恩施聯通建始花坪鎮支局門口,一張標注“關口村、唐坪村、楊家槽村村級營業廳建成運營”的地圖引人注目。短短半月,三座嶄新的村級營業廳在偏遠山村落成運營,這不僅是通信服務的拓展,更是對鄉村的暖心奔赴。“在家門口就能辦業務,太方便了!”楊家槽村70多歲的楊大爺激動不已。以往,村民辦業務需翻山越嶺到鎮上,對老人和行動不便者極為艱難。如今,步行幾分鐘就能享受專業服務,這背后是花坪支局對“為民服務”初心的堅守。
花坪支局負責人田萬方稱,建的是營業廳,更是村民的“通信貼心人”。支局主動下沉資源,因地制宜推進建設。每個營業廳雖小,但功能完備,還配備老花鏡、飲水機等便民設施。營業員均為本地人,熟悉方言和民情,教老人用手機、宣傳防詐知識、協助發布農產品信息,成為村民的“數字幫手”。
貼心服務不止于“開門營業”。花坪支局創新推出鄉音服務,用方言溝通,讓老年用戶“聽得懂、辦得順”;上門服務,為孤寡老人、殘障村民“零距離”辦理業務;延時服務,在特殊時段延長營業時間,確保村民“隨到隨辦”。關口村張大姐在營業廳幫助下,已能獨立完成日常通信操作。
村級營業廳還是數字鄉村服務樞紐。定期開展“智慧助老”課堂、反詐講座、電商培訓,幫助村民跨越“數字鴻溝”;聯動合作社,利用平臺發布土特產信息,拓展銷售渠道。
從鎮到村,從“能辦”到“貼心辦”,花坪支局用小小營業廳織就鄉村服務網,詮釋央企責任與民生情懷,讓鄉村通信生活更溫暖。