2020年上半年，在眾多口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的線下業(yè)務(wù)受疫情影響而近乎停擺的態(tài)勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)成為機(jī)構(gòu)流量“蓄水池”，并通過(guò)“視頻咨詢(xún)”等方式有效幫助機(jī)構(gòu)將部分線下服務(wù)拓展到線上，完成服務(wù)變現(xiàn)。在對(duì)抗疫情的過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成為線下口腔機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)流量和銷(xiāo)售保障的重要支撐。
在此基礎(chǔ)上，進(jìn)入下半年后，口腔醫(yī)療市場(chǎng)終于正式告別因疫情造成的業(yè)績(jī)低迷期，而以新氧為代表的消費(fèi)醫(yī)療類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)正是實(shí)現(xiàn)疫后口腔醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇的核心動(dòng)力。
記者獲悉，近日，在新氧齒科“7月愛(ài)牙季”活動(dòng)助力下，入駐新氧平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)齒科機(jī)構(gòu)交易量同比再攀高峰。活動(dòng)期間，新氧齒科訂單增長(zhǎng)達(dá)115%，GMV增長(zhǎng)更是高達(dá)643%，客單價(jià)增長(zhǎng)246%。其中，6大品類(lèi)GMV漲勢(shì)迅猛：牙齒矯正增長(zhǎng)646%，牙貼面增長(zhǎng)774%，洗牙增長(zhǎng)751%，種植牙增長(zhǎng)736%，口腔治療增長(zhǎng)502%，牙齒美白增長(zhǎng)321%。
此外，活動(dòng)顯示，隱形矯正成為用戶(hù)最喜歡的矯正方式，同比增長(zhǎng)939%；牙齒美白在夏日需求更大，皓齒美白同比增長(zhǎng)457%；用戶(hù)對(duì)牙貼面的認(rèn)知增強(qiáng)，瓷貼面項(xiàng)目同比增長(zhǎng)805%。
業(yè)內(nèi)人士向記者表示，新氧在口腔等垂類(lèi)領(lǐng)域持續(xù)走強(qiáng)的背后，是其品牌影響力、技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度、用戶(hù)口碑等方面的綜合反映。
蛋殼研究院高級(jí)研究員高浩劍也表示，新氧作為國(guó)內(nèi)最早從社區(qū)運(yùn)營(yíng)切入C端的醫(yī)美平臺(tái)，在2019年戰(zhàn)略切入齒科版圖后，將打造口腔新生態(tài)作為其未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)之一。目前，新氧齒科中心依托于新氧消費(fèi)平臺(tái)的核心資源，以精準(zhǔn)流量為基礎(chǔ)，構(gòu)建齒科新生態(tài)，已經(jīng)是市場(chǎng)上最受消費(fèi)者喜歡的互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)之一。
持續(xù)加碼口腔醫(yī)療賽道，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成機(jī)構(gòu)降本增效重要抓手
記者了解到，在此次的“7月愛(ài)牙季”活動(dòng)中，新氧不僅推出了齒科秒殺2折起、大額神券以及矯正、洗牙、美白一口價(jià)等多重福利，還聯(lián)合了頂流綜藝《快樂(lè)大本營(yíng)》推出”牙齒清潔保障計(jì)劃”，面向新用戶(hù)送出0元洗牙等福利。此外，新氧還贊助了近期的爆紅綜藝《乘風(fēng)破浪的姐姐們》，并邀請(qǐng)了節(jié)目中的凍齡女明星們和節(jié)目組官方入駐新氧。
在新氧的持續(xù)加碼下，平臺(tái)上的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的商品頁(yè)面瀏覽人次、訂單數(shù)、成交額等數(shù)據(jù)均實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，這無(wú)疑直接證明了新氧此次“超大力度優(yōu)惠+破圈挖掘新流量”模式的成功，而大量口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)在獲客成本持續(xù)攀升、流量難尋的大環(huán)境下，也再一次因?yàn)樾卵醯膽?zhàn)略布局而成為最終受益者。
此次活動(dòng)中，廣州中家醫(yī)家庭醫(yī)生口腔、重慶牙博士口腔、北京諾美口腔、成都極光口腔、杭州華顏口腔等12家機(jī)構(gòu)成為最受消費(fèi)者歡迎的熱門(mén)口腔機(jī)構(gòu)品牌，而泰康拜博集團(tuán)、薇琳集團(tuán)、同步集團(tuán)、維恩集團(tuán)、美奧集團(tuán)等12家集團(tuán)則登頂熱門(mén)連鎖品牌榜單。各大機(jī)構(gòu)不論是市場(chǎng)營(yíng)收還是品牌口碑，都在新氧的加持下獲得快速提升。
記者觀察發(fā)現(xiàn)，目前，新氧對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈的賦能價(jià)值已經(jīng)受到包括口腔機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)在內(nèi)的行業(yè)各方的高度認(rèn)可。據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)?蛋殼研究院發(fā)布的《2020年口腔醫(yī)療白皮書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》）顯示，互聯(lián)網(wǎng)口腔模式正逐漸成為口腔醫(yī)療服務(wù)的核心業(yè)態(tài)，而精準(zhǔn)流量成為口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的最佳選擇。
在“精準(zhǔn)流量”新時(shí)代下，新氧憑借豐富的功能矩陣、媒體矩陣、社交等方式，高度匹配用戶(hù)以“消費(fèi)升級(jí)”為需求的目標(biāo)，精準(zhǔn)提供醫(yī)美、口腔等具有消費(fèi)醫(yī)療屬性的服務(wù)，以精準(zhǔn)的用戶(hù)群換取高效的用戶(hù)轉(zhuǎn)化，儼然已經(jīng)成為機(jī)構(gòu)降本增效的最重要抓手。
機(jī)構(gòu)抓住互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)精準(zhǔn)流量紅利，訂單量多4倍
據(jù)了解，不僅是此次的“7月愛(ài)牙季”活動(dòng)，自2019年年初新氧齒科中心成立至今，就已有大量口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分享受到了平臺(tái)的精準(zhǔn)流量紅利。
記者獲悉，在新氧齒科中心成立之處就已展開(kāi)合作的杭州齒科機(jī)構(gòu)“華顏口腔”，截至今年6月底，其GMV同比上一季度增長(zhǎng)超過(guò)200%，成為新氧全國(guó)齒科TOP1。同時(shí)，疫情新常態(tài)下，華顏通過(guò)新氧視頻咨詢(xún)工具實(shí)現(xiàn)的到院轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)已超過(guò)10萬(wàn)。
而華顏口腔并非個(gè)例，成都極光口腔相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，自身的流量和資金都是通過(guò)電商渠道獲得的，特別是新氧帶來(lái)的，而新氧不僅為機(jī)構(gòu)帶來(lái)了成都本地的客戶(hù)，還有很多深圳、北京等來(lái)自全國(guó)各地的客戶(hù)在看過(guò)新氧上的內(nèi)容后慕名而到成都進(jìn)行消費(fèi)。
《白皮書(shū)》顯示，截止6月底，新氧齒科已有近2100家專(zhuān)業(yè)齒科機(jī)構(gòu)入駐，吸引了約3750位權(quán)威齒科醫(yī)生，積累了超過(guò)15萬(wàn)篇真人齒科矯正案例，在線SKU數(shù)量超過(guò)1.5萬(wàn)。對(duì)810家入駐新氧的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)研結(jié)果顯示，51.6%的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有參與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，有進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)構(gòu)單筆訂單額高51.8%，訂單量多4倍左右，訂單均價(jià)也遠(yuǎn)高于一般口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
蛋殼研究院調(diào)研也發(fā)現(xiàn)，入駐新氧平臺(tái)的口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)，每投入1塊錢(qián)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，將會(huì)獲得來(lái)自新氧的約8.4塊錢(qián)的產(chǎn)品銷(xiāo)售收入，而這只是表面上線上交易的收入，實(shí)際由線上引流到店消費(fèi)的人群會(huì)更多。
“美”屬性加速口腔市場(chǎng)繁榮，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)成機(jī)構(gòu)獲客“主陣地”
記者發(fā)現(xiàn)，新氧助力口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)成交額暴漲，依托的不僅是巨大的新增流量導(dǎo)入，更是因?yàn)楦呖蛦蝺r(jià)項(xiàng)目成交量的提升。
重慶美奧口腔相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，其他電商平臺(tái)引流過(guò)來(lái)的顧客多以低客單價(jià)的潔牙等小項(xiàng)目消費(fèi)為主，而新氧除了這部分顧客外，還帶來(lái)了大量高質(zhì)顧客，比如有正畸、牙貼面需求的顧客。
為何新氧用戶(hù)的消費(fèi)力更強(qiáng)？轉(zhuǎn)化率更高？接受記者采訪的多位口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的一個(gè)共識(shí)是，新氧的用戶(hù)本身就是有醫(yī)美需求的，他們對(duì)于能夠變美的口腔醫(yī)療項(xiàng)目接受度更高、目的性更強(qiáng)、需求更旺盛。
據(jù)了解，目前新氧平臺(tái)上齒科相關(guān)訂單70%以上為矯正、貼面類(lèi)齒科美學(xué)訂單，而在此次的“7月愛(ài)牙季”活動(dòng)中，牙齒矯正、牙貼面、牙齒美白等項(xiàng)目的成交額同樣呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，甚至部分項(xiàng)目增幅高達(dá)900%以上。
從整個(gè)行業(yè)的趨勢(shì)來(lái)看，新氧的用戶(hù)屬性正與當(dāng)下對(duì)于“美”的追求已成為線上口腔醫(yī)療消費(fèi)的主要?jiǎng)訖C(jī)這一態(tài)勢(shì)相契合。《白皮書(shū)》顯示，在互聯(lián)網(wǎng)口腔用戶(hù)中，因?yàn)椤懊馈倍纬傻南M(fèi)動(dòng)機(jī)，已經(jīng)超過(guò)了剛性需求，并正在快速地形成規(guī)模，帶來(lái)新的消費(fèi)力。
新口腔醫(yī)療服務(wù)兼容了健康和美麗的概念，與過(guò)去相比，消費(fèi)年輕化趨勢(shì)明顯提速，95后及00后正成為消費(fèi)的中堅(jiān)力量。數(shù)據(jù)顯示，從2019年1月至12月，口腔業(yè)務(wù)新增流量主要源自牙齒矯正、洗牙/潔牙、牙齒美白、牙齒貼面這四大項(xiàng)目，且新增的用戶(hù)明顯更接受具有“美屬性”及重決策的項(xiàng)目。
由此不難看出，新氧的用戶(hù)畫(huà)像與口腔消費(fèi)核心人群的高重合度，決定了新氧已成為口腔機(jī)構(gòu)獲客的“主陣地”，并成為撬動(dòng)口腔醫(yī)療消費(fèi)增量市場(chǎng)的“能量池”。
提振疫后經(jīng)濟(jì)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)占據(jù)口腔醫(yī)療市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，口腔醫(yī)療市場(chǎng)前景被普遍看好。《白皮書(shū)》顯示，2018年中國(guó)的口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)規(guī)模約1398億元，同比增長(zhǎng)約24%。在“顏值經(jīng)濟(jì)”、“治療”向“預(yù)防”轉(zhuǎn)移、消費(fèi)年輕化、消費(fèi)生命周期進(jìn)一步延長(zhǎng)等多重因素作用下，中國(guó)口腔醫(yī)療服務(wù)行業(yè)正處于高速發(fā)展階段。
整體向好的大趨勢(shì)下，今年上半年，受疫情影響，口腔醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展出現(xiàn)階段性放緩，如何提振疫后口腔醫(yī)療市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成為各大互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)以及口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同的發(fā)力目標(biāo)。記者觀察到，新氧“7月愛(ài)牙季”等一系列活動(dòng)快速為行業(yè)復(fù)蘇和重振“供血”，消費(fèi)醫(yī)療類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)的行業(yè)影響力和商業(yè)價(jià)值被不斷印證。
近幾年，各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛入局、加碼口腔醫(yī)療這一垂直賽道，未來(lái)市場(chǎng)格局將如何變化？
業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搶占口腔醫(yī)療這一千億量級(jí)市場(chǎng)，其中一大關(guān)鍵是能否幫助機(jī)構(gòu)解決流量荒難題，“這意味著，相比泛流量類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)，以新氧為代表的消費(fèi)醫(yī)療類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)在專(zhuān)業(yè)能力、精準(zhǔn)流量等方面更具優(yōu)勢(shì)，而相比垂直口腔類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)，新氧則在流量規(guī)模等方面更具優(yōu)勢(shì)。整體來(lái)看，消費(fèi)醫(yī)療類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)口腔平臺(tái)正逐步拉開(kāi)與其他兩類(lèi)平臺(tái)的差距，日益占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位。”
