（速途網(wǎng)專欄
作者：李星）2月21日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《加強(qiáng)城市規(guī)劃建設(shè)管理工作的若干意見(jiàn)》，提出“我國(guó)新建住宅要推廣街區(qū)制，原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)。已建成的住宅小區(qū)和單位大院要逐步打開(kāi)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部道路公共化。”寥寥數(shù)語(yǔ)，一石激起千層浪。

　　小區(qū)院墻要拆掉，仿佛“黃發(fā)垂髫并怡然自樂(lè)”的生活要被都市車水馬龍的喧囂所淹沒(méi)，這的確令許多人深感不安;而新建開(kāi)放型社區(qū)也將對(duì)我國(guó)的城市規(guī)劃、交通改造、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等造成復(fù)雜影響。本文所關(guān)心的是該《意見(jiàn)》的實(shí)施，將直接改變的物業(yè)公司的生存狀態(tài)。

　　其實(shí)，社區(qū)是一個(gè)相對(duì)封閉的生態(tài)系統(tǒng)，里面有各種便民的生活配套，比如超市或便利店、餐館、菜場(chǎng)、洗衣店、理發(fā)店、母嬰館等，有的社區(qū)還有學(xué)校、醫(yī)院、藥
店、會(huì)所等業(yè)態(tài)，從某種程度上講，居民可以在小區(qū)內(nèi)可以“自給自足”。而物業(yè)公司在這個(gè)系統(tǒng)中扮演
“看管者”的角色，負(fù)責(zé)小區(qū)治安維護(hù)、公共區(qū)域環(huán)衛(wèi)、維修設(shè)備等基礎(chǔ)保障工作，因而社區(qū)居民委、業(yè)主、商戶都視物業(yè)公司為小區(qū)“管家”。

　　物業(yè)公司也無(wú)法脫離社區(qū)而生存：(1)物業(yè)公司所雇傭的保安、保潔、維修等多個(gè)崗位人員，大多屬于下崗職工、民工或離退休人員，小區(qū)是他們維持生計(jì)的庇護(hù)
所;(2)物業(yè)公司所引入的小區(qū)的一些小生意，也得益于社區(qū)的壁壘，而避免了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);(3)物業(yè)公司主要的收入來(lái)源為物業(yè)費(fèi)，與鄰里之間的陌生狀
態(tài)相比，業(yè)主與物業(yè)的聯(lián)系更為緊密。

　　開(kāi)放型社區(qū)的興起意味著一些傳統(tǒng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目將會(huì)逐漸消失，既有的管理模式也會(huì)遭受沖擊，比如，門衛(wèi)還設(shè)不設(shè)?小區(qū)垃圾是由物業(yè)公司還是市政處理?外來(lái)人員與小區(qū)人員如何辨識(shí)?停車費(fèi)還收不收?
我們不妨來(lái)設(shè)想一下，社區(qū)與公共交通系統(tǒng)之間打通之后，可能給社區(qū)帶來(lái)的變化。

　　沒(méi)有圍墻的小區(qū)讓人更沒(méi)安全感，居民的安全需求必然更為迫切，當(dāng)小區(qū)治安納入公共秩序的一部分后，可能會(huì)由城管或派出接管;物業(yè)公司則轉(zhuǎn)向?yàn)樯鐓^(qū)居民推銷和安裝智能安防設(shè)備，并加派對(duì)小區(qū)樓宇或單元的監(jiān)控和安保服務(wù)。以往網(wǎng)購(gòu)快遞上門大多放在門衛(wèi)室，隨著門衛(wèi)室的廢除，快遞更多會(huì)儲(chǔ)存在智能快遞柜中或直接上門。
“社區(qū)馬路”將占用社區(qū)的土地，公攤面積費(fèi)用、公共設(shè)施的維護(hù)費(fèi)用削減，物業(yè)費(fèi)來(lái)源萎縮。
以往社區(qū)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的客源成分單一，也缺乏同行競(jìng)爭(zhēng);開(kāi)放型社區(qū)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻大大降低，社區(qū)招商的難度也隨著降低，各種業(yè)態(tài)的社區(qū)連鎖店可能會(huì)越來(lái)越多。物業(yè)的閑置勞動(dòng)力將會(huì)被眾包物流、倉(cāng)儲(chǔ)配送、上門到家等服務(wù)項(xiàng)目整合。據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2015年我國(guó)社區(qū)O2O滲透率不足6%，社區(qū)拆墻之后，本地生活服務(wù)O2O項(xiàng)目線下地推阻力減少，開(kāi)放型社區(qū)的到來(lái)，將使得O2O在線下的滲透率上升，本地生活服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模也水漲船高。

　　實(shí)際上，開(kāi)放型社區(qū)就物業(yè)公司對(duì)建筑物的管理而言，是危機(jī);就物業(yè)公司做好居民家庭消費(fèi)來(lái)說(shuō)，則是轉(zhuǎn)機(jī)。物業(yè)公司守著大量有明確消費(fèi)需求、有相當(dāng)購(gòu)買力的客
戶，只收物業(yè)費(fèi)無(wú)異于“端著金飯碗討飯”。在運(yùn)營(yíng)社區(qū)居民全家庭生活周期管理和服務(wù)方面，物業(yè)公司依然占據(jù)著“天時(shí)、地利、人和”的優(yōu)勢(shì)：

　　(1)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)潮在資本驅(qū)動(dòng)下異?；馃?，無(wú)論是社區(qū)O2O服務(wù)平臺(tái)，還是眾多的商超、生鮮、外賣、零售、洗滌、維修、廢品回收等垂直領(lǐng)域的O2O項(xiàng)目，無(wú)不希望能與社區(qū)里的物業(yè)公司合作開(kāi)墾社區(qū)經(jīng)濟(jì)，而物業(yè)公司整合資源正當(dāng)其時(shí)。

　　(2)
作為居民消費(fèi)的前沿哨站，物業(yè)公司在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可謂“近水樓臺(tái)先得月”，比如二手房交易、房屋租賃一直在房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但很多盤踞在社區(qū)周邊的
黑中介，讓業(yè)主們深惡痛絕，物業(yè)公司為何不自己當(dāng)“中介”，為小區(qū)居民提供更加踏實(shí)放心的服務(wù);物業(yè)公司還可在新房銷售中發(fā)揮經(jīng)紀(jì)人的作用。比如業(yè)主在買
房后需要裝修，而裝修的工期較長(zhǎng)、工序多、材料多，如果沒(méi)有第三方監(jiān)理，施工方容易偷工減料，但如果有物業(yè)公司的服務(wù)人員擔(dān)任裝修監(jiān)理，那就再合適不過(guò) 了。

　　(3)物業(yè)公司掌握所有入住業(yè)主的真實(shí)信息，物業(yè)公司在與業(yè)主全天候的接觸中，能夠敏銳獲取到居民的家庭生活消費(fèi)需求第一手信息，比
如準(zhǔn)備二胎的夫婦需要月嫂、母嬰、保姆等家政服務(wù)，退休職工需要醫(yī)療康復(fù)、外出旅游等方面咨詢，學(xué)生需要報(bào)班培訓(xùn)等。由于小區(qū)居民對(duì)物業(yè)公司更加熟悉，物
業(yè)公司與相關(guān)領(lǐng)域的商家異業(yè)合作，其供需信息的匹配度和成交率都比較高。

　　以上可以看出，物業(yè)公司只要找準(zhǔn)在社區(qū)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，可以
創(chuàng)造很多的收入增項(xiàng)和服務(wù)溢價(jià)，物業(yè)公司還需要跨過(guò)物業(yè)費(fèi)改革、服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)化程度低、現(xiàn)代物業(yè)管理理念欠缺、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄等幾道坎。隨著開(kāi)放型
社區(qū)時(shí)代的到來(lái)，物業(yè)公司不能再指望停留在那種操持后勤保障討要物業(yè)費(fèi)的日子了。重新定義物業(yè)服務(wù)，抱住我國(guó)居民家庭生活消費(fèi)升級(jí)的大腿，找到新的盈利
點(diǎn)，也許未來(lái)的物業(yè)公司，和今天我們所看到的物業(yè)公司完全不同。