“家里電視突然看不了，是不是寬帶出問題了？”近日，荊州居民李先生因電視無法正常觀看，焦急地撥通荊州聯通10010客服熱線。從熱線接聽到問題解決，荊州聯通以“快速響應、跨部門聯動、負責到底”的服務閉環，妥善化解居民難題，這樣的暖心服務，在荊州聯通的日常客戶保障中并非個例。

接到訴求后，荊州聯通投訴處理人員耐心溝通安撫李先生的焦急情緒，細致詢問故障細節，一邊快速記錄關鍵信息，隨后通過內部系統將工單精準派至96868智家服務中心。智家工程師接單后立即遠程排查，確認寬帶無故障后，進一步追問鎖定“機頂盒新功能操作不熟悉”的癥結，最終通過“一對一電話指導”幫李先生恢復電視播放。事后回訪時，李先生連連稱贊：“原以為不是寬帶問題你們就不管了，沒想到全程這么用心！”

無獨有偶，上月荊州區王女士也通過10010熱線反映“家中寬帶頻繁斷網，孩子上網課受影響”。客服人員15秒內接通電話，詳細記錄斷網時段、頻率等信息后，立即將工單派至屬地運維團隊。運維工程師2小時內抵達現場，經檢測發現是老舊線路接觸不良，當即更換線路并測試網絡穩定性。當天傍晚，客服人員再次回訪確認網絡正常，王女士在反饋中說：“從打電話到修好，還不到半天，一點沒耽誤孩子上課，太靠譜了！”

高效服務的背后，是荊州聯通對服務時效的嚴格把控：民生類訴求工單流轉至對應部門不超過5分鐘，智家服務、運維團隊針對家庭網絡故障，城區實現2小時內響應、4小時內處置。同時，從訴求接聽到問題解決再到回訪閉環，每個環節都有專人跟進，確保“不推責、不敷衍、服務到底”。

一次次“急難小事”的妥善處置，不僅是荊州聯通客服與技術團隊高效協作的縮影，更踐行著“聯通好服務 用心為客戶”的理念。未來，荊州聯通將繼續以更快響應、更優服務，回應每一位客戶的需求，讓通信服務既有“技術精度”，更有“民生溫度”。