“太感謝你了，小伙子！這下我又能跟遠(yuǎn)在外地的孫子視頻聊天了。”家住荊州監(jiān)利的王爺爺緊緊握著聯(lián)通智家工程師小李的手，臉上滿是感激。近日，中國(guó)聯(lián)通荊州分公司智家工程師以專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)，快速解決老年客戶寬帶故障難題，用貼心舉動(dòng)幫銀齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，筑牢便捷生活的“數(shù)字安全感”。

事情源于王爺爺?shù)囊淮我曨l通話需求——當(dāng)天上午，他準(zhǔn)備和外地孫子視頻時(shí)，發(fā)現(xiàn)家中寬帶突然斷網(wǎng)，反復(fù)調(diào)試仍無(wú)信號(hào)。由于子女不在身邊，對(duì)智能設(shè)備操作不熟悉的王爺爺情急之下，撥通了聯(lián)通客服熱線。接到工單后，智家工程師小李第一時(shí)間回電，耐心詢問(wèn)故障細(xì)節(jié)，還特意放慢語(yǔ)速確保老人聽(tīng)清，同時(shí)承諾“1小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理”，讓焦急的王爺爺吃下“定心丸”。

準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)王爺爺家后，小李先禮貌表明身份，隨后熟練戴上鞋套輕聲進(jìn)門(mén)，生怕打擾老人休息。看到王爺爺仍有些著急，他一邊笑著安撫“您別擔(dān)心，我很快就能修好”，一邊有條不紊地排查故障：先查看光貓指示燈狀態(tài)，再用專(zhuān)業(yè)設(shè)備測(cè)試線路信號(hào)，最終鎖定問(wèn)題——入戶光纖因使用年限較長(zhǎng)出現(xiàn)破損。維修過(guò)程中，小李特意放慢操作節(jié)奏，還拿過(guò)光纖線用通俗語(yǔ)言解釋?zhuān)骸澳催@根線，就像家里的‘網(wǎng)線公路’，破損后信號(hào)就‘走不動(dòng)’了，我接好它就能恢復(fù)正常。”生動(dòng)的比喻讓王爺爺輕松理解了故障原因，原本緊繃的神情也漸漸放松。

寬帶恢復(fù)信號(hào)后，小李沒(méi)有立刻離開(kāi)：他先幫王爺爺連上WiFi，打開(kāi)視頻通話軟件確認(rèn)畫(huà)面清晰、聲音流暢；接著蹲在老人身邊，手把手教他“怎么一鍵打開(kāi)軟件”“遇到問(wèn)題時(shí)按哪個(gè)鍵聯(lián)系客服”，還反復(fù)讓王爺爺實(shí)操幾遍，確保他能獨(dú)立操作；臨走前，他特意在紙條上寫(xiě)下自己的聯(lián)系電話，遞到王爺爺手中叮囑：“您以后不管是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還是軟件不會(huì)用，直接打這個(gè)電話，我會(huì)盡快過(guò)來(lái)幫您解決。”

近年來(lái)，荊州聯(lián)通始終聚焦銀齡群體的“數(shù)字需求”，持續(xù)優(yōu)化智家服務(wù)體系，打造“耐心溝通、上門(mén)服務(wù)、手把手教學(xué)”的“適老服務(wù)三件套”，讓老年客戶在數(shù)字時(shí)代也能便捷享受通信服務(wù)。下一步，荊州聯(lián)通將繼續(xù)深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)、暖心的智家服務(wù)覆蓋更多家庭，用細(xì)致服務(wù)守護(hù)每一位客戶的便捷數(shù)字生活，讓“聯(lián)通好服務(wù)”真正走進(jìn)人心。