9月23日下午，2020支付寶大學民生商學院年度峰會在上海外灘舉行，螞蟻集團支付寶民生大客戶事業部總經理吳風在峰會上宣布，支付寶將數字民生服務平臺向合作伙伴全面開放，推進數字民生服務“新基建”。支付寶將通過支付升級，服務升級，會員聯營的三級助推，與全國 5000家民生服務機構并肩前行，實踐民生服務行業的數字化升級。讓合作伙伴更好的為全國400余座城市的數億戶家庭，10億用戶提供數字化服務，也更好的分享民生服務數字化升級的全新紅利和經營提升。

全面開放數字民生服務平臺

一場席卷全球的疫情，讓民生行業遭遇的空前的沖擊，但數字化給應對危機和轉型升級帶來了全新機遇。

支付寶民生事業部總經理吳風表示，在應對疫情期間，支付寶的數字化新基建幫助中國在各個方面通過疫情的大考。但中國民生行業數字化才剛處于起步階段，廣大服務機構和支付寶存在著巨大的合作和發展空間。支付寶要在民生服務業的“新基建”與廣大服務機構并肩前行，讓居民生活更便利，賦能更多民生機構共同創新，分享數字化紅利。

據了解，伴隨新的數字升級戰略，支付寶將在民生政務領域進行改版升級，強化生活服務心智，開放更多流量入口、提升營銷能力和服務升級，與機構聯營共建更優越的會員體系。讓民生服務的數字化升級獲得用戶和平臺價值的雙贏。

吳風還說到，支付寶民生服務平臺整體戰略將從原來的支付服務平臺，升級為打造數字民生服務平臺。“我們愿意站在所有機構和合作伙伴背后，更多的開放我們的流量，能力，幫助我們的伙伴更好的玩轉互聯網，和全體用戶做朋友，讓支付寶成為有機鏈接民生服務機構和10億乃至更多用戶的經營平臺，互動平臺，營銷平臺，而不再僅僅是支付平臺!”。

為民生服務行業數字化賦能

其實，支付寶作為一款國民支付App，從12年前開始就在民生服務數字化的漫漫長路上啟程。上海就是全國第一個電力繳費的先行者。2008年至今，支付寶民生服務已經涵蓋用戶生活所需的方方面面，包含，通信運營商，水電燃氣繳費，汽車加油，社區物業，煙草行業等。支付寶不斷為機構和合作伙伴賦能，讓民生服務加速完成數字化轉型。

在通信運營商領域，支付寶通過支付寶升級，服務升級，會員聯營，為運營商突破以往存在的，各省各公司間套餐，合約互斥，營銷活動不可共享等問題。為運營商建立起一體化的會員運營體系，讓用戶更好的在體系內成長，并成為一個用戶強粘性的數字服務平臺。

老百姓日常接觸最為密切的水電煤繳費也有了全新的數字化升級方案。傳統的支付方式增加了每月的出賬提醒，擔心錯過賬期的用戶可以選擇預存費用甚至可以用花唄完成代扣。抄表服務自動化，全業務在線辦理。而通過增值服務與支付業務的聯動運營，也給民生繳費帶來了全新的增長空間。支付寶也向機構全面開放了中心化流量提升曝光，并開放場景化服務推薦能力，智能精準的觸達用戶。打造聯營模式，從支付到會員，工具到服務，做“水電煤”的數字化新基建。

加油用車是一個相對數字化程度較低的行業，在安全合規和業務運營之間找到平衡是整個行業的課題。加油用戶會員心智不足，營銷能力和運營難度大缺少抓手。支付寶也為加油行業提供了以數字化支付即會員的全新模式。幫助加油站線上獲客，通過數字化支帶動數字化營銷促成數字化加油站的升級。并與服務機構共創，開發出全新的加油會員權益產品，讓加油客戶全生命周期運營成為現實。

支付寶大學—-賦能民生服務機構數字化

為幫助民生服務行業實現數字化轉型，支付寶大學成立了民生商學院，通過教育培訓，幫助民生服務機構從組織和業務兩方面提升數字化能力。支付寶大學賦能中臺負責人安秋明在會上做了題為：賦能創造數字商業價值的主旨演講。

在演講中，安秋明分享了中國數字化經營現狀，中國數字經濟規模已達31.3萬億，占GDP總量34.8%。然而中國的服務業數字化程度依然很低，整個服務業的數字化程度不足20%。支付寶大學就是全球第一個以致力提升經營數字化的企業大學。支付寶大學秉持“商家幫助商家，實踐者賦能實踐者”的教培理念，以專業的教培專業底蘊，加數字化經營的前沿實踐。賦能民生服務機構的業務數字化能力和組織的數字化能力。讓機構從組織到文化到業務到價值傳遞，全面對接數字化升級的需求。賦能民生政務企業，在數字化升級中乘風破浪，永立潮頭。

民生服務機構和服務商們都在關注支付寶這樣的大型科技平臺升級帶來的新一輪紅利，當天有近200家企業來到現場參與盛會。筆者在現場和與會者交流，眾多機構表示對民生服務的數字化升級充滿期待，也相信和支付寶一起能夠更好的應對數字化帶來的挑戰和機遇。

2020是數字化經濟大放異彩被廣泛關注的一年，數字化轉型的意義和價值被更多企業和社會所發見。但數字化升級的征途才剛啟程，支付寶為民生服務行業帶來的數字化升級方案會為行業帶來怎樣的變革和驚喜的未來，讓我們拭目以待。

附錄：2020支付寶大學民生商學院年度峰會獲獎名單（排名不分先后）

服務創新獎：長春水務集團有限公司、國網安徽省電力公司、國網北京市電力公司客戶服務中心、國網福建省電力公司、國網蒙東電力公司、國網四川省電力公司、名氣家(深圳)信息服務有限公司、南方電網數字電網研究院有限公司、深圳供電局、鄭州華潤燃氣股份有限公司、中國石化杭州蕭山萬豐石油有限公司、福建聯通、聯通支付有限公司、天翼電子商務有限公司、中國聯通阿里運營中心

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