速途網9月9日消息（報道：李楠）今日，據嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）統計數據顯示，今年暑期B站客服進行了約7500例用戶情緒疏導。據悉，夜晚、寒暑假往往是用戶進線，向客服進行情緒傾訴的高峰期。
2018年以來，B站開始對心情低落、有自我傷害意圖的用戶進行自殺干預。干預工作由四百余位審核人員、10位資深客服人員共同實行，目前累計已疏導11857例。
隨著用戶數量的日益增多，B站于2019年6月成立客服中心“能量加油站”，專門接入用戶傾訴并進行情緒疏導。2019年10月，B站客服中心還與上海團委下屬公益心理熱線12355上海青春在線青少年公共服務中心合作，引導用戶通過公益心理和法律熱線獲得幫助。目前，“能量加油站”平均每月進行1400例用戶疏導，其中最多的話題是“家庭關系”、“情感咨詢”。
