【學校&人物名片】
耀中耀華國際教育機構是立足香港的全球教育先驅，自1932年創校至今，一直為香港、中國內地乃至世界創造教育新范式。
耀中及耀華網絡龐大，目前集團旗下擁有超過30所學校，學段從幼兒園到大學。覆蓋香港、北京、上海、廣州、重慶、青島、煙臺、桐鄉、日照、美國硅谷、英國薩默塞特等區域，為全球過萬名學生提供優質教育。
首席技術官陳瑞玲（ Joyce Chen），目前負責管理集團旗下30多所學校的信息技術平臺。
成功的學習者能夠適應任何環境，也能將任何環境變成學習場景
一天上午，廣州耀華國際教育學校十年級的學生們準備上中文課。同學們點擊進入線上教學平臺 ClassIn 界面，只見背景板圖片上有一個“辯”字，正反雙方八個辯席的小視窗整齊地分列于屏幕兩側，他們即將討論的題目是：鉆石公主號的乘客應不應該在船上隔離。
這是關于疫情熱點問題的頭腦風暴，學生的積極性和獨立性都很高。課前，他們自主翻閱大量報道，從紛繁海量的國內外時事新聞里尋找出富有爭議性的話題。
一名學生說：“這個辯題最吸引我的是，往往在這種需要犧牲一部分人才能保全另一部分人的時候，你才能更清楚地看到人與人之間很奇妙的相處方式。當你相對安全，可能會覺得別人很矯情。但隨著討論深入，我們就會辯證思考。我會去想，其實他這么說也有依據和道理。”
辯論開始，江瑩老師只需負責控場，正反雙方唇槍舌戰，卻又不時爆發出笑聲。
對于浙江省桐鄉耀華七年級學生家長而言，給他們留下深刻印象的是在ClassIn上的體育課。孩子跳得很起勁兒，下了課依然特別開心。他們看到校長葉天有參與帶教體育，和學生之間的互動非常溫馨。
沒想到耀華反應那么迅速；上網課后，孩子的作息更規律了；和朋友的孩子正在上的網課相比，我們的網課質量太高了……陳瑞玲收到很多家長的正面反饋。作為加入耀華大家庭7年多的首席技術官，她當然鼓勵師生能擁抱科技和適應新形態的教學活動。她深知，推行自主學習和終生學習，就不能把學習活動僅僅限制在教室里，學習場景肯定是多元化的。一個成功的學習者應該適應任何學習環境，也能將任何環境變成學習的場景。
疫情打破了慣常的平靜，一場超大規模的學習環境的遷移，和學習場景的拓展，在全國范圍內進行，耀華既是這段歷史的見證者，也是參與者。
所有人的努力，只為孩子能有一張安靜的書桌
陳瑞玲忘不了1月21日。當電視上香港特區政府將疫情響應級別提到三級（最高級別），學校即將面臨停課，耀華啟動應急預案，高層會議開始討論閉校和線上教學事宜。
協調各校區IT部門以及供應商準備線上教學，她徹夜未眠。
次日，全體校長線上會，陳瑞玲對大家如實相告：目前我們手上有什么資源，初步估計可以怎樣使用。
考慮到全國轉去線上學習的學校數量之巨，加上耀華自己的校區也不是小數目，資源分配恐難均衡，保險起見，她選出包括ClassIn在內的4個線上教學平臺。
連夜聯系ClassIn，陳瑞玲很直率：“我說現在很重要的一點是要先把校長的培訓做好，如果校長看不見你們的亮點，用不好你們的產品，你們就失去后面的機會了。”
ClassIn為保質量寧愿犧牲數量，坦承自己在短期內能力有限，只能幫耀華擔負幾個校區的教學工作，不能再多。陳瑞玲聽罷反而更放心，“這是為客戶負責的精神，說清楚，客戶可以理解。”
ClassIn針對校長的產品演示，她參與策劃、籌備，把握內容。該用什么術語，該講什么例子，什么話應該避免，都給出了建議。
耀華外教多，她提議一定要有外教課的案例演示，最終ClassIn的一位外籍員工，同時也是一名教師完成了這部分內容。這種與校方在“教學”語境里的平等對話，把推銷產品的意味降到最低。“我還一再叮囑他們，千萬不要卡，千萬不要卡！”
此時已經很難說清是誰在幫誰了。是大家在并肩攜手共度難關。
從校長們的普遍反應來看，ClassIn的演示很有說服力。上午培訓完，下午就有校長打電話給陳瑞玲，問接下去可以怎樣推進ClassIn在校內的使用。
30多個校區，每個校區都有IT部，首席技術官相當于總規劃師，要指揮的是一場看不見硝煙的戰役。以當時的形勢，沒有人說得準事態會如何發展，更無法預期戰役的結果。千頭萬緒都要一一落實，陳瑞玲的方案是樹立標桿，化整為零。
校長的下一層級是主任。她主張把對新生事物有興趣、愿意花時間學習的人納入前期培訓隊伍里，再由他們去帶動更多人。
“總裁、我和校長開會，一個一個校區過，每個校區一小時起。校長帶著老師做ClassIn線上課的展示，我們提問，他們答辯。借此來考察各校對于ClassIn的掌握情況以及授課質量，給出改進建議。不合格的校區，一周后‘補考’。”務必要讓校長知道管理層的決心，要把高標準樹起來。思想統一了，有執行力的校長接棒，再給老師做工作。
與此同時，校長用調查問卷摸排老師使用線上教學工具的行為習慣，對于一時不能適應的老師，學校提供更多輔導和技術支持。校長召集會議時，有意多使用ClassIn的會議室，幫助老師養成使用習慣。
動作快、積極性高的校長給家長逐個打電話，就上網課一事聽取家長的意見和心聲。有的家庭有兩個孩子需要上網課，爸媽要網上辦公，保姆又沒在，校方能夠理解這些家庭的具體困難，包容家長的情緒。事后總結起來，凡是校長和家長親自電話溝通過的校區，家長們的配合度都很高。
那段日子里，陳瑞玲每天只睡三四個小時，剩下的時間都在工作。
一天大大小小的網絡會議好幾個，數十個微信群聊，滾動的信息和電子郵件……校長、校辦、校務部、IT部，都在沒日沒夜連軸轉。“心靜不下來，總在想哪兒還有問題，怎么解決問題，睡不踏實。”
越是危難的時候，越需要冷靜、理智、互助、團結。
IT部門同事在春節期間緊急回到崗位上搭建平臺，設置全校的賬號。一個校區的校辦、IT、市場、人事等等部門的同事組成一支緊急排課小隊，在短短兩天內，將四千多個課節人手一條一條地搬運到 ClassIn上。很多課程是混合班級，還有分層教學，高年級選課還是走班制，輸入完畢后反復篩查，紅著眼睛熬到夜深。
使用新平臺也會帶來培訓的壓力。資料的編寫、翻譯、錄制、上傳、派發，無一不耗費時間精力，有教學部門的老師主動幫忙，制作了幾十頁的詳盡攻略。
ClassIn客服人手緊張，陳瑞玲的解決方案注重合理分工。各校IT人員、校長、主任、ClassIn客服和她建一個大群，一般的問題各校IT人員在基層消化掉，實在解決不了，反映到這個大群。
她還要求IT人員在上課時必須就位，家長有問題及時解答，不把這塊工作加給老師，好讓老師專注教學內容。
而面向老師的的調查問卷，在開課之后仍然以每周或每兩周一次的頻率繼續保持著。溝通，理解，協助，反復進行。
“能夠這么短的時間內能把線上教學組織起來，井然有序，是所有人竭誠合作的結果，我也收獲了很多感動。大家都想為防疫工作出一份力，盡一份心。”陳瑞玲功不自居，一再強調團隊的力量。直到現在，線上教學平穩進行，她和同事們周末還在加班。
迎接未來，預則立，不預則廢
講起這幾個月的經歷，感覺得出陳瑞玲的心態很正面。她說，艱難時刻，ClassIn的支持彌足珍貴。多少次夜里緊急聯絡，回復都很及時，敬業精神在她心目中是數一數二的。華南地區的網絡連接有些問題，溝通之后也改善了。“ClassIn能起多大作用，我盡量去用好它，減少老師和家長的工作量。但是不可能把全部的擔子壓在一個供應商身上。它強在哪兒，弱在哪兒，我如何去補位，這是我需要考慮的。家長能看到我們用心，我們能看到ClassIn用心，這就夠了。”
ClassIn的觀課功能和強互動性，是她最贊賞的。
為了從宏觀把控課程狀態，保證課程質量，耀華有專門的課程部門和校長使用這個功能去觀摩課程，看到問題及時調整。這個功能每60秒刷新一次，“觀察者”進入課堂是不驚動老師的。
互動性方面，陳瑞玲記得，ClassIn第一次給各區校長做培訓，一位校長搶答正確，贏得獎杯，像個孩子似的開心得不行。求勝心、成就感、渴望鼓勵，這些因素能夠激發學習積極性和效率，與年齡無關。ClassIn的互動功能正是善用了人的這種心理需要。
她還舉了戲劇課的例子。老師把教室布置成舞臺，在ClassIn上把同學“請上臺”表演，給學生制造出身臨其境的感覺。
雖然是學習計算機專業出身，陳瑞玲不是一個冷冰冰的技術狂人。在通訊業風生水起十余載，年齡和閱歷到了一定火候。終于有一天，她開始重新思索自己下一步的人生方向和事業方向，“養老和教育，這二者是我鐘愛的。”
一個契機，把她和版塊足夠大、施展空間足夠大的耀中耀華國際學校連到一起。
除了設備、網絡架接、安全級別、系統設置，乃至和此次疫情相關的線上教學、人臉識別、體溫測量、線上心理咨詢、大數據整合，陳瑞玲想的更多的是“未來”。
軟件的功能是錦上添花，終究不能取代老師的內功。推動教育進程的始終是人，不是機器。
重點不在教學生使用某一個軟件這一簡單層面上，而是要讓學生成為有科技素養的人，成為更好的學習者。
陳瑞玲想通過運用科技來革新教育，幫助師生突破地域、跨越時空，不受限制地學習。
耀華從幼兒園到大學30多個校區，師資龐大，體系完整，做好資源整合和共享，才是真正的“與科技結盟”。
這次她注意到，同樣的ClassIn，不同的老師，不同的運用功力。要做到對著電腦聲情并茂、不斷挑動學生的興奮點，不是將網絡資源七拼八湊，而是建立內在邏輯、自然而然地輸出干貨，并不容易做到。“我用不同的系統完善線上教學。我有另外一個系統架資源庫，及時分享優秀的講課案例。對網課不擅長的老師也不必一個人使蠻力，到上面有樣學樣。”
既然師生、家長已經對線上課程有了一定的接受度，日后能不能做跨區域、跨校的課程分享，給優秀的老師更多機會，給學生更多養分，從管理角度也是促進老師內部良性競爭、相互學習呢？
答案是肯定的。
耀中耀華在香港有大學，內地大學也在籌備中。初創階段，身在各地的教授飛來飛去比較麻煩，正好適用于線上教學。
早在七年前，耀中耀華使用過視頻會議系統做遠程教學，有些老師用不慣，推廣受阻。國家的網絡建設，南北互通，各方面條件都不充分。不過陳瑞玲沒有徘徊不前，這兩年她一直在物色好的產品，找尋機會，做長線規劃。
“現在，孩子一出生就在有手機、平板的環境里，AI革命遲早會發生，教育行業要早做準備還是晚做準備？如何結合當下的時代趨勢，配合國家方向及規范，讓科技為教育創造更大價值？我有這個使命感，疫情起了催化作用，在幾個月里撼動了大家本來可能需要兩三年內逐漸轉變的觀念和習慣。”
不止是解決疫情需求，意欲部署未來的耀華擁有另一種眼光：讓技術為我所用。不做在線教育的狂熱鼓吹者，但一定是“未來教育”的積極思考者和踐行者。
