟健康發(fā)展。為達成這一目標，痘博士在銷售變革、社會責任、品牌美譽、國際發(fā)展四個方面制定了發(fā)展規(guī)劃，逐步掌握核心競爭力。
銷售變革指的是，充分利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務，打通用戶與企業(yè)溝通渠道，利用移動端、PC端后臺集成銷售數(shù)據(jù)賦能線下門店，幫助門店處理用戶咨詢服務，提升業(yè)務運營和聯(lián)動效率。祛痘行業(yè)的銷售變革將可見的延長產(chǎn)品服務的周期，既可以提高祛痘服務的效果和效率，也有利于反推祛痘技術的研發(fā)。
社會責任指的是，響應“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略，強調(diào)企業(yè)經(jīng)濟責任和社會責任，將守護全民肌膚健康為愿景，不斷推動祛痘行業(yè)技術、科研、人文持續(xù)蓬勃發(fā)展。痘博士痤瘡醫(yī)學研究院的多項研發(fā)成果，已全面應用于祛痘實操服務，所有產(chǎn)品均在國家食藥監(jiān)局備案，且通過41項糖皮質(zhì)激素、7項抗生素及多種微生物和重金屬技術檢測。
品牌美譽指的是，痘博士聚焦品牌建設，除繼續(xù)深耕祛痘技術研發(fā)、擴大品牌知名度外，將提升用戶關懷作為工作重點。2019年以來，痘博士榮獲“2018年度公益踐行獎”、“全國中小企業(yè)【最具品牌影響力企業(yè)】”、“2019中國品牌發(fā)展創(chuàng)新企業(yè)”等國內(nèi)外金獎；開設“718”痘粉節(jié)、童心月、愛國月等主題建設活動；痘博士幫扶貧困青少年全額免費祛痘，“痘博士祛痘公益中國萬里行”項目覆蓋國內(nèi)69座城市、156家門店。
國際發(fā)展指的是，痘博士要做“走出去”的中國祛痘企業(yè)，向世界人民展示中國技術和中國力量。2013年，痘博士生物醫(yī)學管理有限公司在美國休斯頓成立，2018年，痘博士受邀參加“一帶一路”中國品牌國際化論壇，痘博士正由生產(chǎn)型服務企業(yè)向知識技術密集型企業(yè)轉(zhuǎn)變，而今國際舞臺上的中國企業(yè)越來越多，要想發(fā)展就必須攀登到全球價值鏈中，以“高端化”助推產(chǎn)業(yè)升級和集群創(chuàng)新，實現(xiàn)“高跨度”“高質(zhì)量”的走出國門。
透過祛痘行業(yè)首次全國性服務評比和痘博士的企業(yè)發(fā)展歷程，可以看到中國祛痘行業(yè)發(fā)展的縮影。在痘博士扎根中國市場多年后，其服務、技術、產(chǎn)品和理念等方面的先進性逐漸顯露出來，引領行業(yè)轉(zhuǎn)型升級和國際化戰(zhàn)略，反映出管理層對市場的精準把握。
值得期待的是，未來的祛痘市場將會充滿活力、服務與技術并重，以開放合作的形式不斷創(chuàng)新，以人為本不斷優(yōu)化提升服務體驗，讓更多人享受健康、優(yōu)質(zhì)的祛痘服務。
