2013年,美國加州計算機歷史博物館在YouTube上傳了一段拍攝于1980年的罕見視頻,那年蘋果公司成功上市,讓喬布斯一舉躋身《福布斯》富豪榜。
在這段24分鐘的視頻里,喬布斯一頭長發,侃侃而談,其中關于軟件和硬件關系的精辟論述,被認為是劃時代的科技預言。
喬布斯說:
軟件和硬件的結合正變得更加徹底,昨天的軟件就是今天的硬件……我們未來要做的事情之一就是嘗試不同領域的融合,找到兩者的交叉點。
要知道,彼時Windows尚未問世,距離初代iPhone降生還有將近30年,但喬布斯已經預見到了軟硬件結合是未來科技產品的主要形態。
今天,5G、AI以及眾多新技術帶火了物聯網,讓智能家居成了新能源車之后又一個萬億規模的大市場,似乎也印證了喬布斯的先見之明。
從20年紀80年代智能家居亮相以來,越來越多的智能硬件進入家庭,技術日新月異,功能花樣翻新,但產品創新的底層邏輯永遠沒變。
好產品從來不是賣概念,也不是賣技術,而是帶給用戶最有新鮮感的生活方式。
所以產品是顯學,用研是玄學。
當年喬布斯就從來不看市場調查報告,因為老福特量產A級車的時候說過,如果你問用戶要什么,他一定告訴你,想要一匹更快的馬。
如今智能家居一切都是新的,但比技術更關鍵的是如何提供超出預期的體驗,而今天舉辦的一場發布會似乎給出了答案。
在這場發布會上,家電巨頭美的一口氣拿出了橫跨多個子品牌的五十余款新品,從技術到功能,從場景到體驗,一個完整的全屋智能生態呼之欲出。
去年美的成立“智能家居事業群”,“科技領先,用戶直達,數智驅動,全球突破”的戰略開始全面發力。這次新品密集發布,把想得到和想不到的場景一網打盡,可以看做是“萬物皆有智慧”的一次形象化展示了。
對美的這樣一家5年累計研發投入近400億元的科技巨頭來說,一次發布幾十款新品并不難,難的是所有新品都有跨圈層的穿透力,可以打動最挑剔的消費者。
而這一次,美的精準踩點了未來十年的智能家居行業用戶趨勢和IoT生態中“物”的進化方向。
科技的本質不是炫技,而是看得見的生活效率。如果你是只想動口不動手的懶宅,Quick系列的8款單品絕對無縫適配,除了模塊化設計的集成烹飪中心、多功能于一身四季空氣管家外,還有高度自動化的煮飯機器人和免手洗破壁機,更有改變未來中國戶型格局的智慧廚房中樞,完美詮釋了什么叫“AI還你自由,釋放雙手為熱愛而熱愛”。
如果你是硬核科技的死忠,對旋式風扇、可視化空氣炸鍋、微晶冰箱、的確涼空調等等,肯定是你的菜,不僅滿足對新材料、新工藝的狂熱,還有滅酶破壁機這種烹飪黑科技。
顏控有漂亮的咖啡町、奶茶機,養眼好用,治愈系有讓你放松身心的煮茶器,至于IP粉,從動漫到國潮,從街頭到萌酷,不怕挑花眼。
一次性集齊所有新品,你大概率可以提前享受未來的智能家居了。
這場發布會對行業來說也是一個分水嶺。
過去十年,智能家居一直在兩個互不交集的世界里平行狂奔,互聯網公司玩的是四兩撥千斤,希望用流量牽引生態,自己站C位,別人打輔助。
美的剛好相反,53年制造業基因傳承,早已滲入骨髓,在物聯網的產業化浪潮中,一直保持著對“物”的執念。
這構成了美的價值觀的兩個支點:
1、以產品覆蓋場景,以場景驅動體驗,是物聯網的正確進化路徑;
2、全屋智能的核心是信息云端交互和共享,所以生態開放是前提;
但把這種認知貫徹到產品層面,需要探索的決心。
以往家電是渠道定義行業,大規模低成本制造是最大優勢,但今天的市場高度分化,各種興趣圈層迅速崛起,開始支配年輕人的消費決策。
商業模式變了,但底層邏輯沒變。
美的生活電器事業部總裁 傅蔚
“把最好的交給用戶,把最難的留給自己,永遠沒錯”,美的生活電器事業部總裁傅蔚一直是這樣認的,所以他給產品團隊的要求很簡單——反向思考,自我否定,保持試錯,把消費者還沒想到的產品做出來。
第一步,讓用研和研發人員習慣自我質疑。
現在流行先有場景,后有產品,但怎么定義場景下的用戶需求?以往的用研視角都是先入為主,自我質疑也是有模板的,比如用戶需要什么樣的電飯煲?傅蔚希望換成另一種設問,現在的年輕人怎么做飯?
數據顯示,17.1%的中國廚房小于4平米,33.4.%的面積在4-6平米之間,在如此局促的空間中打理一日三餐,用戶的剛需和樂趣究竟在哪里?
這個設問助產了Quick系列當中被美的稱為其成立53年以來推出的首款烹飪“玩具”——QuickMore集成烹飪中心,整機采用模塊化設計,可以更換組合上蓋或機身來實現在電磁爐、煮鍋、壓力鍋、空氣炸鍋四大形態中的切換。而且還可以通過IoT互聯將美的美居APP內的新增功能及食譜下載到產品本體中,自定義本機專屬功能。未來還可搭載集成攪拌上蓋變身智能炒菜機,或配合專屬透明玻璃鍋實現可視化美食烹飪,拓展機器的更多玩法。
第二步,從工程師思維到用戶導向
2017年5月美的就已經在上海設立了首家用戶體驗創新實驗室,目的就是研究消費者生活方式、產品趨勢與用戶需求,這是美的工程師思維的一次重要轉變。
在集團用研建設之外,美的也著手加強了事業部層面相對獨立的用研與創新體驗部門,統一了用戶體驗標準,并將用戶體驗的關鍵節點完整嵌入產品開發過程中。
本次發布會上,美的品牌和用戶戰略中心(CBS)也首次對外亮相,結合市場宏觀環境解讀,用戶及品類洞察發布了智能家居行業七大用戶趨勢。他們的使命就是在工程師思維打磨技術的基礎上,最大限度的創造顛覆性體驗。
這不是閉門造車,而是基于9000萬用戶、1200萬社交和500萬電商數據的積累和洞察,這使得美的有機會從人群、場景和技術三個維度入手,深挖需求。
美的生活電器用戶與品牌戰略負責人 付欣
在這條創新通路上,美的成功避免了脫離剛需、人造痛點的拍腦門式創新,而是基于真實生活場景觸發,尋求產品的顛覆性體驗。
比如產品團隊洞察到一個仲夏夜的居家場景——大多數人都有這樣的情境體驗,就是前半夜開著空調入睡,涼爽舒適,后半夜新陳代謝變慢,體感會逐漸轉冷,一般只能選擇睡眠模式或定時關機,但美的以體驗破局帶來了最佳解決方案。
空調和風扇場景聯動,兩個設備根據溫度變化,自動切換工作時間,前半夜空調制冷,后半夜風扇送風,這樣就保持了體感的最佳舒適度,這個程序不僅用戶可以在美的美居APP自行預設,未來還可以根據用戶的生活習慣自主學習。
第三步,產品如何進化為生態
智能家居的想象空間來自于跨設備、跨場景的信息交互,但誰來主導一直有爭議,雷軍說5G時代的物聯網就是超級互聯網,強調軟能力帶來的體驗溢價,美的則從上億用戶數據中提煉出不同的路徑自信,堅持用戶主導的“物物互聯”。
對于已經實現全品類智能化產品和全場景智能化聯動覆蓋的美的來說,行業的地板和天花板早就肉眼可見。
地板可以理解為以智能單品+場景+體驗的合力,一般來說生活電器有21個大類,而且還在不斷延伸,小家電垂類最多,增長也最快,CBNDATA的數據顯示,歐美的小家電品類在200種以上,戶均達到30-40件的水平。
現階段的競爭主要還是產品填充場景,真正的全屋智能體驗其實就是一個量變到質變的過程,美的在本次發布會上一次性發布五十余款產品就是這種認知的反映。
所謂天花板可以理解為生態向兩端延展的能力。
按照天眼查的數據,去年中國家電企業新增專利35萬件,創11年新高,如果從實際發明專利授與量來看,美的在所有中國企業中排名第8,研發實力可見一斑。
但美的并沒有圈地自雄,相反始終保持著開放心態,包括美的云、美的美居APP、AI語音助手等技術能力以及HolaCon芯片為核心的智能模組等等都是全面對外開放。
2019年美的已經加入華為HiLink生態,去年9月HDC大會華為正式推出鴻蒙2.0,美的也是首批接入的家電企業,對美的來說,生態不是壁壘,而是強化用戶體驗的手段。
4月12日的這場發布會,意義不在于讓用戶眼前一亮,而是宣示了美的全面數字化、全面智能化戰略再次邁出了堅實一步。
在別人忙著秀肌肉,講故事,玩情懷,癡迷于塑料優越感的時候,美的正在悄然搭建深植于場景之下的智能生態。IoT的下一個賽道將是以物為核心的“自”智能化,互聯網基礎設施已經很完善,智能化不再僅是純技術的硬核,也不單是產品功能表層的提升,比起互聯網領域的參與者,美的日趨精益的供應鏈,以及需要大量時間積累的硬件研發優勢將釋放更強大的勢能與耐力。
優秀的企業都有自己的DNA,喬布斯說過,蘋果做硬件是為了更好地做軟件,事實證明,真正有能力重新定義行業的,反而是蘋果、特斯拉這種軟硬不分的新形態科技公司,有53年硬件經驗的美的,當然也渴望重新定義自己的未來。
或許有一天,我們在發布會上看到的那些新品,會進化到不可思議的程度,如同科幻大師亞瑟·克拉克說的:
“為了定義可能的極限,唯一的方法是越過它進入不可能。”
畢竟,天馬行空的想象,才是值得期待的未來。
