金三銀四，職場人蠢蠢欲動的時間段。90后員工勢必挑起跳槽大軍的主力。當(dāng)前時代已經(jīng)沒有鐵飯碗，中年危機(jī)屢見不鮮，這些年來也無形中影響了新一代職場人。
員工成長是個問題？
前車之鑒，相比起金錢的誘惑，90后員工選擇跳槽，更多的是在懷疑公司還能不能為自己帶來能力增長。他們會思索自己的時間的付出與能力成長是否正比，會擔(dān)心自己的能力增長可能無法滿足部門、崗位對自己的期望……
公司培養(yǎng)員工是為了給公司創(chuàng)造價值，如果自己的能力無法達(dá)到公司期望時，員工的心態(tài)會更傾向于去尋找新的機(jī)會，也就是更適合的成長平臺。
相比起對自我能力的懷疑，現(xiàn)在員工更愿意相信是公司配不上自己。當(dāng)然，公司不會這么想。很多老板常常會認(rèn)為一線做的不夠多，自己的指令下達(dá)并沒有得到執(zhí)行，結(jié)果總是不盡如人意，而且自己也不是沒有花錢給員工做技能培訓(xùn)，也有讓優(yōu)秀員工給大家分享經(jīng)驗(yàn)，有時候甚至親自傳授經(jīng)驗(yàn)等等。
學(xué)，而無所成。也不是員工不勤，就拿銷售來說，很多公司都是業(yè)績驅(qū)動的，多勞多得，一線比老板更希望簽單，每天也花了很多時間和客戶打交道，付出的時間并沒有得到對等的回報，這是很令人懊惱的。
執(zhí)行力被認(rèn)為是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。而很少有人知道，任何行為上的停滯，并不是執(zhí)行力不夠，而是認(rèn)知上準(zhǔn)備不足。管理層為什么調(diào)動不起員工的執(zhí)行力？
超兔認(rèn)為這其中缺少了重要因素——賦能。
賦能其實(shí)是老話題了。
阿里巴巴總參謀長曾鳴曾提出，“未來組織最重要的功能已經(jīng)越來越清楚，那就是賦能，而不再是管理或激勵”，這也是國內(nèi)最初刮起的“賦能”風(fēng)。
這里不多舉證“賦能”的重要性，我們亟需要解決的是如何將理論落地。老板多數(shù)時候想跳過中層對一線直接賦能，但表現(xiàn)總是力不從心，賦能的過程似乎缺少了某種媒介。近年來，為適應(yīng)市場的需求，CRM廠商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也開始逐漸從管控到賦能，例如快目標(biāo)APP的設(shè)計(jì)。
如何借助ＣＲＭ落地賦能？
1、業(yè)務(wù)能力復(fù)制——點(diǎn)點(diǎn)速記
快目標(biāo)的點(diǎn)點(diǎn)速記支持管理者根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)編輯模板，也可契合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求做編輯更改。銷售拜訪客戶時，選用模板，根據(jù)客戶的實(shí)際回答，在模板中直接點(diǎn)擊選擇回答內(nèi)容即可。避免了一些新手銷售由于自身經(jīng)驗(yàn)不足與客戶的溝通時無重點(diǎn)，無邏輯。
有些實(shí)體店也可以用點(diǎn)點(diǎn)速記來快速完成對到店訪客的信息收集。老板可以事先自定義好來店訪客模板，內(nèi)容可以包括一切通過目測和簡單溝通而獲取的信息，比如：衣著品味、年齡范圍、性別、普通話還是方言、停留時間、拒加微信的原因等。一線在與客戶的簡單溝通中只要點(diǎn)一點(diǎn)就能快速完成記錄，這很方便。
2、賦能講究實(shí)效——快行動
超兔認(rèn)為，隨著買方市場的形成，同類競品間的競爭越來越激烈，市場講究快、準(zhǔn)、狠的打法來爭奪存量客戶。在快目標(biāo)APP中有個“快行動”的功能可以滿足。俗話說，員工前面干，老板后面看。“怎么看”一直是一個問題。做CRM記錄要花掉員工不少時間，一線事情多又雜，如果做工作記錄只是為了給老板看，員工自然不愛花時間操作。
快目標(biāo)“快行動”可以為一線實(shí)現(xiàn)極佳的使用體驗(yàn)，一個入口，全能數(shù)據(jù)快速采集，包括定位、錄像、上傳照片、速記、建費(fèi)用、做回款、發(fā)代辦、做提醒等等。點(diǎn)一點(diǎn)就能完成的操作，還能用語音做記錄。
快行動操作方便快捷，一線數(shù)據(jù)快速上傳到CRM，另一端的管理層與最高領(lǐng)導(dǎo)可以馬上看到。快行動是反饋一線問題的關(guān)鍵場景，在一線的速記里就包含有現(xiàn)場的溝通實(shí)況，速記其實(shí)也是依靠點(diǎn)點(diǎn)速記來實(shí)現(xiàn)的，老板可以看到客戶溝通要點(diǎn)，例如客戶對我們的總體認(rèn)可度（客戶答：任有較多疑問）、對方敏感的問題（客戶答：質(zhì)量的穩(wěn)定性、交付時間）、是否了解過競品（客戶答：有了解，不多）等等，老板不僅可以看到這些一線溝通實(shí)況，還能直接在快行動這里發(fā)起溝通，及時助攻。
3、重現(xiàn)每日工作——智能日報
日報是最常見的賦能通道，但傳統(tǒng)日報一直沒有發(fā)揮它的功效。毫不夸張地說，沒有一個員工愛寫日報。快目標(biāo)的智能日報作出了創(chuàng)新，在幫助員工重現(xiàn)每日工作的同時，有一個特別亮點(diǎn)的功能可以幫老板快速看到一線的困難。
即“紅綠燈”的設(shè)計(jì)，快目標(biāo)自動完成銷售每日的客戶跟蹤匯總，銷售針對客戶做主觀分析時可以直接對該客戶標(biāo)注紅綠燈：紅燈危險、黃燈卡滯、綠燈正常。管理者看日報時，紅綠燈信號方便領(lǐng)導(dǎo)一眼看出銷售跟單中哪個客戶遇到了問題，并直接點(diǎn)擊該客戶回復(fù)銷售日報，極具針對性。
總結(jié)：
對老板來說，員工跳槽并不可怕，可怕的是漠視員工成長的同時也停止了團(tuán)隊(duì)的壯大，ＣＲＭ軟件希望帶來的是適應(yīng)于一線與老板的友好溝通，從能力復(fù)制、及時助攻、每日總結(jié)，讓老板賦能，讓員工真正享受到成長體驗(yàn)。畢竟，應(yīng)對世界的不確定性，要求我們打造一個具有韌性的超級團(tuán)隊(duì)，員工與企業(yè)的關(guān)系只有偏向于共同成長才能走向共贏。
