
一個21歲男孩魏則西的去世牽出了民營醫院、莆田系、百度推廣、廣告監管、醫院推廣等一系列問題……不同觀點紛至沓來,其中不乏一些利益集團的推手。
身為關注大健康的媒體人,筆者幾次想落筆表達點什么,但總感覺避不開炒作之嫌。但在看了很多的報道之后,考慮到和此事關系之緊密(在父親患癌時掙扎過、各種查找偏方尋求奇跡,被百度推廣騙過,如今又在關注醫療健康),終極還是不能做一個旁觀者,一點點感悟與大家分享。
生死攸關 請李大人高抬貴手
百度是中國的第一搜索引擎,工作生活中我的口頭禪就是上百度啊,絕大多數情況下真的可以解決問題。但之后我再提百度的時候,就不得不提醒大家“百度”的時候請擦亮眼睛,多方比較仔細甄別信息的真假。
其實,想想自己也夠健忘的,早在2011年的時候,我就被百度推廣騙過。當時是百度格力空調維修,由于著急加上缺乏常識就直接打了頁面上的400電話,直到被騙后才發現是山寨版的格力維修,網頁根本無法點擊。記得當時非常生氣,用一句話表達就是“虧我這么信任你百度,你們怎么能推廣這樣的騙子網站呢”,但是種種原因此事是不了了之,究其原因還是后果可以承受,權衡之下,選擇了忍。
但是醫療不同,事關生死,還麻煩李大人高抬貴手,堅守道德底線。千萬別總拿著“醫院是三甲醫院”的資質裝單純。對于涉醫多年的百度來說,了解到多數軍醫院專科外包的事情并不難,對于外包機構的資質應該嚴格審核,必要時實地考察一番亦不為過。我們作為一個網絡媒體都可以做到實地探訪,不符合要求放棄采訪,更不用說收費合作了。一個大百度怎么就可以置企業的責任和道德于不顧呢。
本以為如果道德難守,還有廣告法可以堅持。但在在了解到目前,工商局針對百度推廣是“信息檢索”還是“廣告”歷經8年尚未確認,筆者也只有呵呵了,其中的各種關系不便詳述,大家可以自行大開腦洞……退一步講,不管是信息檢索,還是廣告,百度也屬于互聯網信息發布者的范疇,普通的個人都有責任和義務不發布違法和不實之事,何況占據互聯網第一流量入口的百度。
好吧,收費推廣無可厚非,但是電視廣告可以做到將廣告與節目很好的區分,百度講收費項目以非常醒目的方式標示,并告知光大網民這是廣告想必也是小菜一碟。在這單上,中國默默無聞的搜索引擎將付費搜索結果標示為“廣告”,并將背景色設置為黃色,堪稱百度的榜樣。
醫療需求者 靠人不如靠己
從百度自身來說,面對的是道德和利益的考驗,畢竟一年幾百億的醫療廣告收入誘惑等級可謂特級。試想一下,如果你是李彥宏,你敢說自己可以抵得住誘惑?
如此一來,與其把自己的姓名押到別人身上,倒不如多了解一些醫療方面的常識。
通過這兩年對醫療的接觸和學習,筆者發現真正的高端私營醫院很少去做百度競價,也很少做其他形式的品牌推廣。有的醫院即使是微信宣傳,也只是蜻蜓點水,并且不做夸大,只客觀描述。關于這一點,曾經有一位圈內的朋友告訴我,曾經大肆做品牌的醫院多數已經不存在了,他們還是要細水長流,靠口碑慢慢積累;大部分軍隊醫院的婦科、男科、不孕不育、牙科、眼科、整形美容、性病、肝病等專科都包給了莆田系;不靠譜的醫院往往在網頁懸浮著像狗皮膏藥一樣的對話框;雖然不是所有的莆田系醫院都不靠譜,但是為了降低風險,在選擇醫院的時候還是多渠道了解下醫院的背景,千萬不能完全信賴百度;掌握一些法律的常識,比如廣告法,2006年《醫療廣告管理辦法》第七條規定,醫療廣告的表現形式不得含有以下情形:(一)涉及醫療技術、診療方法、疾病名稱、藥物的;(二)保證治愈或者隱含保證治愈的;(三)宣傳治愈率、有效率等診療效果的;(四)淫穢、迷信、荒誕的;(五)貶低他人的;(六)利用患者、衛生技術人員、醫學教育科研機構及人員以及其他社會社團、組織的名義、形象作證明的;(七)使用解放軍和武警部隊名義的;(八)法律、行政法規規定禁止的其他情形。這里提到了“不得宣傳保證治愈”的內容,醫療效果涉及的因素很多,癌癥治愈者更可謂是鳳毛麟角。
關于莆田系醫院面臨的危機,筆者曾經跟一位莆田分會的好友微信溝通過,莆田一詞已經連累了民營醫院,多數高端靠譜的私人醫院非常敏感,不用說莆田一詞,對于民營醫院宣傳時堅決不用。莆田有沒有想過提高實力做真正靠譜的醫院呢?對方坦言,其實有一些莆田醫院在思考或已經在轉型了。不過,莆田和民營的不良影響已經深入人心,改變何其之難!
醫療推廣何去何從
醫療推廣是一場道德和利益的守衛戰,百度為我們敲響了醫療推廣宣傳的警鐘。作為媒體人,不管是報道醫療信息,解讀醫療模式,還是為醫療客戶做宣傳推廣,一定要堅守住道德的底線,遵守相關法律,在職責范圍內為廣大讀者提供真實的信息,有益的線索。
作為關注醫療健康的媒體,我們一直在思考我們的價值是什么,我們是誰?我們要做什么?我們要怎樣幫助到客戶和患者?我們究竟要做的是一個信息平臺,還是一個營銷平臺……
說實話,這一直是一個很艱難的事情。直到今天,方向已經逐漸明朗,我們的使命就是“做媒體人該做的事情,傳播真實有價值的信息,讓患者比以前更懂醫療,讓醫療更了解患者需求”。在這方面,一些移動醫療已經走在了前面。據筆者所知,一些移動醫療品牌已經在利用自己平臺的巨大流量,和公益慈善機構合作,開放大病入口,為疑難雜癥患者送去治療的機會;也有平臺利用自己的醫生資源做公益,讓有實力的醫生每年貢獻幾臺手術……這些對解決醫療資源分配不均都是很好的助力。
作為媒體平臺,我們可以做的事情有很多,我們探訪私營醫院,為網民篩選品質醫院;我們體驗app,為客戶提供調整建議;我們傳播醫療公益,為真正有需求的人搭建起免費的橋梁……
作為在醫療板塊起步不久的媒體,我們在利益面前堅守道德原則,當我們在執行“百家品質好醫院探營”,發現某軍類醫院的整形美容科為外包時,我們果斷放棄了探訪。因為我們相信只有堅守原則,才能走得更遠,只有真正幫助到別人,才能幫助到自己。未來,我們將和更多勇于探索,真正為醫療做貢獻的醫療品牌一起為醫療公益盡力,我們還將舉辦論壇,和醫界精英共同探討醫療服務模式、多點執業、醫療公益……
實際上,不管媒介如何變遷,對于媒體來說,內容依舊是王道,媒體的自然屬性依然還在,權威性更要得到廣泛認可,真實性更要繼續堅守。
醫療是一件嚴肅的事情,容不得我們半點馬虎!
魏則西:
21歲,身患滑膜肉瘤,于2016年4月12日離開人世。他生前為治療腫瘤,輾轉北京、上海、天津、廣州各大腫瘤醫院,無法得到有效治療;之后通過在百度搜索了解到某家醫院【生物免疫療法】有效治愈率80%以上;于是籌集20多萬治療,病情沒有好轉反倒惡化;后經多方查證得知,所謂【生物免疫療法】因為有效率低,在國外早被淘汰。