近期，國(guó)家“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)提出算法公平公正、公開透明等核心原則。美團(tuán)積極響應(yīng)，宣布建立算法公開機(jī)制并推出八項(xiàng)改進(jìn)舉措，重點(diǎn)圍繞“騎手算法”透明度提升與騎手權(quán)益保障展開系統(tǒng)性優(yōu)化。

在騎手算法公開透明方面，美團(tuán)舉措扎實(shí)。公司將在平臺(tái)設(shè)立算法公示專區(qū)，使算法基本原理與運(yùn)行機(jī)制常態(tài)化公開，此前已進(jìn)行七輪算法公開。更引入多元溝通機(jī)制：每季度舉辦有騎手、商家、用戶及專家參與的算法懇談會(huì)，廣泛征集建議并公布改善成果；同時(shí)成立外部專家算法顧問委員會(huì)，提供持續(xù)指導(dǎo)。

騎手權(quán)益保障成為本次騎手算法優(yōu)化的重中之重。 針對(duì)勞動(dòng)強(qiáng)度問題，美團(tuán)在華東試點(diǎn)基礎(chǔ)上，即將全國(guó)推行“彈窗提醒+強(qiáng)制下線”相結(jié)合的防疲勞措施，防范超長(zhǎng)時(shí)間跑單，并持續(xù)探索更多保護(hù)騎手身心健康的方案。激勵(lì)機(jī)制迎來根本性變革——以騎手利益為核心，明確2025年底前逐步取消超時(shí)扣款，轉(zhuǎn)而構(gòu)建培訓(xùn)、積分制等正向激勵(lì)體系，推動(dòng)管理從處罰向賦能轉(zhuǎn)變。同時(shí)，美團(tuán)承諾督促合作商規(guī)范經(jīng)營(yíng)，完善騎手溝通申訴機(jī)制。

安全與工作體驗(yàn)同步升級(jí)。美團(tuán)將加強(qiáng)騎手配送行為引導(dǎo)，通過戴盔治理、彈窗警示及必要時(shí)的接單限制等措施，結(jié)合“燈塔計(jì)劃”警企共治項(xiàng)目降低交通違法與事故風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)研發(fā)持續(xù)加碼，致力于提升定位精度、復(fù)雜環(huán)境路線刻畫能力與配送時(shí)間規(guī)劃準(zhǔn)確性。在操作層面，優(yōu)化地址定位、推薦便捷交付點(diǎn)、治理虛假出餐與惡意投訴等舉措，旨在讓騎手取貨交付更順暢。此外，美團(tuán)將主動(dòng)協(xié)調(diào)騎手、商家、用戶間潛在矛盾，聯(lián)動(dòng)社區(qū)、物業(yè)、站點(diǎn)打造“騎手友好社區(qū)”，并投入研發(fā)系統(tǒng)性解決配送難點(diǎn)。

美團(tuán)在公告中強(qiáng)調(diào)，“科技向善”是其堅(jiān)守的準(zhǔn)則，算法必須服務(wù)于人，切實(shí)提升包括騎手在內(nèi)的各方福祉。這八項(xiàng)聚焦“騎手算法”透明與公正的舉措，標(biāo)志著平臺(tái)正將國(guó)家算法治理要求轉(zhuǎn)化為扎實(shí)行動(dòng)，其后續(xù)落地效果與持續(xù)優(yōu)化進(jìn)程值得各界關(guān)注。