平安人壽客戶李先生于2018年患糖尿病,近幾年病情一直反反復(fù)復(fù), 在2022年產(chǎn)生了嚴(yán)重的并發(fā)癥—雙眼視網(wǎng)膜增殖性病變,眼睛經(jīng)過多次手術(shù),走路仍看不清楚。李先生累計住院十幾次,平安人壽株洲中支積極賠付醫(yī)療費用達10萬余元。2023年3月,株洲中支理賠人員在整理案件時發(fā)現(xiàn)李先生病情愈加嚴(yán)重,便主動提醒客戶再次檢查診斷,同時協(xié)助客戶收集相關(guān)理賠材料。經(jīng)公司審核,李先生確診“I型糖尿病”屬實,結(jié)合客戶C肽檢查及視網(wǎng)膜檢查結(jié)果,符合平安福重大疾病保險責(zé)任,最終公司快速賠付重大疾病保險金25萬元,并豁免剩余各期保險費。
李先生看到理賠通知,非常感動,他感慨道 :“本以為只是醫(yī)療費用理賠,沒想到平安人壽竟會主動賠付重疾并豁免剩余保險費,不僅給我們送來了經(jīng)濟保障,更為我們?nèi)規(guī)砹讼Ｍc信心。”隨后,李先生向一直以來盡心盡力協(xié)助理賠的代理人和理賠人員送來錦旗表達謝意。
平安人壽始終堅持以客戶為中心的經(jīng)營理念,致力于為客戶帶來”省心、省時、又省錢”的暖心服務(wù),用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。為提升客戶體驗,深化消費者權(quán)益保護,公司推出消費者維權(quán)直達專線4001666333,配置專業(yè)客服坐席團隊,快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題,為消費者提供專業(yè)、高效的服務(wù),讓保險更有溫度。
