(作者陳壘,速途科創(chuàng)空間獨(dú)立孵化新媒體IP——“貓來(lái)了”CEO。三年時(shí)間帶領(lǐng)“貓來(lái)了”從零基礎(chǔ)成長(zhǎng)為全平臺(tái)粉絲超300萬(wàn)的萌寵領(lǐng)域頭部IP。速途網(wǎng)絡(luò)是一家基于新媒體、新科技的品牌生態(tài)服務(wù)商,旗下有速途新?tīng)I(yíng)銷和速途科創(chuàng)空間兩大事業(yè)群,在品牌傳播、數(shù)字互動(dòng)、粉絲運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)。)
有很多做品牌的朋友問(wèn)過(guò)我一個(gè)問(wèn)題:你們的粉絲活躍度高、粘性高、轉(zhuǎn)評(píng)率高,你們是怎么和粉絲互動(dòng)來(lái)保證“三高”的?
這個(gè)問(wèn)題的答案絕對(duì)不止一個(gè),因?yàn)槲覀冏觥柏垇?lái)了”的過(guò)程中,僅微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)就出過(guò)幾千篇原創(chuàng),回復(fù)過(guò)幾萬(wàn)條留言,采訪過(guò)上百位粉絲,做過(guò)數(shù)百場(chǎng)粉絲活動(dòng)。但這些答案似乎都是表面,不夠“真誠(chéng)”,今天我來(lái)真誠(chéng)地回答一下這個(gè)問(wèn)題,希望對(duì)營(yíng)銷人有所幫助。
“一種語(yǔ)言”
我們和年輕群體之間要有共同語(yǔ)言。想要找到共同的語(yǔ)言,必須要混圈子,他們都在哪里,他們愛(ài)好是什么,他們朋友圈發(fā)什么,他們因何需要表達(dá)憤怒、因何需要表達(dá)開心,你都要了解。這樣我們和粉絲之間才能夠同頻同步對(duì)話和溝通,你想傳達(dá)的觀點(diǎn)、態(tài)度、信息才能夠觸達(dá)內(nèi)心。
“給年輕人一個(gè)秀曬炫的機(jī)會(huì)”
以我們養(yǎng)貓的用戶來(lái)講,對(duì)于自己和貓的生活,他們是有著非常強(qiáng)烈表現(xiàn)欲和分享欲的一群人,所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)專題內(nèi)容和活動(dòng)的時(shí)候,第一關(guān)注的是用戶的參與度。
比如我們做過(guò)很多話題征集,做過(guò)畫貓活動(dòng),做過(guò)貓咪春聯(lián)征集活動(dòng),做過(guò)曬貓活動(dòng),粉絲可以在活動(dòng)當(dāng)中,用很低的門檻就可以把自己的貓或者自己有趣的想法表現(xiàn)出來(lái),讓更多人看到,讓更多人夸贊和肯定自己的作品,這種像“曬娃”一樣的自豪感也就油然而生了。
2019年春節(jié)的時(shí)候,我們出過(guò)一款“貓咪春聯(lián)”套裝,產(chǎn)品形式比較新奇,在調(diào)研階段發(fā)現(xiàn)深得貓奴心,于是我們策劃了一系列線上傳播活動(dòng),聯(lián)動(dòng)社群、小程序、公眾號(hào)、抖音以及微博大V,成功在年前造勢(shì)引發(fā)了眾多養(yǎng)寵網(wǎng)友的關(guān)注。
讓這個(gè)群體有樂(lè)、有感、有沖動(dòng),往往是保障參與度的前提。

“給年輕人一個(gè)發(fā)朋友圈的機(jī)會(huì)”
很多年輕人希望通過(guò)朋友圈這樣的社交窗口,向外界表達(dá)某種需求或塑造自己的形象。在朋友圈里,很多活動(dòng)或者產(chǎn)品為什么經(jīng)常打上了“網(wǎng)紅”“打卡”的字眼?實(shí)際上就代表著這是一種年輕人愿意對(duì)外分享的社交貨幣。
比如我們?cè)诰€下做過(guò)很多場(chǎng)主題活動(dòng),首先現(xiàn)場(chǎng)物料顏值要高,其次要讓粉絲有互動(dòng)的環(huán)節(jié),也就是給他們一個(gè)發(fā)朋友圈的機(jī)會(huì)。
貓來(lái)了曾在北京、廣州、上海等城市做過(guò)多場(chǎng)《有貓病青年診療中心》的線下活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)引來(lái)很多粉絲駐足拍照圍觀。

“給年輕人一個(gè)說(shuō)真話的機(jī)會(huì)”
我們必須承認(rèn)個(gè)體的差異性,尤其是對(duì)于年輕的群體,他們更具有個(gè)性化和差異化。
管理者經(jīng)常老生常談的話題就是“如何管理90后、00后下屬……”,并把我們這些年輕人翻來(lái)覆去、多維度分析,提出了“較真”“不合群”“抬杠”“直言不諱”等等各種性格特征,最終的結(jié)論往往是“理解不了”。
這些都是我們年輕人極為正常的表現(xiàn),你想和我們交朋友,至少要懂得一個(gè)詞“尊重”。何謂尊重?學(xué)會(huì)直視、正視他們,洞察其需求,甚至為他們開發(fā)、改進(jìn)和優(yōu)化你的產(chǎn)品/服務(wù)。
貓來(lái)了的小程序,專門開發(fā)了眾測(cè)功能。以這個(gè)功能為窗口,我們打開了一套新玩法:“眾測(cè)體驗(yàn)”-“收集反饋”-“官方推薦”-“銷售轉(zhuǎn)化”,我們聯(lián)合品牌產(chǎn)品,玩閉環(huán)的營(yíng)銷傳播。
不同于過(guò)去傳統(tǒng)的“你發(fā)我看”的新媒體內(nèi)容推廣形式,我們?cè)谶@個(gè)玩法里加入了用戶親身體驗(yàn)和反饋環(huán)節(jié):給用戶說(shuō)話的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)他們把產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)反饋出來(lái),讓更多用戶能夠直接和品牌對(duì)話,也讓品牌傳播更親民更具信任。
大家對(duì)“眾測(cè)活動(dòng)”樂(lè)此不疲,讓我認(rèn)識(shí)到:在年輕人眼里,自己的喜好被理解,甚至這個(gè)喜好還可以因你而變得更美好,是多么讓人興奮的事。這或許就是玩在一起、碰出火花的開始!

