8月8日,社區電商閃電購宣布完成C輪2.67億元融資,領投者為阿里巴巴。同時,雙方還將在流量入口、供應鏈等方面展開深入合作。這是國內社區電商迎來今年以來最大一筆融資,同為的社區電商的還有愛鮮蜂、京東到家等,那么如今的社區電商都表現如何呢?
社區電商現狀如何?
一提到社區電商,恐怕最先想到的就是愛鮮蜂,愛鮮蜂的品牌名氣很大,但是此前也爆出了裁員的傳聞;京東到家此前與達達合并,重點布局商超,倡導2小時將超市貨品送到家,但是用戶占有率不為人知;此次獲得融資的閃電購在北方還不是很普及,但是能夠獲得阿里的投資也說明了它的硬實力。但是這些社區就目前的發展來看,還是存在一些問題。
品類少
社區電商最大的特點是便利,用戶在app內選購商品之后,能夠在1小時內拿到商品,但是用戶能夠選擇的品類并不多,局限性較強。以京東到家為例,京東在與永輝超市合作之后,用戶可以在京東大家享受永輝超市的低價,但是筆者走訪了幾家永輝超市,同時對比京東到家內永輝超市的商品目錄,兩者之間存在差異,有一些商品(并不是特別商品)明明是可以配送的,但是京東到家app內卻沒有。京東商城在今年4月1日起提高了免運費標準,當時有網友認為京東此舉是希望用戶在京東到家去選購商品,那么如今品類并不齊全,怎么能轉移用戶呢?
用戶體驗以及新鮮度
如果我們將上邊提到的品類問題忽略,某些社區電商在用戶體驗上做得也不夠好。以愛鮮蜂為例,app內主推的“買一贈一”乳品,保質期往往在10-15天這個區間段,由于社區電商并不注重用戶體驗,時常出現用戶一次性購買了10瓶乳品,但是距離保質期只有4天的情況,在這種情況下,用戶肯定是希望能夠拿到保質期更加長一些,但是社區電商并不能針對不同用戶的不同需求去選擇合適的保質期,并且經常以符合規定里規避問題。同樣,水果等也存在類似的問題,一次性大量采購必然要面對新鮮度的問題,如果社區電商不注重用戶體驗,根據用戶選購的產品數量合理分配,用戶的重復購買率會降低很多。
結語
社區電商目前競爭格局還不明朗,各家都有各家的優勢,這也給了各家均等的機會,如果誰能夠繼續發揮優勢,同時注重用戶體驗,誰的未來就會是一片光明的。