6月21日，備受業界矚目的世界免稅協會（TFWA）亞太海南特輯線上活動大幕拉開，來自世界各地的旅游零售商、機場方和品牌方齊聚線上、共襄盛舉。為期四天的大會重點針對海南免稅和旅游零售的發展、零售數字化、奢侈品市場的未來以及疫情后國際旅行的復蘇等多個行業焦點話題展開深度討論。

作為本次大會的重要合作伙伴，中免集團受邀出席，以海南離島免稅親歷者的身姿，再次向世界旅游零售市場展現“中國力量”。6月22日，中免集團總經理陳國強在以“從一線引領行業”為主題的圓桌會議上，與全球知名免稅企業共同探討未來旅游零售市場的發展前景和新機遇。

（左下方：會議主持人TFWA董事總經理John Rimmer；第一排嘉賓左起：中免集團總經理陳國強、Dufry集團首席執行官Julián Díaz、Gebr. Heinemann首席執行官Max Heinemann；第二排嘉賓左起：拉格代爾旅游零售公司董事長兼首席執行官Dag Rasmussen、DFS集團董事長兼首席執行官Benjamin Vuchot）

“從一線引領行業”為主題的圓桌會議是此次大會的首個議程，會議由TFWA董事總經理John Rimmer主持，中免集團總經理陳國強、Dufry集團首席執行官Julián Díaz、Gebr. Heinemann首席執行官Max Heinemann、拉格代爾旅游零售公司董事長兼首席執行官Dag Rasmussen以及DFS集團董事長兼首席執行官Benjamin Vuchot對旅游零售市場的恢復及未來發展等話題進行探討，其中陳國強作為第一位發言嘉賓，分享了關于海南市場、Z世代以及數字化等方面的觀點。

國人消費需求依舊旺盛，海南市場潛力巨大

陳國強持續看好海南離島免稅市場的發展潛力，他表示：“回顧過去的一年，疫情對旅游零售行業造成很大的沖擊，但中國政府強有力的防控措施，使疫情在中國得到了有效的控制。還有一點共識，中國消費者旺盛的購買潛力依舊存在。我們需要立足長遠，進一步加強與品牌方的合作，保持密切溝通，相互支持。”

在全球其他免稅市場因疫情陷入嚴重低迷的情況下，海南的逆勢騰飛無疑為全球旅游零售行業注入了強心劑。據海南省商務廳數據顯示，2020年6月1日至2021年5月31日，海南全島免稅店共銷售免稅品455億元，同比增長236%；免稅購買人數877萬人次，同比增長144%。

中免集團在中國旅游集團的領導下，積極響應離島免稅新政策落地，在海南免稅店實現“南、北、東”“三地五店”的廣布局。在蓬勃發展的海南離島免稅業務的推動下，中免集團成為2020年全球營業額最高的旅游零售商。

（中免集團三亞國際免稅城）

關于海南市場未來發展，陳國強談道：“我們非常幸運地得到了政府的政策支持，希望大家能夠共同創造一個更加繁榮的海南市場。在國家的大力支持下，隨著海南自貿港基礎設施建設的日益完善，其獨特的資源優勢更加顯現，越來越多的游客選擇來到海南。2020年，海南省共接待國內外游客超6000萬人次，今年有望超過8000萬人次。對很多中國人來說，海南已經成為了首選的家庭度假勝地，在國家消費回流的政策引導下，我們對海南市場的未來充滿信心。”

大力打造數字化中免，聚焦Z世代打通“行前、行中、行后”全鏈條

隨著中國約2.6億Z世代的崛起，越來越多消費新生代成為增長新引擎。針對Z世代的消費特征，陳國強認為有三點值得關注：“第一，Z世代成長于中國經濟騰飛的時代，相對于父輩，有著更富裕的成長環境，具有較強的購買力。”據報道，美國銀行（Bank of America）在《 Ok Zoomer: Gen Z primer》報告中指出，到2030年，Z世代的收入將增加5倍，總收入將達到33萬億美元，占全球收入比例的27%，并在2031年超過千禧一代。

“第二，他們是很特別的一代，對奢侈品習以為常，所以他們追求的不是普通的商品，而是傾向于差異化、限量版的產品。”陳國強指出，2021年麥肯錫發布的中國消費者報告顯示，中國Z世代對未來充滿信心，且渴望“獨特”的產品與服務，相比澳大利亞、日本或韓國消費者，中國消費者更渴望彰顯個性。

“第三，這些在科技高度發達的時代成長起來的新消費者，深受互聯網、手機、社交媒體等影響，每天在手機上花費很多時間。”陳國強表示，“我們要適應Z世代新的購物模式，例如他們行前喜歡線上訂購，行中習慣在餐廳或酒店通過二維碼掃碼支付等。因此，我們需要加強數字化轉型，以不斷完善、提升Z世代消費者的購物體驗。”

近年來，中免集團積極探索新消費習慣下的數字化創新，調整業務發展模式，大力拓展線上業務，打造數字化中免，不斷優化大會員平臺功能，進一步打通線上線下渠道，圍繞“行前、行中、行后”為消費者提供全方位服務。

（中免集團在海南積極引進新增品類商品，滿足消費者的多元購物需求）

此次，中免集團以重要合作伙伴的身份亮相TFWA亞太海南特輯線上活動，不僅讓世界再次看到了中國免稅市場的巨大潛力，同時也用自身經驗向全球旅游零售市場描繪了一幅未來發展的畫卷。作為中國免稅行業的代表，在母公司中國旅游集團的支持下，中免集團將進一步和全球的品牌方、合作伙伴加強溝通交流、互相理解、共同發展，通過多維度合作為消費者提供更優質的商品價格和全方位服務。