近日，中國聯通分公司延安南路自營廳迎來一位神情焦急的客戶。該客戶反映家中長者手機突然無法正常接打電話，急需解決問題。工作人員張娟在接待過程中，通過系統細致查詢，確認需要辦理補換卡業務才能恢復通信功能。

考慮到客戶年事已高，且補換卡業務按規定需本人持有效證件到廳辦理，這對老年群體造成了一定不便。工作人員當即決定利用個人休息時間提供上門服務。當天下午，她攜帶專業設備和新SIM卡，按照客戶提供的地址前往老人住所。在老人家中，張娟耐心細致地完成了身份核實、業務辦理等全套流程，并現場測試確保通信功能恢復正常。整個服務過程中，她始終保持專業態度和溫暖笑容，讓老人倍感安心。面對工作人員的熱心幫助，老人連聲道謝。

這次上門服務不僅解決了客戶的實際困難，更體現了中國聯通在服務過程中的靈活性與人文關懷。隨著社會老齡化程度加深，如何為特殊群體提供便捷優質的通信服務，成為通信行業需要面對的重要課題。

下一步，中國聯通將持續關注不同客戶群體的個性化需求，不斷完善服務流程，創新服務方式，將貼心服務落到實處，切實提升客戶的通信體驗，讓科技進步成果更好地惠及每一位客戶。