在數(shù)字化浪潮席卷的當(dāng)下，智能設(shè)備與應(yīng)用程序已深度融入家庭生活，但老年人面對復(fù)雜操作常感手足無措，兒童亦難以自主探索科技樂趣。如何讓智慧家庭真正“普惠”全齡段用戶？中國聯(lián)通以創(chuàng)新破題，于今年5月推出智慧家庭專屬管家——“智家通通”，以“一句話搞定全屋智能”的理念重塑家庭科技體驗。近日，恩施聯(lián)通總經(jīng)理劉學(xué)鋒走進(jìn)聯(lián)通中心營業(yè)廳，化身“首席體驗官”，沉浸式感受智慧家庭場景的便捷與溫度。

在體驗首站，劉學(xué)鋒總經(jīng)理重點測試了“通通云盤”功能。這一融合聯(lián)通云盤高容量存儲的解決方案，讓家庭數(shù)據(jù)管理告別“碎片化”困境。無論是旅行拍攝的風(fēng)景大片、孩子成長的珍貴影像，還是節(jié)日團(tuán)聚的溫馨視頻，均可一鍵上傳至云端，實現(xiàn)手機(jī)、平板、電視等多終端實時同步與調(diào)取。技術(shù)人員現(xiàn)場演示了“即拍即存、秒速分享”功能，劉總點贊道：“云盤與智能設(shè)備的無縫銜接，真正讓家庭記憶‘觸手可及’，這是科技對親情的溫柔守護(hù)。”

隨后，劉學(xué)鋒總經(jīng)理通過“聯(lián)通看家”功能，遠(yuǎn)程查看營業(yè)廳模擬家庭場景中的監(jiān)控畫面。只需掃碼綁定設(shè)備，手機(jī)即刻化身“安全指揮中心”：實時查看家中動態(tài)、接收門窗異常開啟警報、一鍵調(diào)取歷史錄像……更令人驚喜的是，智家通通支持多攝像頭畫面聚合，用戶可自定義監(jiān)控界面布局，實現(xiàn)“一屏掌控全局”。劉總體驗后表示：“智慧安防不僅是技術(shù)突破，更是對用戶‘安心感’的深度洞察。未來需進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)警精準(zhǔn)度，讓科技守護(hù)更‘懂人心’。”

體驗環(huán)節(jié)結(jié)束后，劉學(xué)鋒總經(jīng)理與營業(yè)廳團(tuán)隊展開深度交流。工作人員結(jié)合用戶服務(wù)案例，提出多項優(yōu)化建議：例如強(qiáng)化“智家通通”與聯(lián)通智家APP的賬號互通，簡化家庭共享權(quán)限設(shè)置流程；針對老年用戶設(shè)計“語音交互優(yōu)先模式”等。劉總認(rèn)真記錄每一條反饋，并強(qiáng)調(diào)：“一線員工是連接技術(shù)與用戶的‘最后一公里’，你們的洞察是產(chǎn)品迭代的‘指南針’。恩施聯(lián)通將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，讓智慧服務(wù)更有溫度。”

下一步，恩施聯(lián)通將緊扣省公司“5G為先、AI為先”戰(zhàn)略，圍繞家庭健康監(jiān)測、適老化改造、兒童教育陪伴等場景，加速推進(jìn)“智家通通”功能升級。同時，通過“總經(jīng)理辦實事”長效機(jī)制，定期開展用戶體驗日活動，讓管理層直面一線痛點，推動服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“個性化”躍遷。