當(dāng)83歲的李奶奶通過手機(jī)屏幕清晰地見到遠(yuǎn)在外地的孫子時，激動的淚水在眼眶中打轉(zhuǎn)，她緊緊拉著志愿者的手，用方言不停地說著“謝謝”。這溫暖的一幕，發(fā)生在鄂州市梁子湖區(qū)太和鎮(zhèn)養(yǎng)老院，是鄂州聯(lián)通梁子營服“網(wǎng)絡(luò)暖心助老”專項(xiàng)行動中的一個生動縮影。此次行動創(chuàng)新性地組建“智家工程師+志愿者”雙軌服務(wù)小隊(duì)，將優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與人文關(guān)懷深度融合，為老人們送上了一份兼具速度與溫度的“特殊禮物”。

智家工程師化身“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”，筑牢技術(shù)根基

抵達(dá)養(yǎng)老院后，智家工程師隊(duì)伍迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，切換至“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”模式，對全院網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行全面細(xì)致的排查。長期以來，養(yǎng)老院部分區(qū)域網(wǎng)線因反復(fù)彎折出現(xiàn)接觸不良、信號衰減等問題，部分老人房間還存在WiFi信號弱、上網(wǎng)卡頓等困擾，這些問題嚴(yán)重影響了老人們的網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。工程師們憑借多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)定位每一處故障點(diǎn)位，快速更換老化線路，并對所有線路進(jìn)行規(guī)整梳理。針對WiFi信號問題，技術(shù)人員反復(fù)調(diào)試路由器安裝位置，優(yōu)化信道配置與信號覆蓋范圍，經(jīng)過多次測速對比，最終成功實(shí)現(xiàn)全院網(wǎng)絡(luò)信號無死角覆蓋，傳輸速度流暢穩(wěn)定，為老人們的網(wǎng)絡(luò)使用筑牢了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)根基。

志愿者擔(dān)當(dāng)“網(wǎng)絡(luò)講師”，跨越數(shù)字鴻溝

在智家工程師調(diào)試網(wǎng)絡(luò)的同時，志愿者們化身“網(wǎng)絡(luò)課堂講師”，為老人們開展一對一的貼心教學(xué)。考慮到老年群體記憶力減退、接受新事物較慢的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，志愿者們特意放慢語速，耐心細(xì)致地講解視頻通話的發(fā)起、接聽、掛斷等基礎(chǔ)操作。除了視頻通話，志愿者們還根據(jù)老人們的實(shí)際需求，教授手機(jī)拍照、音量調(diào)節(jié)、應(yīng)用下載等實(shí)用功能。從不會解鎖手機(jī)到熟練發(fā)起視頻通話，從對智能設(shè)備一竅不通到能輕松拍攝照片，志愿者們用耐心與愛心，幫助老年群體一步步跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們也能享受智能科技帶來的便利。

融入防騙宣傳，筑牢安全防線

結(jié)合近期詐騙高發(fā)的態(tài)勢，服務(wù)小隊(duì)將防騙宣傳巧妙融入此次專項(xiàng)行動。志愿者們深知傳統(tǒng)的防騙宣傳方式枯燥乏味，老人們難以接受，于是創(chuàng)新采用接地氣的方言，將虛假投資理財、保健品詐騙、冒充親屬借錢等常見的養(yǎng)老詐騙案例，改編成生動易懂的小故事。通過剖析典型案例，志愿者們詳細(xì)講解詐騙分子的作案手法與防范要點(diǎn)，反復(fù)提醒老人們不輕信陌生來電、不透露個人信息、不隨意轉(zhuǎn)賬匯款，遇到可疑情況及時與養(yǎng)老院工作人員或子女溝通。這種通俗易懂的宣講方式讓老人們聽得進(jìn)、記得住，有效提升了老年群體的防騙意識與自我保護(hù)能力，為老人們的財產(chǎn)安全筑牢了一道堅(jiān)固的防線。

此次“網(wǎng)絡(luò)暖心助老”專項(xiàng)行動，鄂州聯(lián)通用專業(yè)高效的技術(shù)服務(wù)解決了養(yǎng)老院的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)難題，用貼心細(xì)致的人文關(guān)懷滿足了老年人的精神需求，更以強(qiáng)烈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)搭建起企業(yè)與群眾之間的“連心橋”。未來，鄂州聯(lián)通將繼續(xù)秉持公益初心，持續(xù)開展各類便民惠民服務(wù)，用實(shí)際行動踐行企業(yè)社會責(zé)任，為更多群眾送去溫暖與關(guān)懷。