“以前在老家自己做裝修的時(shí)候，每天一睜眼不知道要去哪里工作，年底四處要賬，其實(shí)挺奔波的。”對(duì)于油工安大哥來(lái)說(shuō)，能少些奔波，多賺些錢，讓家里人過(guò)好日子就是自己最大的愿望，關(guān)于未來(lái)，他要的不多。

　　在中國(guó)像安大哥一樣的裝修工人因行業(yè)復(fù)雜性、從業(yè)特異性難以統(tǒng)計(jì)卻數(shù)量龐大。而這樣一個(gè)群體直接影響著中國(guó)每年1000多萬(wàn)套房子的裝修質(zhì)量、數(shù)千萬(wàn)家庭的居住幸福感以及2萬(wàn)億家裝市場(chǎng)的服務(wù)口碑。

圖：愛(ài)空間為產(chǎn)業(yè)工人拍攝的微電影中的主角之一

　　說(shuō)一個(gè)可能大多數(shù)人都不知道，但是肯定有體驗(yàn)的事實(shí)。這個(gè)2萬(wàn)億的家裝業(yè)，是服務(wù)行業(yè)中口碑最差的。

　　因?yàn)檠b修工人，這個(gè)像水電煤之于國(guó)家發(fā)展，信息流、資金流、物流對(duì)于阿里巴巴一樣的基礎(chǔ)“建設(shè)”之一，一直被家裝行業(yè)忽視。

　　愛(ài)空間，希望借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，從“人”這個(gè)最根本的點(diǎn)上出發(fā)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化地培訓(xùn)、管理產(chǎn)業(yè)工人，來(lái)最終達(dá)到這家互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)的目標(biāo)：用標(biāo)準(zhǔn)化模式，來(lái)變革家裝體驗(yàn)，讓顧客不會(huì)再提到家裝就感到“傷腦筋”，“焦頭爛額”。

　　另一方面，各行各業(yè)都在經(jīng)歷資本退潮，家裝業(yè)更是面對(duì)增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，客戶邀請(qǐng)更高，利潤(rùn)更薄，競(jìng)爭(zhēng)更激烈的挑戰(zhàn)……愛(ài)空間的創(chuàng)始人陳煒相信，解決“人”的問(wèn)題，這些都會(huì)迎刃而解。

　　家庭裝修行業(yè)的痛分兩種，顧客看得見(jiàn)和顧客看不見(jiàn)的

　　家裝行業(yè)的痛，剛才有提到過(guò)，可以說(shuō)很多人都有體驗(yàn)，卻也沒(méi)有體驗(yàn)。

　　有體驗(yàn)的，是每一位顧客在裝修過(guò)程中，選品牌選團(tuán)隊(duì)、定方案、采購(gòu)、監(jiān)工、驗(yàn)收……這一系列長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月甚至上年的流程中，要經(jīng)歷至少36個(gè)環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌4.5噸建材，不得不和200個(gè)陌生人打交道，300多次決策，以及包括驗(yàn)收過(guò)程和未來(lái)使用過(guò)程中的扯皮……

【現(xiàn)場(chǎng)圖：陳先生講解以客戶為中心，變革家裝體驗(yàn)】

　　沒(méi)有體驗(yàn)的，是一個(gè)每年銷售額高達(dá)2萬(wàn)億的市場(chǎng)，沒(méi)有一家收入超過(guò)百億的家裝公司。以單價(jià)高出名的某品牌，最近的財(cái)報(bào)顯示，一年銷售額大約80億，而凈利潤(rùn)才8億，凈利潤(rùn)率不過(guò)10%。從投資的角度來(lái)說(shuō)，特別是已經(jīng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)投資回報(bào)率的資方，應(yīng)該是很難看上這個(gè)行業(yè)的。

　　顧客的差體驗(yàn)，陳煒認(rèn)為，其實(shí)是有兩個(gè)方面，一個(gè)是麻煩，另一個(gè)是活兒不好。所以愛(ài)空間提出用“標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)解決這兩個(gè)問(wèn)題。先用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，來(lái)減少顧客的麻煩。再用標(biāo)準(zhǔn)化的“人”，也就是“信息化產(chǎn)業(yè)工人”，來(lái)解決活兒不好的問(wèn)題

　　而利潤(rùn)率低，難以規(guī)模化的問(wèn)題，也可以通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)解決。只有標(biāo)準(zhǔn)化了，產(chǎn)品層面，才能利用規(guī)模效應(yīng)提升利潤(rùn)空間加快流轉(zhuǎn)；產(chǎn)業(yè)工人才能夠迅速培養(yǎng)、管理進(jìn)而繼續(xù)提升流轉(zhuǎn)；業(yè)務(wù)拓展上，才能迅速?gòu)?fù)制，加速落地……

　　如何標(biāo)準(zhǔn)化？三個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)開道

　　面對(duì)顧客的產(chǎn)品；串聯(lián)起顧客、愛(ài)空間、工人以及整個(gè)家裝流程的信息化系統(tǒng)；具體操作、干活的產(chǎn)業(yè)工人；是愛(ài)空間的三大基礎(chǔ)建設(shè)。陳煒相信，這“三件套”到位，就能徹底革新家裝體驗(yàn)。

圖：標(biāo)準(zhǔn)化家裝三大基礎(chǔ)建設(shè)

　　目前第三步“信息化產(chǎn)業(yè)工人”已經(jīng)到位，全國(guó)已有5831名產(chǎn)業(yè)工人，還在不斷增長(zhǎng)中。

　　在過(guò)去幾年中，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和信息化系統(tǒng)，愛(ài)空間說(shuō)得比較多，今年重點(diǎn)介紹的就是過(guò)去一年的成功——信息化產(chǎn)業(yè)工人。

　　所謂標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，就是提供給顧客設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)、配送、材料都標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且允許一定的定制。這種標(biāo)準(zhǔn)化的裝修產(chǎn)品，可以最大程度的節(jié)省顧客挑選和決策時(shí)間，也給愛(ài)空間減少了相應(yīng)的人員成本和時(shí)間成本。觸達(dá)材料和配送環(huán)節(jié)、廠家直采、合作研發(fā)，都直接提升了利潤(rùn)空間，同時(shí)也給顧客更好的體驗(yàn)和更低的價(jià)格。

　　信息化系統(tǒng)“魔盒”，包括了“愛(ài)空間”、“愛(ài)聊兒”、“熊師傅”三個(gè)APP+數(shù)據(jù)庫(kù)+19個(gè)系統(tǒng)，貫穿家裝全過(guò)程，包括比如顧客、愛(ài)空間、產(chǎn)業(yè)工人之間的溝通，監(jiān)控產(chǎn)業(yè)工人，顧客給產(chǎn)業(yè)工人評(píng)價(jià)，愛(ài)空間根據(jù)評(píng)價(jià)和工期給產(chǎn)業(yè)工人派活………這個(gè)系統(tǒng)，不光為顧客、愛(ài)空間、產(chǎn)業(yè)工人都節(jié)省了大量的時(shí)間，為之后產(chǎn)業(yè)工人的培養(yǎng)打下基礎(chǔ)，也為之后的智能化家裝增加了想象空間。

　　這次的重點(diǎn)——信息化產(chǎn)業(yè)工人，作為家裝業(yè)的盲點(diǎn)，被愛(ài)空間抓到。為什么這么說(shuō)？

　　過(guò)去家裝業(yè)只兩種模式，包工頭+散工，工人和包工頭沒(méi)有雇傭關(guān)系，利益一體，且缺乏管理，難以保證質(zhì)量；第二種，整體家裝品牌，絕大部分工人和公司是雇傭關(guān)系，公司對(duì)工人有一定的管理、培訓(xùn)，但利益還是一體，一般很難保證顧客的利益，以及難以迅速規(guī)模化。

　　信息化產(chǎn)業(yè)工人是愛(ài)空間給行業(yè)帶來(lái)的革新，用陳煒的話總結(jié)，其本質(zhì)是一場(chǎng)關(guān)乎信息時(shí)代下管理體制的變革。

圖：幾種家裝工人，類比司機(jī)

　　它到底是什么？簡(jiǎn)單說(shuō)就是家裝行業(yè)的“專車司機(jī)”，而愛(ài)空間就是家裝行業(yè)的“滴滴專車”。也就是說(shuō)，現(xiàn)在的愛(ài)空間已經(jīng)成為家裝平臺(tái)，并將逐步擴(kuò)充這個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容。

　　一方面杜絕分包模式，兵將分離，切斷工頭和工人的利益鏈，再通過(guò)信息系統(tǒng)收集打卡、評(píng)價(jià)等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)真正的有效監(jiān)管。工人的評(píng)價(jià)與收入、以及未來(lái)的派活直接相關(guān)。客戶可以評(píng)價(jià)和驗(yàn)收之外，不同工種之間也需驗(yàn)收評(píng)價(jià)提供更專業(yè)和側(cè)面的驗(yàn)證。另一方面，以信息化標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)化來(lái)管理工人，產(chǎn)業(yè)工人獲益于愛(ài)空間的生態(tài)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。

　　揭秘家裝業(yè)的“專車司機(jī)”

　　“活不斷、錢安全、有尊嚴(yán)”，是陳煒對(duì)愛(ài)空間的產(chǎn)業(yè)工人做出的承諾。

　　這個(gè)承諾在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)一部微電影展現(xiàn)，片中的四位產(chǎn)業(yè)工人都獲得了自己的“應(yīng)許之地”。為這些具體做事的工人，提供更安穩(wěn)的生活更高的收入，是走向成功的基石。

　　具體怎么做到培養(yǎng)出信息化的產(chǎn)業(yè)工人呢？陳煒透露，通過(guò)“體制-標(biāo)準(zhǔn)-培訓(xùn)-系統(tǒng)-文化”五個(gè)要素來(lái)管理人。

　　2014年到2019年，5年時(shí)間，愛(ài)空間沉淀出一套培養(yǎng)信息化產(chǎn)業(yè)工人的模式。整個(gè)培養(yǎng)流程，讓一名普通的農(nóng)名工/裝修工，經(jīng)歷身份革命，去中介化直接被愛(ài)空間雇傭，擁有基礎(chǔ)的生活化保障，成為愛(ài)空間的工人。

　　之后，工人再經(jīng)歷技術(shù)革命，以國(guó)家160多個(gè)工序的認(rèn)證要求為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)匠心學(xué)院的培訓(xùn)考核，成為產(chǎn)業(yè)工人。最后，經(jīng)歷信用革命，應(yīng)用魔盒系統(tǒng)和熊師傅A(chǔ)PP成為信息化產(chǎn)業(yè)工人。

　　本文開篇出現(xiàn)的油工安大哥在采訪最后說(shuō)，“現(xiàn)在客戶給我的評(píng)價(jià)好，我打心里覺(jué)得自豪。”

　　陳煒曾預(yù)言，10年內(nèi)，代表了先進(jìn)的商業(yè)模式、客戶省心的極致需求、資本的力量、品牌集中力量的標(biāo)準(zhǔn)化家裝將成為主流。必然會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)走向一個(gè)更加集中化的過(guò)程；到了2028年，標(biāo)準(zhǔn)化家裝會(huì)占據(jù)40%的市場(chǎng)份額，按照2萬(wàn)億產(chǎn)業(yè)規(guī)模計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)化家裝的市場(chǎng)份額將達(dá)到8000億。

　　我們無(wú)法斷言在8000億市場(chǎng)之下，能否誕生多大的家裝品牌巨頭，但是站在信息化、規(guī)模化視角，致力于推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的愛(ài)空間的時(shí)代，已經(jīng)來(lái)臨。