今日山東，數(shù)智化浪潮正席卷傳統(tǒng)與新興領(lǐng)域，讓千行百業(yè)發(fā)生顛覆性“智變”。

在高校，個(gè)性化教學(xué)方案涌現(xiàn)，科研創(chuàng)新加速，校園服務(wù)更智慧，教學(xué)管理更靈活；在港口，一站式業(yè)務(wù)處理、港區(qū)導(dǎo)航讓司機(jī)服務(wù)更省心省時(shí)，作業(yè)效率更高；在醫(yī)療制造企業(yè)，智能體代替人工流程做圖稿審核、風(fēng)控預(yù)警，助推企業(yè)管理智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，加速邁向智能制造……

山東產(chǎn)業(yè)變革的浪潮里，火山引擎正加速滲透各行各業(yè)，助力當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

在推動(dòng) AI 融入高校的實(shí)踐中，山東大學(xué)探索出一條有效路徑：即降低技術(shù)應(yīng)用門(mén)檻，讓全校師生實(shí)現(xiàn)“人人用 AI，人人可構(gòu)建智能體”。

依托火山引擎 HiAgent 平臺(tái)，山東大學(xué)構(gòu)建了自己的智能體應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，滿(mǎn)足師生低門(mén)檻快速構(gòu)建智能體的需求，同時(shí)還支撐了山東大學(xué)人工智能創(chuàng)新應(yīng)用大賽。上線僅1個(gè)月，便有超3,000名師生，發(fā)布了100多個(gè)不同用途的智能體，平臺(tái)日均 token 調(diào)用量突破8,000萬(wàn)。

目前，這些智能體已覆蓋科學(xué)研究、教育學(xué)習(xí)、師生服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，正改變著師生與知識(shí)的互動(dòng)方式，助力科學(xué)研究和學(xué)科創(chuàng)新提質(zhì)、提速、提效。

頗受山大師生青睞的“論文翻譯”智能體，能快速翻譯外文文獻(xiàn)，支持多格式文件傳輸，助力研究者快速掌握國(guó)際前沿成果；“口語(yǔ)訓(xùn)練”在日常考試、留學(xué)面試準(zhǔn)備等場(chǎng)景中，可為學(xué)生提供實(shí)時(shí)發(fā)音糾錯(cuò)與情景對(duì)話(huà)模擬等支持，助力口語(yǔ)能力提升；“智能體平臺(tái)助手”詳解如何搭建智能體，讓零基礎(chǔ)師生也能根據(jù)自己需求，快速開(kāi)發(fā)智能體。這些不斷涌出的智能體，正逐漸聚合為山東大學(xué)的“新基建”，幫助全校7萬(wàn)多名師生持續(xù)釋放創(chuàng)造力。

此外，山東大學(xué)發(fā)布的“山大 AI 助手”，依托火山方舟提供的各類(lèi)大模型能力，同時(shí)植入了山東大學(xué)自己積累的知識(shí)庫(kù)，能更好地適配各個(gè)學(xué)科的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。拿司法助教 AI 智能體舉個(gè)例子，它通過(guò)山大法學(xué)院的知識(shí)沉淀，可以更有針對(duì)性地幫助法學(xué)院學(xué)生掌握課程知識(shí)，理解法律條文，解讀案例。

“‘山大 AI 助手’是最懂山大的智能 AI，最高一天能處理3億個(gè) token 的調(diào)用量。”山東大學(xué)數(shù)智化支撐研究院院長(zhǎng)郭曉東表示，山東大學(xué)與火山引擎深度合作，這個(gè)開(kāi)放共生的智能生態(tài)，正在逐步融入教學(xué)、科研與管理等各個(gè)環(huán)節(jié)。也為更多高校提供可復(fù)制的探索路徑，為高等教育的未來(lái)注入持續(xù)動(dòng)力。

作為全球重要的航運(yùn)樞紐之一，青島港2024年貨物吞吐量高達(dá)7.1億噸位，穩(wěn)居全球第四。面對(duì)如此龐大的業(yè)務(wù)體量和超快的運(yùn)行節(jié)奏，怎樣持續(xù)優(yōu)化港口的服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)，是青島港不斷思考的重要課題。

青島港的答案之一，是讓服務(wù)于2萬(wàn)余家企業(yè)、 57 萬(wàn)名用戶(hù)的“云港通 APP”，成為更加數(shù)智化的“超級(jí)助手”。為此， 青島港首先將目光聚焦到整個(gè)物流鏈中最忙碌的群體——卡車(chē)司機(jī)。通過(guò)與火山引擎合作，圍繞司機(jī)實(shí)際需求迭代“云港通 APP”的服務(wù)能力，解決司機(jī)作業(yè)過(guò)程中的卡點(diǎn)，為司機(jī)提供更流暢的體驗(yàn)，打造更好的“出行搭子”。

依托火山引擎 CDP 數(shù)據(jù)洞察平臺(tái)，對(duì)超10萬(wàn)司機(jī)的作業(yè)流程、操作軌跡、使用習(xí)慣等深度分析，青島港將零散的用戶(hù)行為變成可視化的數(shù)據(jù)，并依此對(duì)一站式業(yè)務(wù)辦理、路線規(guī)劃、導(dǎo)航、電子入場(chǎng)小票等功能進(jìn)行持續(xù)迭代，為來(lái)往作業(yè)司機(jī)提供更便捷的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和港區(qū)導(dǎo)航，顯著提升作業(yè)效率。

當(dāng)“云港通 APP”成為司機(jī)的得力助手，改變已超越駕駛室：一站式業(yè)務(wù)辦理大幅縮減手續(xù)耗時(shí)，智能導(dǎo)航規(guī)劃最優(yōu)堆場(chǎng)路線。司機(jī)作業(yè)效率的提升，帶來(lái)了更快的車(chē)輛周轉(zhuǎn)速度，加快了港口整體流轉(zhuǎn)節(jié)奏，進(jìn)而為客戶(hù)提供更穩(wěn)定、更高效的服務(wù)。

“有了這些洞察，我們能夠更加精準(zhǔn)地優(yōu)化服務(wù)，從被動(dòng)響應(yīng)走向主動(dòng)匹配，提前發(fā)現(xiàn)司機(jī)可能的需求，做到更貼心。”山東港口青島港集團(tuán)有限公司一級(jí)專(zhuān)家常建表示，港口快一步，物流快一步，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就能運(yùn)轉(zhuǎn)得更加高效、穩(wěn)妥。面向未來(lái)的 AI 時(shí)代，我們將繼續(xù)與火山引擎這樣的國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的云與 AI 服務(wù)平臺(tái)合作，讓系統(tǒng)更加聰明、用戶(hù)體驗(yàn)更好，一線工作人員的壓力更小，整個(gè)港口的運(yùn)行更加穩(wěn)定高效。

英科醫(yī)療作為全球醫(yī)療防護(hù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，年供應(yīng)丁腈手套達(dá)560億只、PVC 手套310億只，業(yè)務(wù)覆蓋百余國(guó)家和地區(qū)，持續(xù)以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)能守護(hù)全球健康需求。面對(duì)醫(yī)療行業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)雜供應(yīng)鏈和全球協(xié)同挑戰(zhàn)，企業(yè)亟需在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)中兼顧質(zhì)量穩(wěn)定、高效交付與敏捷創(chuàng)新。

為此，英科醫(yī)療將 AI 定位為打通全球協(xié)同鏈路、激活效率與保障質(zhì)量的關(guān)鍵引擎。在這種明確目標(biāo)的指引下，英科醫(yī)療找到火山引擎對(duì)自身業(yè)務(wù)場(chǎng)景和轉(zhuǎn)型需求進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，并定制全面的數(shù)智化解決方案。

英科醫(yī)療 CTO 陳坤介紹，“在火山引擎系統(tǒng)性的規(guī)劃支持下，我們梳理了關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景，明確了智能化轉(zhuǎn)型的方向與路徑。依托企業(yè)專(zhuān)屬大模型、AI 一體機(jī)私有化部署和多模態(tài)數(shù)據(jù)湖，夯實(shí)智能化基礎(chǔ)。我們首先從銷(xiāo)售與運(yùn)營(yíng)中心兩個(gè)核心部門(mén)切入，推動(dòng) AI 與業(yè)務(wù)流程深度融合，強(qiáng)化核心能力。”

銷(xiāo)售是企業(yè)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”，面對(duì)銷(xiāo)售場(chǎng)景，各國(guó)物料標(biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致圖稿審核長(zhǎng)期依賴(lài)人工，耗時(shí)且易錯(cuò)，占用銷(xiāo)售大量精力。背后更是涉及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)滿(mǎn)意度和運(yùn)營(yíng)效率等更深層的問(wèn)題。英科醫(yī)療基于火山引擎豆包大模型的 AI 能力和 HiAgent 智能體應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，打造“智能銷(xiāo)售助理”。該助理識(shí)別準(zhǔn)確率約為 90%，可輔助銷(xiāo)售處理客戶(hù)管理、圖稿審核等事務(wù)，助力釋放銷(xiāo)售服務(wù)價(jià)值。

針對(duì)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的復(fù)雜性，英科醫(yī)療依托火山引擎 HiAgent 智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)，部署了智能體協(xié)作系統(tǒng)“智能運(yùn)營(yíng)中心”，通過(guò)多個(gè)智能 Agent 分工協(xié)作，覆蓋“運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”、“市場(chǎng)態(tài)勢(shì)感知”、“多部門(mén)串聯(lián)協(xié)同”等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)任務(wù)。每個(gè)小助手負(fù)責(zé)不同任務(wù)，彼此配合，7×24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，為英科智能化運(yùn)營(yíng)體系奠定基礎(chǔ)。

例如在采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警項(xiàng)目中，利用 AI 對(duì)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和推理判斷能力，捕獲異常價(jià)格和用量，并提醒管理人員介入問(wèn)詢(xún)，可以顯著降低因過(guò)高價(jià)格和不合理用量導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)成本消耗。

陳坤認(rèn)為，用 AI 不是為了“看上去先進(jìn)”，而是為了真正解決問(wèn)題、提升效率，推動(dòng)組織走向更高效、更敏捷的運(yùn)作方式。“火山引擎提供的 AI 與智能體能力，可以將原本依賴(lài)人工的流程智能化、標(biāo)準(zhǔn)化，不僅能大幅提升業(yè)務(wù)效率，也為公司的人才培養(yǎng)、組織管理帶來(lái)了新的可能。”

從山東大學(xué)的零門(mén)檻開(kāi)發(fā)智能體到青島港的智慧港口，再到英科醫(yī)療的智能管家全流程提效，火山引擎正通過(guò)場(chǎng)景化落地 AI 技術(shù)，助推山東千行百業(yè)的產(chǎn)業(yè)加速智變。不僅如此，火山引擎的 AI 大模型和云服務(wù)已在汽車(chē)、智能終端、互聯(lián)網(wǎng)、金融、教育科研、零售消費(fèi)等行業(yè)不斷落地應(yīng)用。

隨著更多行業(yè)實(shí)踐的深入，火山引擎將持續(xù)釋放技術(shù)動(dòng)能，助力更多企業(yè)、機(jī)構(gòu)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型。