隨著疫情的常態(tài)化發(fā)展，智慧酒店成為大勢所趨。很多智慧酒店服務(wù)商蜂擁而至，費(fèi)盡心思想要在智慧酒店市場分一杯羹。

這也導(dǎo)致智慧酒店服務(wù)商之間博弈現(xiàn)象非常嚴(yán)重，甚至想要通過低價競爭占領(lǐng)市場份額，擾亂市場秩序，這就會造成劣幣驅(qū)逐良幣現(xiàn)象的產(chǎn)生，另一方面，還會使一些好的智慧服務(wù)商無法立足，無法為市場提供真正的智慧酒店優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

一、低價競爭使智慧酒店行業(yè)陷入怪圈

酒店智能化改造成本包括硬件價格、軟件價格、售后服務(wù)價格等多個維度組成。“對酒店尤其是一些單體酒店來說，本身需要面臨如人力、設(shè)備、租金等酒店成本的支出，因此對于智能化改造的預(yù)算有限，而某些智慧酒店服務(wù)商利用通過低價進(jìn)行不良競爭，甚至報價低于市場價格30%,一旦酒店選擇這類服務(wù)商后，則會后患無窮。” Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍說道。

1、服務(wù)沒保障

因?yàn)橹腔劬频臧惭b、運(yùn)維、升級等服務(wù)成本高、周期長，酒店想要控制成本，壓力自然會分散到各項(xiàng)開支，導(dǎo)致各種服務(wù)問題的出現(xiàn)。

①安裝施工周期長

在人工成本飛漲的當(dāng)下，低價格可能會導(dǎo)致安裝施工質(zhì)量降低，且將會導(dǎo)致施工周期變長，影響酒店?duì)I業(yè)，人力成本、時間成本也會花費(fèi)更多。

②軟件工具缺失

豐富的軟件工具可以幫助智慧酒店提升運(yùn)營管理效率，一旦缺失，會給酒店帶來極大的運(yùn)營管理難度，因?yàn)橹腔劬频陮儆谲浻步Y(jié)合的產(chǎn)品，復(fù)雜程度極高，如智慧酒店的配網(wǎng)、設(shè)備聯(lián)動、模式自定義、數(shù)據(jù)管理、故障檢測等出現(xiàn)問題，僅靠人力無法及時有效處理。

③運(yùn)維服務(wù)缺失

運(yùn)維服務(wù)與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，當(dāng)某個產(chǎn)品出現(xiàn)故障問題，智慧酒店不能及時發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)行及時處理，例如，有網(wǎng)友吐槽長沙某智慧酒店：智慧酒店一點(diǎn)都不智能，床頭燈打不開，聯(lián)系了酒店服務(wù)人員，他們說叫維修工來解決，維修工說這個問題要反饋給智慧酒店服務(wù)商的售后人員，打電話又沒人接，反饋和解決問題周期很長，最后問題也沒解決，表示自己以后不會再來住宿，大大影響酒店的口碑。

④系統(tǒng)升級難

因?yàn)橹悄芗揖拥南到y(tǒng)及產(chǎn)品迭代速度非常快，大部分的酒店智能系統(tǒng)和產(chǎn)品都是落地即過時，產(chǎn)品和系統(tǒng)無法按照客戶需求擴(kuò)充升級，同時也無法第一時間完成功能迭代和漏洞修復(fù)等，幫助酒店解決系統(tǒng)升級難題。隨著時間的推移，智慧酒店的競爭優(yōu)勢越來越被淡化。

⑤不能進(jìn)行第三方對接服務(wù)

不支持對接第三方系統(tǒng)如酒店pms、財務(wù)系統(tǒng)、訂單系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng)等，導(dǎo)致酒店各方數(shù)據(jù)各自孤立，無法給酒店管理提供數(shù)據(jù)支持。

2、信息安全不能保證

劉渝龍表示，靠低價籠絡(luò)智慧酒店的服務(wù)商無法給予酒店完善的信息安全管理。智慧酒店服務(wù)商如果壓低價格，不僅平臺技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品等無法保證質(zhì)量，更無法保證信息安全，如果出現(xiàn)信息安全泄露事故，不僅酒店要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，還要面臨口碑的喪失，甚至?xí){到酒店的生存之本。

“智慧酒店的信息安全包括數(shù)據(jù)安全和用戶隱私，酒店的數(shù)據(jù)安全關(guān)系著其命脈，而用戶隱私直接影響酒店口碑。酒店數(shù)據(jù)被hacker攻擊引發(fā)酒店系統(tǒng)癱瘓，例如，住客不能辦理入住手續(xù)、無法乘坐電梯、房間門打不開、不能退房等。”劉渝龍強(qiáng)調(diào)道。

此外，智慧酒店新技術(shù)的介入，意味著旅客在使用一些酒店新功能時需要分享更多的個人信息。而用戶隱私數(shù)據(jù)如住客的身份證、銀行賬號等個人信息一旦泄露，不僅會造成酒店口碑受損，還有可能會被不法分子用于各類場景的違法犯罪活動，因此酒店信息安全問題不容忽視。

智慧酒店服務(wù)商Ayla艾拉物聯(lián)是全國首個通過SOC3認(rèn)證的平臺，采取全球最高等級安全加密技術(shù)，在設(shè)備端、數(shù)據(jù)傳輸端、Ayla云平臺及用戶隱私端在內(nèi)的各個端口的安全性都采用最高級別，徹底杜絕外部入侵與信息安全泄露。

3、質(zhì)量問題不容樂觀

①產(chǎn)品質(zhì)量問題頻出

從智能產(chǎn)品生產(chǎn)的角度來看，原材料成本上漲嚴(yán)重，一些智慧酒店服務(wù)商把價格壓低，意味著制造成本就得縮水，劣質(zhì)材料就難免混淆其中，生產(chǎn)的智能產(chǎn)品如燈泡、門鎖等就會出現(xiàn)品質(zhì)差、壽命短、不環(huán)保等質(zhì)量問題，還可能產(chǎn)生一些安全隱患。

②系統(tǒng)穩(wěn)定性差

對智慧酒店來說，系統(tǒng)穩(wěn)定性差主要由幾個原因?qū)е拢皇?span id="1xuhoyz" class="wpcom_keyword_link">云端，無良智慧酒店服務(wù)商所采用的的云往往是不規(guī)范的私有云，設(shè)備承載量有限，當(dāng)用戶量和設(shè)備接入量驟增，一旦超出負(fù)荷，出現(xiàn)死機(jī)、卡頓等問題；二是網(wǎng)絡(luò)傳輸，底層技術(shù)的接口和協(xié)議不統(tǒng)一或網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，直接導(dǎo)致設(shè)備經(jīng)常掉線、設(shè)備反應(yīng)延遲等問題。

2、如何擺脫低價競爭的漩渦？

隨著人工智能時代的到來，不少酒店開始布局智慧酒店，但酒店智能化升級成本高一直是酒店行業(yè)需要面臨的問題，甚至有酒店人表示，酒店智能化轉(zhuǎn)型的根本在于成本問題。這對于一些想要做智慧酒店、但是現(xiàn)金流緊張的酒店方來說只能望而卻步。

那么有沒有可以低成本，幫助酒店做智能化改造、且不影響酒店現(xiàn)金流的方法呢？

房券置換模式的出現(xiàn)正好能解決這個難題，“拿閑置房源來置換智慧酒店，這種方式可以避免酒店智能產(chǎn)品成本過高，資金鏈周轉(zhuǎn)不過來的尷尬。”劉渝龍解釋道。

例如，正在與各大OTA平臺合作房券置換模式的Ayla艾拉物聯(lián)，可謂是智慧酒店房券置換模式的第一個吃螃蟹者。

劉渝龍介紹道，艾拉物聯(lián)的房券置換采用兩種方式：一是酒店直接與OTA平臺簽訂《房券購銷合同》，OTA平臺向酒店支付費(fèi)用，酒店可以利用這些費(fèi)用去支付智能化改造所需要的成本。

另一種是酒店通過OTA平臺用房券置換酒店自助入住機(jī)、其他智能硬件設(shè)備乃至整套智慧酒店解決方案，智慧酒店服務(wù)商與OTA平臺結(jié)算收款，這也給一些想要做智能化改造的酒店提供新的思路與方法。

結(jié)語

在酒店智能化改造的過程中，低價競爭帶來智慧酒店整體服務(wù)質(zhì)量的下降，后續(xù)還會造成各項(xiàng)隱患頻出，傷害用戶及酒店對于智慧酒店的信心，也會制約整個市場的良性發(fā)展。

因此，智慧酒店服務(wù)商想要要守住自己的市場地位，不掉入價格競爭的怪圈，就必須要提升客戶體驗(yàn)的管理，切記要在智能化改造中加入自身特色，避免智慧酒店千篇一律；還要充分理解用戶需求的基礎(chǔ)上做好差異化服務(wù)，以此吸引客戶，帶來酒店業(yè)績的提升，同時也會促進(jìn)行業(yè)的健康良性發(fā)展。