10月22日，在網易云信成立10周年之際，以“Hello，AI「新」生”為主題的品牌升級暨秋季產品發布會在北京召開。會上，網易云信宣布品牌定位升級，并發布智能融合通信能力全景圖及一系列AI產品和應用，旨在更大程度地擁抱AI，為千行百業的企業客戶交付更顯性的價值。

一、網易云信：10年磨一劍，萬物皆有“信”

根據中國互聯網絡信息中心的最新數據，截至2025年6月，我國互聯網民規模已達到11.23億，互聯網普及率仍在持續提升，其中移動互聯網用戶占比超過了99.4%。

生活在數字世界，我們每天都在經歷這樣的場景：當手機提示音響起，你熟練地開屏解鎖，打開應用與遠在天南海北的親友們暢快交流，這已經是日常生活中最稀松平常的事了。當下，幾乎所有的應用都具備了消息即時收發的能力，在眼花繚亂的APP中順手回復信息，對用戶而言就像呼吸一樣自然。

但在10 年以前，要想像現在這樣“自然呼吸”可并不容易。2015 年，移動互聯網創業初期，在開發資源和項目預算有限的情況下，如何在應用中構建起穩定可靠的即時通訊架構，對大多數企業來說都有著不低的門檻。這就是當時網易云信在做的事——以 SDK 形式，將 IM 通訊架構封裝起來交付給企業開發者。

為何選擇發力融合通信？因為早在多年以前，網易就曾與中國電信合力打造易信，后又孵化出網易POPO等企業級應用，積累了扎實的即時通訊技術基礎。隨著移動互聯網發展提速，網易旗下多款千萬級用戶規模的產品也相繼問世，在這過程中，網易云信扮演了通信技術中臺的角色，在與這些集團內部業務部門的協同打磨中，云信又進一步完善了企業級 IM 云服務的實踐經驗。

有扎實的技術積累，有產品打造的成功經驗，還有滿滿一整腔的創業熱情，最終網易云信決定將已驗證的通信與音視頻 PaaS 化服務推向市場，這一干就是 10 年。

時至今日，網易云信融合通信已接入 235 萬企業開發者，全球注冊應用數超過 80 萬，累計覆蓋智能終端 SDK 數超過 350 億，月均消息量 3400+ 億條居行業首位。

二、 借AI之力轉型，重塑融合通信的能力邊界

今年8月，國務院印發《關于深入實施“人工智能+”行動的意見》，大力推動人工智能與經濟社會各行業各領域廣泛深度融合，并為人工智能整體發展劃定了清晰的時間表和路線圖，提出“到 2027 年，率先實現人工智能與 6 大重點領域廣泛深度融合，新一代智能終端、智能體等應用普及率超 70%，智能經濟核心產業規模快速增長，人工智能在公共治理中的作用明顯增強，人工智能開放合作體系不斷完善”等明確目標。

聚焦到融合通信領域，顯然，AI 更強的知識儲存和記憶能力、理解能力、創造能力，以及所展現出的更自然和擬人化的交互特點，都為傳統云通信注入了新的活力，推動網易云信從“基礎通信管道”逐步演化為“AI 交互落地的關鍵引擎”。

會議現場，網易數智副總經理、網易云信總經理段毓錚為此次品牌定位升級定調。段毓錚表示，此次升級不只停留于品牌層面，更是一次對公司10年發展基因及未來業務方向的深度梳理和凝練，意味著網易云信將更大程度擁抱AI，不再只是單純的“基礎通信管道”角色。

如何看待和理解此次AI轉型前后的差異？在過去，網易云信專注于以SDK形式，將 IM 通訊架構封裝交付，核心目標在于確保用戶發出的每一條消息、每一個通話都能穩定、快速、安全地送達，就像是在修建一條信息傳輸的“高速公路”，確保高速公路全程暢通不擁堵，讓信息跑得更快、更完整。

而現在，除了傳遞人與人之間的信息，我們也在傳遞人與 AI 的信息，因為當前外界與 AI 的一切交流仍然高度依賴通信技術來實現傳輸。另一方面，我們嘗試“插手”信息本身，這其中的關鍵除了打通技術通道，更需要結合 AI 的理解和分析能力，讓通信向應用層“多走一步”，希望通信能夠理解每一次溝通的深層意圖，并帶來更符合用戶預期的即時反饋，以此重塑融合通信的能力邊界。

三、發布智能融合通信全景圖及多項AI應用，為客戶交付顯性價值

會上，網易云信發布智能融合通信能力全景圖，展示了云信在千行百業的布局與落地，并重點圍繞泛娛樂、智能硬件、企業辦公等領域發布情感陪伴Agent、嵌入式實時對話解決方案、協同辦公數字員工、AI投標審查助手等細分場景的AI應用，為企業客戶交付更顯性的價值。

以情感陪伴Agent為例。在當前社會老齡化加速、獨居青年與留守兒童增多的情況下，情感陪伴成為普遍而迫切的需求。傳統 AI 設備如智能音箱等多為“任務指令”驅動，雖能處理任務，卻缺乏情緒互動，并非真正的智能。網易云信推出的情感陪伴Agent，具備情緒感知、話題延續與記憶等功能，通過“實時對話-情緒識別-歷史分析-互動反饋”機制，實現擬人化深度交流。底層技術依然基于融合通信實現實時連接，但在效果交付上網易云信做了大量的工作，例如：整合情緒識別與表達、三層記憶結構、人設與故事引擎交互機制等，最終實現情緒識別、聲紋克隆與個性化回應，推動 AI 從“功能工具”向“情感伙伴”轉型。

再以企業最為常見的開會為例。網易會議深度融合 AI 技術，提供多項智能會議輔助功能，包括：實時字幕轉寫與翻譯、自動會議紀要生成、可實時交互的 AI 會議助手等。在會中，AI 助手可完成實時字幕轉寫，在有多語言出現的會議環境中，支持對各與會者的發言完成實時翻譯；AI 助手還能完成實時的會議總結，并能對其中的關鍵決策點、核心結論等細節進行追問，還能針對部分關鍵詞進行智能提醒；會后，過去依賴人工整理的會議紀要容易出現信息遺漏或偏差，AI 助手一鍵完成會議紀要自動生成與總結。即便是純線下會議，我們也提供了“秒錄”等功能，滿足隨時隨地的音視頻處理需求。這些功能都有可見的效果，幫助組織更好的沉淀知識庫、連接工作流程，形成組織的肌肉記憶的文化脈絡。

在另一個大多數人認為不太起眼的企業招投標場景，AI也完成了大量的生產力釋放。招投標是一項繁瑣浩大的工作，且不同企業有不同招標要求，一份標書通常達到三五萬字。對于投標方而言，完成一份標書費時費力，如何確保辛苦完成的標書能符合招標要求規范？網易云信推出的 AI 投標審查助手，能夠對照項目招標文件對已完成的標書內容進行解析，完成形式資格符合性檢查、商務技術響應一致性檢查、文件完整性審查、風險性提示等工作，減少標書中可能存在的低級問題，并提示潛在的風險和修改建議，提升標書的整體質量。

總結來說，站在過去10年的終點和未來新10年的開端，網易云信以AI為跳板完成了一次關鍵躍遷，將AI深度融入融合通信血脈，并把多年沉淀切實轉化為客戶可感知、可衡量的顯性價值。未來，隨著AI技術迭代演進、AI宏觀政策持續深入，完成升級后的網易云信將以更強健的體魄與千行百業攜手踏浪數字化浪潮，完成人機協同、價值共創的新篇章。