公關(guān)越來(lái)越成為企業(yè)處理危機(jī)事件的選擇，但再?gòu)?qiáng)大的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，堵得住外界的口，也阻止不了內(nèi)部的垮臺(tái)。2016年11月6日，賈躍亭發(fā)內(nèi)部信《樂(lè)視的海水與火焰：是被巨浪吞沒(méi)還是把海洋煮沸?》的公開(kāi)信，引發(fā)了樂(lè)視系“火燒連營(yíng)”式的危機(jī)。資金斷鏈或許是樂(lè)視危機(jī)的導(dǎo)火索，但終歸是賈躍亭的管理出現(xiàn)了問(wèn)題。他謙虛、誠(chéng)懇、有理想、有感染力，有著這個(gè)浮躁的時(shí)代所缺乏的那種企業(yè)家魅力，有著獨(dú)特的戰(zhàn)略眼光和極客愛(ài)好書(shū)評(píng)，2016年之前，賈躍亭還是同行里出類拔萃的人物，如今“下周回國(guó)”的賈躍亭儼然已經(jīng)在公眾面前失去了企業(yè)家的擔(dān)當(dāng)。逆境是衡量一個(gè)企業(yè)家最重要的東西，孫宏斌評(píng)價(jià)賈躍亭是典型的在逆境時(shí)失去平衡的企業(yè)家。與賈躍亭相反，松本晃則最喜歡挑戰(zhàn)逆境。
松本晃1993年進(jìn)入美國(guó)強(qiáng)生公司日本分公司擔(dān)任社長(zhǎng)，用9年時(shí)間把強(qiáng)生的銷售額翻了4倍，在任期間，公司的稅前利潤(rùn)率為18%;2009年，成為日本卡樂(lè)比株式會(huì)社會(huì)長(zhǎng)兼CEO，不僅扭轉(zhuǎn)了卡樂(lè)比的頹勢(shì)，而且?guī)ьI(lǐng)卡樂(lè)比創(chuàng)下了連年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的神話，現(xiàn)在的卡樂(lè)比已經(jīng)是日本最大的零食制造商。更早一點(diǎn)，松本晃就曾帶領(lǐng)多家知名公司走出經(jīng)營(yíng)困境，他讓伊藤忠商事里一個(gè)銷售額為零的部門，做到每年500億日元的銷售額，又讓集團(tuán)旗下一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的子公司，銷售額翻了10倍。
松本晃是如何一次次解決企業(yè)危機(jī)的?對(duì)他而言，越是身處逆境的企業(yè)越具挑戰(zhàn)性。松本晃在一次演講中提到，他的經(jīng)營(yíng)理念滲透了三點(diǎn)不可或缺的條件：愿景，具體的規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)力。這三個(gè)條件從宏觀上講述了企業(yè)管理者應(yīng)該具備的胸懷與能力，經(jīng)營(yíng)的目的是為了社會(huì)，為了他人，為了人民，讓所有的利益相關(guān)者都開(kāi)心，但它需要一個(gè)必須條件，那就是盈利。
危機(jī)管理實(shí)際上是細(xì)節(jié)管理
另外，他還提出經(jīng)營(yíng)方面的10個(gè)觀點(diǎn)：1.承諾與成果2.公平3.既嚴(yán)又暖4.不進(jìn)則退5.正確的方法做正確的事。6.不開(kāi)會(huì)7.一塊錢出局8.沒(méi)有一分錢是公司的，成本都是客戶負(fù)擔(dān)的9.報(bào)告三原則：出了問(wèn)題馬上匯報(bào)、從糟糕的事情開(kāi)始匯報(bào)、不撒謊。10.管理上堅(jiān)持簡(jiǎn)單化、透明化、分權(quán)化。可以說(shuō)松本晃的這十個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，也是很多企業(yè)家所追求的管理原則及所想要打造的企業(yè)內(nèi)部文化。
松本晃認(rèn)為要時(shí)刻提醒自己進(jìn)行危機(jī)的管理，但是很多企業(yè)管理者很少會(huì)注意到危機(jī)，只有員工可能平時(shí)會(huì)注意到，所以危機(jī)管理的重點(diǎn)之一就是匯報(bào)，他提出了工作匯報(bào)的三原則：1、出了問(wèn)題馬上匯報(bào);2、糟糕的事情開(kāi)始匯報(bào);3、不要撒謊。但是，會(huì)議一直是中國(guó)特色的匯報(bào)，一個(gè)月一次的集體大會(huì)，不能保證時(shí)效與發(fā)言率，這也許就是松本晃選擇不開(kāi)會(huì)的原因。
企業(yè)要想在實(shí)際管理中落實(shí)匯報(bào)三原則，可以使用XTools
CRM系統(tǒng)，它的日?qǐng)?bào)功能可以有效解決這個(gè)問(wèn)題，boss等上級(jí)管理者可以查看下級(jí)日?qǐng)?bào)，并對(duì)日?qǐng)?bào)內(nèi)容作出點(diǎn)評(píng)，打通了一線員工與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的直接溝通。
關(guān)于管理需要堅(jiān)持的簡(jiǎn)單化、透明化、分權(quán)化，同樣可以使用XTools
CRM系統(tǒng)來(lái)踐行。企業(yè)設(shè)置體制的目的不是讓簡(jiǎn)單的事情變復(fù)雜，而是讓復(fù)雜的事情變簡(jiǎn)單。
XTools CRM簡(jiǎn)化工作流程，提高員工工作效率。
1)審批流管理。大企業(yè)擔(dān)心給中層領(lǐng)導(dǎo)太多的決策權(quán)會(huì)造成授權(quán)失控，從而創(chuàng)造了更多的流程、更多的步驟，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫和流程復(fù)雜的機(jī)構(gòu)組織，每個(gè)人都只是機(jī)械地按照流程執(zhí)行。XTools
CRM系統(tǒng)中有費(fèi)用審批、付款審批、合同訂單審批等，這些工作環(huán)節(jié)可以根據(jù)實(shí)際的企業(yè)商務(wù)邏輯來(lái)放權(quán)。在系統(tǒng)中支持多維度的視角查看審批的信息，源自何處源自何人，大大減少工作中的失誤率和錯(cuò)誤決策。
2)銷售自動(dòng)化。一線業(yè)務(wù)員管理客戶，可以使用XTools
SFA銷售自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過(guò)程，幫助新人快速掌握最佳銷售過(guò)程方法，自動(dòng)梳理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。
3)待辦任務(wù)。XTools
CRM的待辦任務(wù)支持派發(fā)，可以選擇執(zhí)行人或多個(gè)執(zhí)行人，并且收到別人需要協(xié)助的任務(wù)時(shí)，以紅色圓點(diǎn)醒目提示;可實(shí)現(xiàn)在小組跟單過(guò)程中，銷售人員之間的協(xié)同作戰(zhàn);也可以通過(guò)它及時(shí)下達(dá)老板或者經(jīng)理的跟單指令，多方面保證跟單的及時(shí)性和有效性。關(guān)鍵是任務(wù)簡(jiǎn)明扼要、主次分明、目標(biāo)清晰，將任務(wù)目標(biāo)變成工作行進(jìn)計(jì)劃。
細(xì)節(jié)決定成敗，與其在危機(jī)發(fā)生時(shí)做企業(yè)管理，不如借助CRM系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)好企業(yè)日常活動(dòng)里的小細(xì)節(jié)，防患于未然。在了解了松本晃的企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道后，我們更相信所謂的逆境增長(zhǎng)神話，其實(shí)只是更加透明化的企業(yè)管理和從細(xì)節(jié)處發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行提前防范的危機(jī)意識(shí)。
