近日，海爾智家作為行業(yè)內(nèi)唯一代表，受邀在中國上市公司協(xié)會第三屆理事會第六次會議上，分享了其在發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力方面的實踐，涵蓋高端化、全球化、數(shù)字化、智能化及生態(tài)化等多個方面。
其中，在數(shù)字化上海爾智家持續(xù)見效：近幾年來凈利率一直在提升，費率一直在優(yōu)化，5年來累計優(yōu)化了5.4pct。
（數(shù)據(jù)來源：公開財報數(shù)據(jù)整理）
這條持續(xù)下行的費率曲線，不僅有力回應(yīng)了外界關(guān)注的費率問題，更印證了海爾智家通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型重塑內(nèi)部運營、創(chuàng)造深層價值的戰(zhàn)略成果。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從用戶需求出發(fā)的必然選擇
要理解費率優(yōu)化的意義，首先需要回答一個更為根本的問題：海爾智家為何要全面推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
答案，藏在用戶日益精細(xì)化、多元化的需求之中。只有通過全員、全流程與用戶零距離，才能真正聽懂用戶的聲音，并快速將他們的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的產(chǎn)品與服務(wù)。
因此，海爾智家的數(shù)字化并非單純的“降本”，而是一次深刻的商業(yè)模式變革。從“企業(yè)生產(chǎn)什么，用戶就買什么”的推力模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩粜枰裁矗髽I(yè)就創(chuàng)造什么”的拉力模式。
當(dāng)企業(yè)能夠以更高的效率滿足甚至超越用戶期待時，增長的飛輪才會真正開始旋轉(zhuǎn)。費率的優(yōu)化，在這里不再是生硬的財務(wù)目標(biāo)，而是用戶體驗提升后，一個水到渠成的自然結(jié)果。
全流程數(shù)字化：構(gòu)建降本提效的核心能力
明確了“為何而變”，更關(guān)鍵的是“如何落地”。海爾智家的數(shù)字化，并非某個環(huán)節(jié)的單點突破，而是將研發(fā)、制造、物流、服務(wù)等全流程打通，讓員工、用戶都在統(tǒng)一的數(shù)字化底座上運行。
具體來看，在數(shù)字研發(fā)上，依托全球一體化數(shù)字平臺，海爾智家研發(fā)團隊不僅能獲得高效支持，更能實時對接全球用戶需求，持續(xù)優(yōu)化設(shè)計成本、降低物料損耗，并不斷推出爆款產(chǎn)品。例如，針對美國市場青睞大型產(chǎn)品、歐洲市場重視能效、中國市場追求高效便捷等差異化需求，海爾智家推出了COMBO大滾筒洗衣機、X11洗衣機、Leader統(tǒng)帥三筒洗衣機等全球爆款產(chǎn)品。
在數(shù)字制造上，作為一家全球化的企業(yè)，海爾智家每年要生產(chǎn)銷售1億多臺家電，需要把不同產(chǎn)地的產(chǎn)品，提供給不同的用戶。如歐洲市場上的產(chǎn)品，有些是在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的，有些是在東南亞生產(chǎn)的，有些是在中東非生產(chǎn)的，如何高效調(diào)動全球的供應(yīng)鏈與物流？只能通過數(shù)字化。同時，產(chǎn)品最終要面向用戶，給用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品是制造最重要的價值。海爾智家通過數(shù)字化，不僅能夠精準(zhǔn)調(diào)度人員、物料、設(shè)備等提升產(chǎn)能，還能以視覺檢測等技術(shù)把產(chǎn)品質(zhì)量做得更好。
更為深刻的變革，發(fā)生在產(chǎn)品離開工廠之后。通過數(shù)字庫存，海爾智家實現(xiàn)全面統(tǒng)倉TOC，堪稱一場“渠道革命”。數(shù)據(jù)顯示，至2025年前三季度，全國已有74%的區(qū)縣專賣店商品實現(xiàn)了從倉庫直達(dá)用戶。商品送達(dá)后，由專業(yè)的服務(wù)師一次性完成“送貨+安裝”，流程無縫銜接。在整個過程中，用戶可以清晰看到訂單的每一步流動，這種“全程可視”的確定性，極大地提升了用戶的安心感與滿意度。效率，在這里最終轉(zhuǎn)化為了可感知的體驗價值。
5年費率累計優(yōu)化5.4pct，這個數(shù)字記錄了海爾智家一段“向內(nèi)求效率，向外求體驗”的堅實旅程。海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終超越了工具層面的應(yīng)用，演變?yōu)橐粓鼋M織與思維的重構(gòu)。
海爾智家的實踐告訴我們，新質(zhì)生產(chǎn)力的核心，不在于技術(shù)的堆砌，而在于如何用技術(shù)重新連接人與價值。當(dāng)一家企業(yè)能夠?qū)⒔蒂M提效的根基，深植于為用戶創(chuàng)造更好體驗的土壤中時，其增長的道路自然會走得更加穩(wěn)健而長遠(yuǎn)。
