視頻之中，自稱為水滴籌“志愿者”的人們，穿梭在各個醫(yī)院的病房中，通過口頭詢問患者的病情、治療費(fèi)用等信息，引導(dǎo)患者及其親屬發(fā)布籌款信息，從中獲利。
梨視頻拍客同時(shí)提及，水滴籌在全國超過40個城市招募地推人員。并經(jīng)由“志愿者”之口透露，水滴籌審核并不嚴(yán)格：“志愿者”并未向醫(yī)院方面求證，甚至隱瞞患者家庭經(jīng)濟(jì)情況、醫(yī)保報(bào)銷等事實(shí)，也可以發(fā)布籌款信息。同時(shí)，平臺對捐款用途等后續(xù)行為存在監(jiān)管缺失。更有甚者，諸多愛心措施實(shí)際上是為水滴籌的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)買單。
再加上不久前，德云社相聲演員吳鶴臣親屬在水滴籌發(fā)布100萬籌款，意在治療腦出血及其后期費(fèi)用。然而與病情并不相符的巨額籌款、籌款人名下有車有房有醫(yī)保等現(xiàn)象，也隨著德云社的熱度，而備受關(guān)注。
從吳鶴臣到“掃樓”，正如視頻中提及的，是在消磨社會愛心。而“轉(zhuǎn)發(fā)籌款信息式微保險(xiǎn)業(yè)務(wù)買單”也牽動了人們的神經(jīng)。
作為個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，水滴籌更為人知的標(biāo)簽在于公益平臺。但實(shí)際上，水滴籌僅是水滴公司的業(yè)務(wù)板塊之一。在這之外，還有水滴互助、水滴保、水滴集市等板塊，從而構(gòu)成水滴公司“事前保障(水滴保險(xiǎn)商城&水滴互助)+事后救助(水滴籌&水滴公益)”的生態(tài)場景。并隨著水滴集市的發(fā)展，而構(gòu)成交易閉環(huán)。
數(shù)據(jù)顯示，截至11月25日，水滴保險(xiǎn)商城當(dāng)月長期險(xiǎn)新單年化保費(fèi)突破1億元，月度復(fù)合增長率超過60%。而對于流量的轉(zhuǎn)化率，也吸引了資本。今年3月27日，水滴公司宣布完成近5億元B輪融資，騰訊領(lǐng)投。6月，水滴公司再度完成超10億元人民幣的C輪融資，騰訊跟投。
然而一手公益、一手商業(yè)化，無疑是水滴籌最為明顯的爭議。一直以來，公益都被認(rèn)為是為愛發(fā)電，人們更希望將“好鋼用到刀刃之上”，即便是硬幣也希望為有需要的人帶來幫助。從公益之中尋找到商業(yè)模式的水滴籌，似乎與眾人的認(rèn)知相悖。
同時(shí)，平臺之上不乏有家境尚可的人尋求幫助，也引發(fā)了眾人對救急還是救窮的爭論?！安粚徍恕?、“不監(jiān)管”、“不上傳”，視頻之中“志愿者”看似輕描淡寫的幾句話，卻讓水滴籌平臺上的審核與后續(xù)資金流動監(jiān)管問題被眾人所質(zhì)疑。
“志愿者門”事件，也引發(fā)了“隨著水滴公司規(guī)模擴(kuò)大，為尋求流量，初心逐漸變化”的猜測?！皰邩恰北澈螅瑢?shí)為水滴籌在爭奪流量入口，并為商業(yè)化變現(xiàn)持續(xù)引流，為眾人所接受。
但愛心是否意味著“窮一人之力慰百家之心”，至今尚未有定論。而從水滴籌及其相關(guān)事件的處理之上，我們或許能夠找到一點(diǎn)答案。
據(jù)速途網(wǎng)了解，從誕生之日起，水滴籌便將“零手續(xù)費(fèi)、零服務(wù)費(fèi)”作為自己吸引用戶的一大利器。借用水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬的話就是，“一個有困難的人已經(jīng)非常難了，他辛辛苦苦籌到的每一分錢都應(yīng)該用到幫助他身上”。
但同時(shí)，作為一家商業(yè)公司，他也需要盈利途徑來保證公司整體健康持續(xù)的運(yùn)營下去。水滴保，便是沈鵬為水滴籌能夠持續(xù)運(yùn)營而尋找的一條變現(xiàn)之路。
在第二屆水滴籌“111小善日”公益盛典上，水滴公司合伙人，水滴籌、水滴公益總經(jīng)理徐憾憾透露，目前，水滴籌累計(jì)連接了2.8億用戶的小小善念，籌集了235億元的善款，救助了幾十萬的大病家庭。
可以認(rèn)為，從誕生至今，水滴籌幫助“有需要的人”的初心并未改變。只是“有需要的人”并不完全局限于家庭條件不好，還有“因病致窮”的人。
在審核之上，規(guī)模擴(kuò)大、求助用戶增加，確實(shí)會因?yàn)槠脚_審核迭代更新需要時(shí)間與人手等問題，而出現(xiàn)魚龍混雜的情況，從而影響平臺形象。但不可否認(rèn)的是，水滴籌也在不斷改進(jìn)。
速途網(wǎng)了解到，早在2018年水滴籌與愛心籌、輕松籌聯(lián)合發(fā)布《個人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺自律公約》，提出求助人需對個人及家庭情況進(jìn)行真實(shí)、客觀的說明，并需要相關(guān)材料和社交網(wǎng)絡(luò)的證明，才能夠完成籌款、提現(xiàn)的步驟。對于捏造事實(shí)等行為，平臺將建立“失信籌款人”黑名單制度并公示。
本屆公益盛典上，水滴籌為加強(qiáng)媒體監(jiān)督而推出“啄木鳥計(jì)劃”，并聯(lián)手全國公安，推出了加強(qiáng)警企聯(lián)動的“清流計(jì)劃”，全面保障大病救助行業(yè)的誠信發(fā)展，共同凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
隨著梨視頻對于“掃樓”現(xiàn)象的公開，水滴籌迅速發(fā)文回應(yīng)，稱將對部分地區(qū)個別線下人員的違規(guī)現(xiàn)象，在調(diào)查清楚后給以嚴(yán)懲，同時(shí)自即刻起，線下服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面暫停服務(wù)，整頓徹查類似違規(guī)行為。
今日，梨視頻再探風(fēng)波后的腫瘤醫(yī)院，稱已無“志愿者”前來。而水滴籌也再度發(fā)聲明，稱將調(diào)整線下人員績效考核方式，并進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。也足以看到水滴籌的整改之意。
對于水滴籌來說，如何平衡好流量變現(xiàn)與公益始終是問題所在。從現(xiàn)有現(xiàn)象來看，水滴籌并沒有平衡好二者之間，才會頻繁引發(fā)爭議。但從另一角度來看，這也意味著水滴籌明白問題出在何方，能夠更有針對性的去解決。
