“經常被問尺碼能不能穿，有沒有優惠券這些問題，以前不是不愿意回，是回復不過來，現在都能靠AI助手——直播小蜜來秒回。”說起AI助手，正在參加天貓618活動的淘寶主播悅悅很興奮，“人工智能讓我真正玩轉了淘寶直播。”

直播小蜜助力主播 每天配備480個專業客服

即將到來的6月16日-18日，是天貓618的沖刺階段，近10萬個直播間、超過600名人氣主播也將迎來最火爆的一刻。在這場史上最優惠的天貓618活動中，成千上萬的消費者一邊觀看淘寶直播、一邊往購物車里裝滿最心儀的寶貝，而直播間的主播們，往往因為忙著介紹新品和細節，對于消費者提出的尺碼咨詢、優惠活動等問題無法顧及。為了讓手機那一頭的“親”們第一時間找優惠、搶尖貨，也為了破解淘寶主播無法及時回復的體驗尷尬，阿里巴巴小蜜家族的最新成員– “直播小蜜”第一次在天貓618全面應用。

阿里巴巴智能服務事業部直播小蜜負責人溫波介紹，相比其他智能客服機器人，直播小蜜采用自主研發的自然語言理解算法，實時精確解析直播間內，多線觀眾對于商品和主播的復雜表達和問法，提升觀眾寬泛表達問題的命中率，大比例提高了直播間客戶問題的解決率，還可以在直播場中實現多對一溝通的高效快速響應。

目前，直播小蜜已覆蓋淘寶站內七成主播，回答超千萬人次消費者問題，相當于每天給主播們配備了480個專業客服人員。有了直播小蜜AI黑科技的加持，消費者與購買直接相關的問題得到秒級響應、體驗更好，提問人群的下單轉化率也提升了15%。

 薇婭Viya、李佳琦都用 直播神器既智能又帶貨

 離默是一家網紅主播公司負責人，他所在公司幾乎每天都有一場直播，在每場4-6個小時的直播中，關于模特信息、商品參數材質、優惠券問題，主播至少重復回答50次以上。

自從用上直播小蜜，這些問題都會由直播小蜜自動回復，主播也不會被屢次打斷，可以更專注產品介紹和用戶情感互動，觀看直播的用戶也能夠感受到自己的問題被第一時間關注響應。這樣又智能又帶貨的直播神器，難怪薇婭Viya、李佳琦等網紅主播都在用。

數據顯示，在今年的天貓618期間，品牌商家的開播數量比去年同期增長超120%，包括服飾、美妝、母嬰、消費電子、美食等在內越來越多的行業正在被直播改造。puma、迪卡儂、crocs、casio等國際品牌更是首次在大促上開播。預計618期間，淘寶直播整體將帶動超130億成交。

溫波介紹，未來直播小蜜會成為每一個主播的智能助理，粉絲運營的重要工具，不僅可以在直播時實時回答用戶問題，甚至可以對用戶進行反向提問，提升直播互動，從而進一步提升成交轉化。

小蜜家族不斷壯大 人工智能不斷提升商業效能

直播小蜜所在的阿里小蜜家族是阿里巴巴集團客戶體驗事業群，開發的新一代智能客服機器人。從2017年推出至今，產品不斷迭代升級，家族不斷壯大，有專門服務商家的店小蜜，有服務中小企業的釘釘小蜜。2018年天貓雙11，阿里小蜜開啟了第一次大規模人機協同，日活躍用戶突破5000萬，當日1分鐘內最高服務量達到8.3萬起，承接了淘寶天貓平臺98％的在線服務需求，相當于10萬名人工客服小二的工作量，在線服務領域實現了智能升級。

同樣在2018年，阿里小蜜家族邁出了全球化的第一步，推出了英語、俄語、葡萄牙語、西班牙語等十余語言，服務全球消費者。2018年8月，Lazada平臺的人工智能客服小蜜產品上線，阿里小蜜讓東南亞電商跑步進入人工智能時代。

在過去的這個春節里，農村淘寶用戶90％以上的問題都可由智能客服解決，阿里小蜜讓中國的農村電商也全面“觸電”AI技術。

從2016年阿里平臺客服的阿里小蜜問世，到直播小蜜的亮相，阿里巴巴不斷通過技術提升商業效率。“阿里巴巴投了大量的技術和人力來推動全鏈路的服務體驗提升，沉淀了如‘店小蜜’、電商服務培訓體系等賦能商家服務的能力，”阿里巴巴集團合伙人、首席客戶官吳敏芝認為技術能夠激發的服務潛能不容小覷，“服務體驗的空間是很大的，我們要立足于今天的智能服務基礎，將智能的便捷與人的溫度結合起來，重新定義未來的服務體驗。”