智能客服，智能語音導航，智能語音分析，實時坐席輔助，數據分析……在9月5日開展的2020年中國國際服務貿易交易會（以下簡稱服貿會）“技術服務”專題活動上，捷通華聲展示了獲得2020年度防疫抗疫領域中關村首臺（套）重大技術裝備試驗、示范項目認定的靈云AICC全智能客服解決方案。

作為全球服務貿易領域規模最大的綜合性展會，并且是新冠疫情發生以來我國在線下舉辦的第一場重大國際經貿活動，2020年服貿會備受矚目。本屆服貿會以“全球服務，互惠共享”為主題，將圍繞服務業和服務貿易發展成就、前沿技術的智慧應用等開展。包括人工智能、5G等一系列新技術、新服務成為大會亮點。

近年來，人工智能技術已經廣泛應用于服貿產業各個環節，通過降本增效、創造新模式新業態等方式促進服貿服貿經濟不斷增長。捷通華聲推出的靈云全智能客服解決方案在2020防疫抗疫、復工復產、智慧金融、智慧政務建設等多領域均取得了不俗成績。

靈云AICC是捷通華聲基于擁有自主知識產權的語音識別、語義理解、自然語言處理、大數據分析等人工智能技術，針對客服中心和呼叫中心推出的一整套智能化解決方案，括智能客服、智能語音導航、智能外呼、智能語音質檢和實時坐席輔助，客戶覆蓋銀行、保險、能源、電信和政府機構，積累了豐富的落地經驗，并且每年都保持一個較高的增長率。

科技戰疫

疫情防控期間，靈云全智能客戶服務解決方案默契配合一線的政府部門、醫療機構以及社區，提供智能化應用服務，包括防控巡訪、疫情調查、疫情防控緊急通知、疫情自助應答、疫情咨詢助理、疫情智能播報、疫情防控熱線數據分析等。實現對疫情信息收集、人員篩查、防疫宣教、統計分析等工作自動、高效的智能化處理，達到緩解基層人員的工作壓力，降低防疫人員的健康風險、避免接觸式交叉感染的效果，大大提高了疫情防控及時、效率。

憑借在防疫抗疫工作中的優勢表現，靈云AICC全智能客服解決方案同時獲得了經中關村管委會、市發展改革委、市科委、市經濟信息化局、市財政局組織開展的2020年度防疫抗疫領域中關村首臺（套）重大技術裝備試驗、示范項目

銀行智能化升級實踐

靈云全智能客服解決方案同時服務于大多數銀行機構， 從智能客服、智能語音導航、智能外呼、實時坐席輔助、智能語音質檢等多維度，為金融行業開展“零接觸”服務提供有力支撐，進一步提升金融服務經濟社會的能力。

 靈云智能客服機器人，通過網頁、APP、微信等多渠道與用戶進行溝通，具備逐字聯想、關聯問引導、多輪對話、模糊問題引導等豐富功能，并提供圖文、鏈接、視頻等多形式答案，確保線上金融業務正常穩定運轉、客戶問題第一時間得到解決，為銀行開通7×24小時業務辦理，提供了有力支撐。

服務某銀行信用卡中心后，靈云智能客服7*24小時在線，為客戶提供超過50萬次以上的在線人機交互， 解決80%的常見問題，節省人工坐席125人/年，同時避免了線上業務激增帶來的坐席負載過重的情況。

靈云實時坐席輔助，能夠通過一對一語音在線分析、實時的話術建議與違規點提醒、錄音對話摘要分析等功能，幫助金融服務中心解決業務種類繁多帶來的坐席人員忘記業務內容、混淆業務細節、誤答客戶問題等狀況，并大幅提升電話營銷簽約率。

助推智慧政務建設

靈云全智能客服解決方案在智慧政務中也有廣泛應用，幫助多省市升級了12345智能服務熱線。智能機器人能夠提供7*24h多渠道智能化服務，將市民電話精準轉接給責任部門，并對服務質量進行智能監督；為政務人員提供智能外呼機器人，進行社情精準調研；通過對服務大數據分析，來輔助政務決策和精準優化政府服務。

賦能百業，共享AI未來

此外，捷通華聲還積極參與到關鍵技術國產化發展的戰略中，先后實現了與鯤鵬云服務、飛騰/ARM/龍芯等國產處理器、銀河麒麟/中標麒麟/UOS等國產操作系統、達夢等國產數據庫的雙項兼容性認證，逐漸形成了多元異構的人工智能產業生態，為政企辦公自主可控和IT基礎設施全面國產化的進程貢獻捷通華聲的AI力量！

捷通華聲作為國內最早從事人工智能技術研發和應用落地的企業之一，始終秉持“賦能百業，共享AI未來”發展愿景，致力于與行業伙伴優勢互補，共同推動人工智能產業發展。