為深化服務內涵、踐行社會責任，湖北荊州聯通近期主動開展商戶走訪活動。工作人員深入轄區各類商戶門店，以“面對面溝通+全方位排查”的模式，精準對接通信需求、同步排查安全隱患，用主動服務為商戶安全穩健經營保駕護航。

走訪期間，工作人員重點聚焦餐飲等高頻經營場景，與商戶負責人展開深度交流。在轄區一家家常菜館，老板張女士剛忙完午市便迎來了走訪團隊。“最近美團訂單多的時候，店里WiFi總卡頓，客人掃碼點餐都要等半天。”張女士的困擾剛說完，工作人員便立刻拿出設備測試網絡速率，發現是帶寬負載過高導致，當場記錄下“升級企業寬帶”的需求，并承諾3個工作日內完成調試。隨后，團隊又對餐館后廚展開安全排查——看到灶臺旁的滅火器壓力表指針偏向紅色區域，工作人員當即提醒：“這個滅火器壓力不足，得趕緊更換，不然遇到火情就麻煩了。”還順手幫張女士檢查了電路插線板，指出老化線路存在的風險，手把手教她如何辨別消防器材是否在有效期內。“以前都是有問題了才找運營商，現在聯通主動上門問需求、查安全，太貼心了！”張女士拿著記錄得滿滿當當的需求清單，連連為這樣的“上門服務”點贊。

這樣的場景在走訪中隨處可見。工作人員每到一家商戶，既細致詢問經營現狀，逐項記錄其在寬帶網絡穩定性、移動通信覆蓋等方面的具體需求，以及日常經營中遇到的實際難題；又將服務觸角延伸至安全領域——針對商戶用電線路是否老化、消防設施配備是否齊全、維護是否到位等關鍵環節逐項排查，現場用通俗語言普及火災預防要點、應急處置流程等安全知識，反復提醒商戶負責人“經營再忙，安全不能忘”，切實幫助商戶筑牢防患于未然的安全意識。

此次走訪，正是荊州聯通營業廳從“被動響應服務”轉向“主動靠前服務”的生動實踐：零距離溝通精準掌握了商戶的第一手需求，為后續定制個性化、高品質通信服務筑牢基礎；安全排查與知識普及則有效提升了商戶的安全防范意識，用實際行動彰顯了通信企業的社會責任擔當。

下一步，荊州聯通將全面梳理本次走訪摸排的信息，為每家商戶量身定制專屬服務方案，確保各類需求“件件有回應、事事有著落”。未來，荊州聯通還將持續優化高效便捷的通信服務，進一步加強與商戶的安全聯動機制，共同營造安全、優質的營商環境，攜手商戶繪就共促發展的嶄新圖景。