物流和快遞方便了大家的生活，不過貨物在運輸?shù)倪^程中，也許會由于某些原因?qū)е仑浳锸軗p，尤其是家具和建材裝飾產(chǎn)品在運輸過程和安裝過程中更容易受損。如果貨損問題得不到有效解決，將極影響消費者的服務(wù)體驗。針對家居建材產(chǎn)品易損的問題，魯班到家近日推出了行業(yè)首個貨損保障體系，涵蓋同城配送、安裝、維修等產(chǎn)品售后全流程保障。

貨損問題頻發(fā)，理賠為何這么難

近日，某地楊先生購買了一套總價值八千多塊錢的家具，通過某物流公司給定居在甘肅省蘭州市的姐姐郵寄了過去。幾天后，楊先生的姐姐收到了家具。

不過，家具在運輸中出現(xiàn)了損壞，床頭、茶幾有不同程度的破損。楊先生立即聯(lián)系物流公司，工作人員告訴楊先生先簽收付運費，到時候會照價賠償可當(dāng)簽收完，楊先生再與物流公司協(xié)商賠償時，物流公司只同意賠償部分費用。楊先生認為，物流公司應(yīng)該按照物品實際損失的價值進行賠償。但是，目前事情已經(jīng)過去五十多天了，雙方始終沒有就賠償達成一致。

像楊先生這樣的問題其實非常多，因為家具產(chǎn)品本身是大件，在運輸和安裝過程中損壞的概率非常高，但是因為當(dāng)前整個行業(yè)都沒有非常明確的配送、安裝貨損保障體系，所以導(dǎo)致消費者在理賠的過程中，一方面難以找到可以參考的理賠標(biāo)準(zhǔn)，另一方面難以快速理賠。

行業(yè)首個貨損保障規(guī)則

作為家居建材和家電行業(yè)最大的互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺，魯班到家針對行業(yè)貨損率高的問題，首次發(fā)布貨損無憂保。這也是行業(yè)唯一可以覆蓋同城配送、安裝、拆舊、維修、返貨售后全流程的貨損保障體系，也是行業(yè)為數(shù)不多的公開透明的貨損保障機制。

根據(jù)魯班到家的官網(wǎng)資料顯示，貨損無憂保是魯班到家針對家居售后服務(wù)流程長、非標(biāo)嚴重、不可控因素多等問題，推出了增值保障服務(wù)，主要解決產(chǎn)品運輸和安裝過程中，貨損造成商家和消費者財產(chǎn)損失的難題，為客戶提供更加完善的服務(wù)保障。

魯班到家貨損無憂保規(guī)定，凡是因為平臺或師傅原因?qū)е仑浳飺p壞，未購買貨損無憂保的時，平臺僅承擔(dān)三倍或人民幣一千元的賠付責(zé)任；而購買了貨損無憂保的，平臺可以按照用戶購買的貨損無憂保分數(shù)承擔(dān)相應(yīng)的倍數(shù)賠付，最高賠付4500元。用戶只需要用戶在下單的過程中勾選，選擇自己的要購買的增值服務(wù)數(shù)量，即可獲得相應(yīng)的貨損賠付，購買的保障份數(shù)越多，可以的賠付倍數(shù)越高，最高賠付150倍。